? ? ? ? 眾所周知，在所有行業里金融行當的名聲是不好的，而在合法的金融行業里，要說名聲最糟糕，保險說自己第二，還真沒有第一了。所謂“一人賣保險，全家不要臉”，這話雖然陰損，但也并非純粹的污蔑。
? ? ? ? 其實談起保險，其本質真的比其他金融行業好的多。銀行是放貸收息的，證券、期貨是投機賭博的，基金、信托是把錢給我，我幫你投機賭博的。而保險是有償分擔風險的。
? ? ? ? 如果說，金融的其他行業存在的目的是讓我們的明天盡可能的更好，那么保險存在的意義就是讓我們的明天盡可能的不糟。
? ? ? ? 保險業以其獨特的自身屬性，成為了除銀行外金融業最重要的組成部分。
? ? ? ? 金融業沒有銀行，就是沒了心臟，而金融業沒了保險，就好像沒了手足。保險業之重要，由此可見一斑。
? ? ? ? 其實在很多西方國家，保險的聲譽大多還挺不錯。
? ? ? ? 有人說外國的保險公司比中國更有人道精神，更有信譽。一般我會叫這些兄弟好好回去洗把臉，清醒清醒。
? ? ? ? 馬克思說資本主義從一出生每個毛孔就帶著血淚和骯臟的東西。這話雖然尖刻，但道理并不錯。指望資本家們講究人道主義，慈悲為懷？阿富汗和伊拉克的無辜百姓肯定有話要說。
? ? ? ? 那么，既然大家八九不離十，為什么中國保險的名聲如此之差？
? ? ? ? 說白了，不過“前后不一，雙重標準”八字而已。
? ? ? ? 再深挖一下根源，則是具體國情不同。
? ? ? ? 中國是個什么樣的社會？
? ? ? ? 人情社會，關系社會。
? ? ? ? 在中國做生意，人和人的關系很重要。兩個人能夠達成一種合作關系，利益固然是一方面，更重要的是相互的信任、認可。所謂“志趣相投”，我們要合得來，可以是玩到得來，這是趣，興趣愛好；更高級的則是三觀相合，志向一致，這是志，志向抱負。
? ? ? ? 《三國演義》中，曹操是天下諸侯之首，待關羽優厚至極，關羽還是要走。劉備孑然一身，諸葛還是愿意盡心輔佐。為什么呢？
? ? ? ? 劉備的禮賢下士固然重要，但更重要的是劉備是皇叔，大漢正統。而關羽，諸葛的志向是做漢臣，而不是曹操之臣。
? ? ? 道不同不相為謀！
? ? ? 這就是中國人的三觀取向。
? ? ? 所以，中國式營銷往往是從投其所好，拉關系做哥們，最后才把業務敲定下來。在買方看來，你的東西不一定是性價比最好的，但你的為人一定是我最欣賞的。
? ? ? ? 我和你先是一種人與人的信任關系，之后才是買賣雙方的供需關系。
? ? ? 這是賣給你保險時的情況。而等到你找保險公司理賠時，就不是這么回事了。
? ? ? 保險公司會拿出保險合同，然后一點點的幫你劃分雙方責任。古板嚴謹，一絲不茍。
? ? ? ? 結果就是，根據合同的法律條款，保險公司對于自己該負的責任會如約賠償，除此之外，不會多付一毛錢。
? ? ? ? WTF!
? ? ? ? 在大多數理賠人眼中這簡直就是“宋江哥哥”瞬間變成了“黃世仁”，我拿你當兄弟，你拿我當夜壺?。?/p>
? ? ? ? 加上很多人找保險公司理賠時本來就是人生低谷，情緒不穩，一言不合大打出手也就不奇怪了。
? ? ? ? 那么保險公司做錯了嗎？
? ? ? ? 沒錯，因為這是契約精神。我們的合作關系是以契約為紐帶，在法律上完全沒有問題。
? ? ? ? 對，僅僅是在法律上沒有問題。
? ? ? ? 推銷時講的是人情關系，理賠時講的是契約精神。前后不一，雙重標準，就是如此。
? ? ? ? 其實，在保險公司內部，由于人情契約問題引發的矛盾也不是一天兩天了。
? ? ? ? 保險公司的營銷部和理賠部的關系簡直可以參考舊日本時期的陸海之爭。營銷部說理賠部是鐵公雞轉世，一毛不拔。而理賠部則反擊營銷部是文盲法盲，信口開河。
? ? ? ? 其實，這也都是雙方利益對立惹的禍。營銷部希望多賣保險，這樣業績就好，而理賠部門每次賠償都極其吝嗇，輿論壓力太大，嚴重影響自己的發展。而理賠部門則希望理賠越少越好，營銷部多賣保險還不解釋清楚法律條文，就是故意給自己找麻煩。
? ? ? ? 那么保險公司的高層不管嗎？
? ? ? ? 自然不管。反正這種格局保險公司又不吃虧，中國保險業利潤之高，那真是傲視全球同行。利益能多收，責任能少接，何樂而不為？
? ? ? ? 而且前后不一，雙重標準這事做的實在太過惡心，總要有人出來背鍋。如果法律壓力太大就把營銷部的人扔出來背鍋，誰叫你們信口開河，胡亂許諾！如果輿論壓力太大就把理賠部的人扔出來背鍋，誰叫你不通人情，冷血漠然！
? ? ? ? 總之，中國的保險業用著獨特的經營模式，帝王權術的管理思維，締造了傲視全球的利潤率和同樣獨步天下的口碑。并且至今沒有看到有明顯改變的跡象。試問，把這樣一個利國利民的產業做成此等奇葩，是誰的問題？
? ? ? ? 孔子曰：虎兕出于柙，龜玉毀于櫝中，是誰之過與？
? ? ? ? 孔子說：老虎犀牛逃出了籠子，龜甲寶玉放在盒子里卻毀壞了，這是誰的責任呢？
? ? ? ? 是監管之人的責任??！
