女秘書、或者是公司的前提小姐,有著明確的崗位職責---回絕她認為不必要的電話。
在女秘書們的概念里,最不必要的電話,就是各種業務員打來的銷售電話了。
女秘書們瀟灑的一甩頭,扔下一句:不需要,就掛上了電話,估計這場景大多數用電話來作第一步竅門磚的業務員們,都遭遇過。
為了能大幅度提高通過率,我們不得不挖空心思和女秘書們斗智斗勇,要讓女秘書覺得“這人和老板談論的事情很重要”、或者“這人和老板本來就有關系”。
女秘書的第一個問題:“你是誰?”
女秘書對自己的公司有著天然的自豪感,她們接電話一般是這樣:這里是***,請問你是哪里?
回答這句,我們會說,我是某某某某公司的,想找一下貴司的采購部,介紹一下我們的某某產品。
接下來,女秘書會很有禮貌的告訴你:對不起,沒需要。
然后就是忙音。
好像女秘書都是容嬤嬤,不近人情。
其實呢,人家只是做好自己的本職工作,而這本職工作,不只是掛掉所有的電話,而是為公司把關,把有用的電話轉接給正確的人。
可天天接到的,往往是推銷的電話最多,日積月累,逐漸就對推銷電話產生了抵觸和厭惡的情緒了。
這么一分析,該如何應對就差不多有了方案。
面對女秘書的詢問,第一對策是模糊。
千萬別上來就急著自報家門,如果不得不報出家門的話,能簡化就簡化。
比如我們公司名叫:光明辦公自動化服務有限公司,要是和人家一點交情都沒有,上來就報了全名,基本等于找死,因為女秘書可以瞬間從名字來判斷出你是干什么的。
簡化的意思,就是過濾掉多余的信息,這等于是把女秘書的活兒先干了。
幾個版本:
A:我是光明辦公自動化服務有限公司的王光明,麻煩轉一下采購部…
B:我是王光明,麻煩轉一下采購部…
C:我是光明的老王,麻煩轉一下采購部…
很明顯,作為女秘書來說,肯定會主動把什么“辦公自動化”、“服務”這些關鍵詞屏蔽掉的。
如果只說我是王光明,女秘書也蒙啊,“王光明是誰?”“哪個王光明?”,她心理不托底,就未必敢直接掛電話了。
甚至可以說,“我是小王”、“我是老王”,就更讓女秘書迷糊了。
B和C都沒有報出公司全名,最多報個字號就行。
這里有個技巧,就是別說得唯唯諾諾,并且,別留給女秘書過多的時間。在報出簡化的名頭以后,馬上擲地有聲地讓其轉電話。
因為,如果我們只說一句“我是誰誰誰”,就等著女秘書說話的話,那話題引到的主動權就讓女秘書拿到了。
她接下來八成會問:有什么事情嗎?
而當我們報出家門后,直接響亮的告訴女秘書下一步該如何動的時候,往往她會因為沒過多的思考而機械性的操作。
當然,如果能在后面加一句“謝謝”就更好了。
這是一種禮節,讓女秘書感受到她收到了尊重,誰會故意刁難一個尊重自己的人呢。
女秘書的第二個問題:你要干什么?
面對這個問題,如果我們回答:
A:我們是做什么什么的,想向貴司介紹一下,看看有我們有合作的機會…
B:我們研制出了一種新產品,希望…
C:我們有全國最大的什么什么平臺,可以..
那基本等于自絕后路。
分析一下,女秘書或者女前臺她們懂產品嗎?大多數情況下應該是不懂吧,那么你和她說那么多不等于是對牛彈琴嘛。
其實女秘書們不關心你到底是做什么的,她們要找一個合理的理由好給你轉電話,我們把產品說得天花亂墜,和女秘書也沒一毛錢關系。
所以,面對這個千萬別說產品。
“昨天和我們的采購部經理通過電話,當時他很忙,讓我今天這個時間再給他去個電話,麻煩幫忙轉一下,謝謝。”
如果是這么說,通過幾率就大增了。
總之,兩個原則:
一是不要暴露任何與銷售有關系的關鍵詞。
而是別和女秘書說任何產品上的事情。