00 引言
創(chuàng)建一個知識管理計劃對于任何業(yè)務(wù)的成功都很重要，通過一個可靠的知識庫，使人們能夠更多的了解公司的任何情況，并獲得他們所需要的幫助。基于以上的觀點，你的知識管理戰(zhàn)略應(yīng)設(shè)計成為創(chuàng)造最好的知識庫來幫助和支持你的客戶關(guān)系。
01 創(chuàng)建目標
首先，你必須要建立一系列的目標，你要知道根據(jù)需要什么問題來設(shè)置固定的目標，通過什么樣的手段來解決問題最終達到這個目標。設(shè)置一個可實現(xiàn)的目標，目標的設(shè)置原則要遵守“SMART”原則，并讓每個人都知道這個目標的存在。
02 要關(guān)注和了解過程
在知識管理的過程中應(yīng)該仔細檢查每個步驟，擁有一個可靠的數(shù)據(jù)庫可以幫助項目得出哪些是最重要的任務(wù)。下面一系列的關(guān)鍵步驟是必須要注意的：
創(chuàng)建新條目
對數(shù)據(jù)進行一系列的選擇
驗證進入的信息真?zhèn)?/strong>
維護所有的數(shù)據(jù)
對文件和數(shù)據(jù)進行定期評估
03 考慮到知識增長
企業(yè)總是在不斷的增長，這種增長可能是爆炸式的，如果你有一個知識管理計劃需要進行，那么需要注意到也要和企業(yè)的增長進行匹配。特別是在高科技企業(yè)中，隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，對于知識管理的要求越來越高。而隨著各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重合，這種交互式的知識也會帶來新的挑戰(zhàn)。
04 執(zhí)行是關(guān)鍵
實現(xiàn)你的知識管理計劃的過程可以說是其成功的關(guān)鍵，你必須知道如何引入內(nèi)容和數(shù)據(jù)，這些內(nèi)容和數(shù)據(jù)是怎么來的，基于這樣的觀點，你必須小心地核對項目中的每個關(guān)鍵步驟，將動作落實到位。沒有執(zhí)行，再好的計劃也發(fā)揮不出本來的作用。
05 了解如何組織數(shù)據(jù)
在計劃實施過程中，你會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)量是無窮無盡的，然而在日常的項目管理過程中，你不能忽略掉的一個重要部分就是這些數(shù)據(jù)量是如何組織和使用的，系統(tǒng)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)只需要獲取正確的內(nèi)容，如果信息太復(fù)雜或呈現(xiàn)的方式太復(fù)雜將會很難被使用。
尤其是你還需要哪些信息可以公開，哪些信息需要保密，對不同的內(nèi)容設(shè)置不同的權(quán)限，如果這些內(nèi)容在一個服務(wù)器上，可能要限定訪問的人員和數(shù)量或者指定的時間。
