昨天提到了那位買燒烤的老板，我給了他一些建議。其中，燒烤是有形的要素，從客人那里聽來的故事是無形的要素，用故事吸引用戶，從而提高燒烤的銷量，就是一個結合的例子。有形的和無形的，恰恰反應了，標準意義上的設計和服務設計之間最大的區別。標準意義的設計注重的是產品實際的特征，如產 品設計，環境設計等等，服務性也是強調了產品生產的效率，產品質量的改善等等。而服務設計，注重的是綜合考慮有形和無形的要素，各種方法論也集中反應的是情感，體驗和心理訴求。當然，給老板的建議，絕不是通過分析什么有形無形的理論得出來的。理論只是幫你建立認知體系用的。

微信公眾賬號：服務設計茶山