一、市場定義流失率的幾種方式？
1、資訊行業(yè)，一段時間內(nèi)（30天內(nèi)）未訪問或登錄過網(wǎng)站的用戶
2、電商行業(yè)，一段時間內(nèi)（90-180天內(nèi)）沒有任何交易行為的用戶
備注：時間周期單位可以是周、月或季度；在這個永遠(yuǎn)在線ONLINE的時代，90天就像一萬年。
二、哪些現(xiàn)象看出用戶在流失（感性層面判斷）
舉例：QQ群
判斷流失的參考維度：最后發(fā)言時間、等級積分
結(jié)論：活躍度值=0，流失
舉例：微信公眾號
判斷流失的參考維度：從公眾號會話打開人數(shù)、被屏蔽人數(shù)（總?cè)藬?shù)-送達(dá)人數(shù)）
結(jié)論：一定周期內(nèi)，打開人數(shù)=0，流失
個人覺得活躍度越高流失率越低的二維倒數(shù)關(guān)系
三、計算用戶流失率常見公式（理性層面計算）
1、普通公式：
月流失率=【30天前有行為&30天內(nèi)無行為的用戶數(shù)】/ 【MAU（30天內(nèi)有行為的用戶數(shù)）】
2、中級公式：
流失率=【一段時間內(nèi)流失的用戶數(shù)】/ 【(時間段開始時的用戶數(shù)+時間段結(jié)束時的用戶數(shù))/2】
3、高大上公式：
向上銷售率 = (向上銷售ACV - 逃離用戶損失ACV)/共簽約ACV
向上銷售率：已購買我們服務(wù)的顧客身上賺取更多的銷售額對于我司的成長起著至關(guān)重要的作用，稱為“向上銷售率(Upsell rate)
注：AVC（annualized contract value）年度合約價值
解釋：通過向上銷售產(chǎn)生的年度合約價值(annualized contract value，也叫做ACV)的基礎(chǔ)上扣除掉逃離用戶造成的損失，再除以該時期內(nèi)所有用戶簽訂的ACV
還是聽不懂？我來舉個栗子！
如你是個叫做酷視的視頻內(nèi)容提供商，你上一年有100個付費用戶，每個用戶購買了1000元/年的“普通用戶”License。
今年你通過向上銷售方式，告訴這些用戶說“普通用戶”賬號只能看日本動作片或者日本愛情片，而我們現(xiàn)在提供的“高級用戶”賬號可以觀看日本"愛情動作片"，還可以提供有限次數(shù)的蒼老師的O2O服務(wù)的哦，只是價錢要再加500元了。如此這般的勾引了20個用戶升級了他們的License到“高級用戶”賬號。而同時，又有10個愛國者聽說還沒有國產(chǎn)愛情動作片可以看，就沒有再繼續(xù)續(xù)費，逃離了。
向上銷售率 ＝ ((500 x 20 - 1000 x 10)/ (1000 x 90 + 500 x 20) ＝ 0％。也就是說，你向上銷售賺來的錢其實剛好夠你填補用戶丟失所導(dǎo)致的損失的這個坑。）
--本段摘錄【一個市值110億美元的獨角獸是如何計算用戶流失率的】
四、等一會，以上不是我真正想說的，下面才是。
無論是簡單的流失率，還是高大上企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧魇?，那都是隔壁家的流失率?/p>
如果你只想計算流失率，那就用簡單的公式吧。數(shù)據(jù)會很漂亮的，但是永遠(yuǎn)只是數(shù)據(jù)，沒多大價值。
如果你真心想優(yōu)化你的流失率，改變你的流失率，那就不要迷戀這公式，迷戀數(shù)據(jù)。
應(yīng)該好好靜下來，重新定義下流失率。
定義之前，你能問問自己什么樣應(yīng)算流失，什么樣不算流失？
1、員工a轉(zhuǎn)崗/換部門，那員工a算流失嗎？
2、用戶換手機號碼，重新登錄注冊產(chǎn)品，那老號碼算流失嗎？
3、用戶年齡增長，之前買童裝，后來買成人裝，那童裝用戶算流失嗎？
4、用戶小號qq，從來不聊天，不玩空間，只頻繁玩漂流瓶，那算流失？
6、某電商產(chǎn)品，用戶天天簽到，從不交易，那不算流失？
7..8..N.....
突然間感覺流失定義沒那么簡單.....
產(chǎn)品流失，品牌流失，價值流失，渠道流失、生態(tài)體系內(nèi)流失
（真的算流失嗎）（真的算流失嗎）（真的算流失嗎）
1、產(chǎn)品流失：產(chǎn)品功能a流失轉(zhuǎn)為功能b
2、品牌流失：品牌a流失轉(zhuǎn)為品牌b（若a和b同屬于c公司，本質(zhì)不屬于流失，而理解為轉(zhuǎn)化）
3、價值流失：付費流失轉(zhuǎn)為免費用戶
（本質(zhì)不屬于流失，而理解為轉(zhuǎn)化）
4、渠道流失：門店用戶流失轉(zhuǎn)為網(wǎng)購OR自營網(wǎng)店流失轉(zhuǎn)為外渠品牌店（若最終用戶的資產(chǎn)都流入同一家公司，本質(zhì)不屬于流失，而是電商全渠道化的結(jié)果）
5、生態(tài)體系內(nèi)流失：用戶的錢從余額寶轉(zhuǎn)走，不再投資。流轉(zhuǎn)到招財寶或者螞蟻聚寶去購買基金。
單獨從一個產(chǎn)品的流失率去計算，那一直在流失?？蓮陌⒗矬w系看，用戶只是流轉(zhuǎn)，一直給阿里創(chuàng)建價值，并未流失。
五、一些思考
突然間理解了為什么并購案那么火？也變成一種趨勢。
為什么要O2O全渠道化？為什么要生態(tài)化（閉環(huán)）？
為什么....
真相只有一個：利益最大化！利益最大化！利益最大化??！
無論用戶怎么變化消費偏好，終端偏好，場景偏好.....
用戶最后都將終身價值貢獻(xiàn)給巨頭。
另外，流失率的定義很難也很簡單，全憑你的態(tài)度。
難在你如何定義這個指標(biāo)，如何做好大數(shù)據(jù)識別用戶，如何打通全渠道獲取好的數(shù)據(jù)；
簡單在你套用公式就出來結(jié)果了。但是你的流失率只是一個數(shù)字，一個數(shù)字而已。
你拿它沒多少辦法。
作者：榜耶
