星巴克是少數零售業務之一，呈現強勁增長。與客戶的數字關系的重點是讓公司成為一個優勢。現在星巴克正在為敏捷，云計算和個性化的方法而開槍。

星巴克將在秋季開始推出更多的“數字飛輪”策略，旨在通過客戶個性化，頻率和獎勵計劃來保持商店銷售增長。

在其財年第三季度業績，星巴克表示，星巴克（Starbucks）的獎勵的會員增長了8％，從一年前的1330萬個會員。星巴克獎勵計劃也占美國公司運營網站的36％。移動支付是美國交易的30％，移動訂單和支付是交易的9％。

加上數字是星巴克的主要驅動力，可比銷售額在第三季度增長了5％。

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在與分析師的電話會議上，全球首席戰略官Matthew Ryan表示，星巴克戰略的要素將在未來數月內填補。12月概述的策略圍繞客戶收購，以消費為基礎的獎勵，個性化的優惠和方便的訂購。

數據顯而易見，當星巴克收購新客戶時，注冊數字關系的行為會導致突發和持續的支出提高，這是通過仔細的郵寄前跟蹤來衡量的。這就是星巴克能夠從相對較小部分的客戶中獲得如此多的價值，1330萬活躍的獎勵客戶，相比之下，每個月共有大約75次獨特的客戶訪問。活躍客戶的總體空間即使適度增長也帶來巨大的長期價值。星巴克數字化戰略的中心是統一的商業系統和云架構。星巴克云基礎設施，商業和庫存系統之間也將有很多的整合。去年，星巴克在應用程序中部署了新的個性化技術和新的前端體驗，這些投資有助于我們正在經歷數字化的成功。今天，星巴克正在實現新一代的數字創新，將從今年秋季開始逐漸推出。技術團隊的基礎現代化將通過獎勵和訂購，改進客戶數據組織和更緊密地與基于存儲的操作系統（包括庫存和生產管理）的集成來取代傳統的獎勵和訂購功能。

這個平臺將使星巴克能夠即時更改獎勵計劃和客戶目標子集。這種個性化技術的第一階段即將推出。第二階段將包括新的訂購功能。瑞恩表示，星巴克希望通過不再要求客戶使用儲值帳戶來擴大使用手機訂單和付款。客人的這種擴張將使星巴克能夠通過個性化工具建立數字客戶關系。

從長遠來看，技術平臺將與庫存和銷售點系統相結合。稱為數字訂單管理器的工具將簡化公司最繁忙的移動訂單和付費商店中的庫存管理。

星巴克營銷團隊將使用公司的個性化引擎與客戶接觸并發展忠誠度。星巴克的游戲計劃是為了提高獎勵計劃的覆蓋面。

認識到數字關系將越來越成為需求發展的關鍵驅動力，即使在實體店。通過引導物理和數字的結合，我們不僅在短期內根據獎勵，訂購和個性化推動卓越的業務成果，而且我們也使數字公司在物理世界中對我們來說非常具有挑戰性。

星巴克是如何構建數字工具的，還有多少是定制的，而不是現成的。十月份，星巴克聘請Tal Saraf擔任工程與建筑高級副總裁。根據Saraf的LinkedIn，他的角色是聘請開發商將數字飛輪帶入生活。薩拉夫也在星巴克建立一個現代云架構。

而且Saraf似乎也有云切割，因為他是亞馬遜網絡服務部門的總經理，也是思科云服務部門的副總裁。

星巴克的工作列表提供了有關其技術組合的一些信息。開發人員角色的要求包括亞馬遜Web服務開發，Docker以及Cassandra和Kafka的經驗。其他角色需要Microsoft Azure和Google App Engine的經驗，而其他人需要具備即服務提供體驗和微服務以及分布式架構知識的經驗。

星巴克的高管們認為數字化方法可以在艱難的零售環境中繼續銷售。到2019財政年度末，星巴克的目標是讓全球80％的商店進入數字飛輪。