這是一家擁有150年發(fā)展歷史的全球知名企業(yè)，其巔峰時的市值接近2500億美元，它成為某個全球行業(yè)霸主達(dá)十年之久，曾經(jīng)在競爭激烈的中國市場占有69.2%的市場份額。4年前，它壽終正寢，被微軟以50億美元收購，它就是諾基亞。
一、不創(chuàng)新意味著死亡
企業(yè)創(chuàng)新是為了找準(zhǔn)前進(jìn)方向，不創(chuàng)新意味著可能錯過行業(yè)發(fā)展趨勢，這關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。諾基亞，稱霸數(shù)字手機(jī)時代多少年，然而錯過了智能機(jī)的發(fā)展趨勢，于是很快的，它的市場說沒就沒了。
還有短信業(yè)務(wù)，曾經(jīng)是中國移動重要的利潤來源，在2011年前后達(dá)到巔峰，短信收入達(dá)到464.62億。此后，隨著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，微信很快就取代了短信，2016年移動的短信收入僅有300億左右，其印象深刻的內(nèi)容之一是各種各樣的“驗證碼”。移動并不是沒有看到移動互聯(lián)的趨勢，不是沒有看到微信的機(jī)會，但因為有類似于短信這樣可靠的利潤來源，它實在無法痛下殺手，自斷其臂。結(jié)果是自己的移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，干掉自己的短信業(yè)務(wù)。
大企業(yè)的特點是盈利渠道與生態(tài)圈都比較固定，而固定的東西在面對快速變化的世界時，就如同恐龍，會來不及適應(yīng)環(huán)境變化而死。
二、國壽創(chuàng)新需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型
為什么國壽創(chuàng)新需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？
第一，客戶的要求。經(jīng)營公司，最關(guān)鍵還是經(jīng)營客戶。讓客戶增值，就是讓公司增值。當(dāng)下保險行業(yè)面臨的現(xiàn)實是：
1.現(xiàn)在的消費者需要更便宜、更方便、更及時的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，身體素質(zhì)好，歷年出險少的客戶，有沒有可能享受比其他人更低的費率（這其實和產(chǎn)險差異化費率是一個道理）？客戶不想跑路，直接發(fā)送體檢報告，用支付寶買健康險，公司能否通過自己的技術(shù)與服務(wù)解決手續(xù)問題？
2.消費者都希望獲得個性化、定制化的服務(wù)。而企業(yè)如果想把每一個消費者都作為一個個體來服務(wù)，用傳統(tǒng)的方式不可能，人工做不到，成本太高，只有靠數(shù)據(jù)，靠算法，靠人工智能，靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
我們不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就無法滿足新興的7億網(wǎng)絡(luò)消費者的真正需求，他們就會像對待那些倒下的巨人一樣，用腳來踢我們出局。
第二，市場環(huán)境發(fā)生改變。互聯(lián)網(wǎng)保險的低成本，讓一些中小型公司能夠與傳統(tǒng)的大企業(yè)進(jìn)行“不對稱競爭”，讓類似平安這些大公司，變成跨界打劫的破局者。
而今中國網(wǎng)民已超7億、形成了以80、90后為主力消費人群，其他各年齡段人群為輔的互聯(lián)網(wǎng)消費者。他們年輕、高知，熟悉各種消費（包括對金融投資、保障產(chǎn)品消費）交易平臺，既有能力，也有主動購買保險的消費意識。2015年10月《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)督暫行辦法》正式實施，該辦法適度放開了人身保險及個人財產(chǎn)保險產(chǎn)品區(qū)域限制，鼓勵了互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展，加速了保險互聯(lián)網(wǎng)化。
據(jù)統(tǒng)計，2015年全國總保費達(dá)2.43萬億，同比增長20%，其中互聯(lián)網(wǎng)保險整體保費規(guī)模達(dá)到2234億元，同比增長160.1%。開通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的保險公司數(shù)量超過100家。由此可見，未來的保險消費趨勢是線下平穩(wěn)發(fā)展，線上消費會突飛猛進(jìn)。值得注意的是，截至2015年12月31日，業(yè)內(nèi)平安公司互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模約2.42億，用戶的增長速度達(dá)4.4倍。
而我們中國人壽呢？有保險業(yè)務(wù)，投資業(yè)務(wù)，有銀行業(yè)務(wù)，但遺憾的是，我們的主力軍還處于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)混戰(zhàn)之中。我們在2013年成立了電子商務(wù)公司，但目前尚處于發(fā)展初期。當(dāng)我們還主要是靠傳統(tǒng)營銷的一條腿，小白兔一樣的向前跳時，我們的對手已經(jīng)野蠻地生長出互聯(lián)網(wǎng)銷售這另一條腿，開始大踏步向前跑了。
三、國壽創(chuàng)新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在結(jié)合公司實際情況下，我們國壽創(chuàng)新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，個人覺得要關(guān)注以下幾點：
首先是構(gòu)建具有數(shù)字化思維的核心團(tuán)隊。全球知名的管理咨詢大師拉姆.查蘭認(rèn)為，這個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該以年輕人為主，沒有太深的資歷，沒有傳統(tǒng)的條條框框，有非常強(qiáng)的服務(wù)客戶的理念，必須懂?dāng)?shù)字化技術(shù)，懂算法，還懂業(yè)務(wù)。企業(yè)一把手必須親力親為，要起主導(dǎo)作用。他需要和數(shù)字化團(tuán)隊密切聯(lián)系，找到困難和問題，共同想辦法一起克服。
有強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)，有核心團(tuán)隊這樣才能成功。目前的國壽有研發(fā)中心、有數(shù)據(jù)中心、有電子商務(wù)公司，已經(jīng)為此做好了充分的準(zhǔn)備。
其次是要把數(shù)字化業(yè)務(wù)作為一個單獨的部門或一個獨立的業(yè)務(wù)來發(fā)展，要真的從頭開始構(gòu)筑新的業(yè)務(wù)模式。這樣做的目的是，我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、財務(wù)流程、客服流程、信息處理流程只能適應(yīng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。當(dāng)面對數(shù)字化業(yè)務(wù)時，各種流程不匹配，必然導(dǎo)致決策緩慢，這時想與其他強(qiáng)勢的優(yōu)秀企業(yè)要達(dá)成一致就非常困難。都知道貓是黑是白不重要，關(guān)鍵是哪個能夠抓住老鼠，只要有關(guān)鍵崗位的介入，相信會迅速建立起一套適應(yīng)新業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制機(jī)制，建立起有利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新業(yè)務(wù)模式。
第三，強(qiáng)化與現(xiàn)有成熟平臺的合作與滲透。我們可以積極與在各領(lǐng)域處于領(lǐng)先的優(yōu)秀平臺合作，比如和淘寶，和微信，相互融合，建立利益鏈條。這種合作的直接收益就是，和淘寶能開展產(chǎn)品質(zhì)量保險，把微信紅包轉(zhuǎn)化為萬能險，和攜程聯(lián)手旅游險，與360開辦數(shù)據(jù)安全保險等等，這其實是和他們構(gòu)建了一個強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的共贏生態(tài)圈。
人們常說網(wǎng)絡(luò)時代是碎片化閱讀，其實在這里機(jī)會也是碎片化的。我們?nèi)绻軌蛉谌肫脚_，抓住每一個可能的交易機(jī)會，開展高頻、小額的碎片化交易，聚沙成塔，這將是一個非常驚人的成績。比如2016年雙11當(dāng)天，共有9家保險公司提供了消費保險，保單總量6億筆，保障金額高達(dá)224億元。如果是所有平臺，一年呢？這該是一個多么廣闊的市場啊！
第四是利用大數(shù)據(jù)和人工智能，向客戶提供“私人定制”。一是個性化。比如，我們可以根據(jù)客戶在淘寶等消費平臺上的消費數(shù)據(jù)，分析出收入情況，從而推薦適合客戶的保險產(chǎn)品。二是智能化。與硬件設(shè)備商聯(lián)合提供給客戶運動手環(huán)等傳感器，檢測心率，分析體液，視頻診斷，記錄客戶的實時身體數(shù)據(jù)。公司也可以分析客戶健康狀況，提供給客戶科學(xué)的生活建議。
我們公司價值要發(fā)展，歸結(jié)到底還是要解決客戶痛點，使客戶價值增長。比如以前也有自行車租賃，但是手續(xù)繁瑣，支付不便，車輛較少，只是一個小眾市場。而共享單車通過掃碼完成用車手續(xù)，通過支付寶或微信完成支付過程，通過地圖定位來進(jìn)行日常管理，再加上投放的海量車輛，于是就解決了城市短途交通的使用痛點，激活了一個以前被出租車、網(wǎng)約車、公交系統(tǒng)、其他各種不規(guī)范的租車（三輪車、摩托車等）所壓制住的增量市場。這是一個傳統(tǒng)企業(yè)（自行車租賃）通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得爆發(fā)增長的典型案例。
在我們面前有一片廣闊的增量市場，我相信國壽的未來發(fā)展需要堅持創(chuàng)新，而國壽創(chuàng)新需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是打開這個增量市場、實現(xiàn)楊明生董事長所說的“初心所向，智勝云端”的關(guān)鍵武器。
