剛剛在 AppStore 里下軟件，順道跑去新版手 Q 的頁面數(shù)星星，好家伙，一星差評(píng)已經(jīng)飆升到了近 8W，托計(jì)劃生育的福，按這勢(shì)頭別說破 10W 沒什么懸念，就目前這差評(píng)率也肯定是 AppStore 開店以來一前無古人的吉尼斯紀(jì)錄，而且后無來者也不是沒可能的事情。
如此惡劣的影響逼得企鵝不得不跳出來在各個(gè)媒體給自己找臺(tái)階，雖說這次 2013 版的手 Q 改動(dòng)點(diǎn)很多，但大家熱議的只集中在一點(diǎn)，那就是對(duì)好友列表取消「離線」和「在線」?fàn)顟B(tài)提示的設(shè)計(jì)充滿了各種質(zhì)疑，其中有罵的有贊的有中立的也有打醬油的。后來手 Q 的某 PM 在 知乎發(fā)帖 對(duì)這次改動(dòng)的設(shè)計(jì)理念做了解釋，從當(dāng)前 600+ 的評(píng)論來看，非但沒起到正能量的作用，反而在知乎上引發(fā)了更多的負(fù)面情緒。
朋友問我說你怎么看？我說我怎么看有個(gè)毛用，產(chǎn)品是人家的，人家愛怎么改就怎么改，你用的慣就用，用不慣也得用，如此霸氣側(cè)漏的產(chǎn)品找遍全國也只此一個(gè)。什么用戶習(xí)慣在它面前都是扯淡，找不到廁所你還真打算給尿憋死？所以如果人家真就這么耗個(gè)一年半載最后變通的肯定不是它。如果你覺得我這么說偏激了些，那下面就說點(diǎn)不偏激的。
引用那位 PM 原話：「頭像不亮就是離線狀態(tài)的這一認(rèn)知，會(huì)阻礙留言的動(dòng)機(jī)，所以，整個(gè)調(diào)整的初衷，是希望讓 QQ 具備隨時(shí)可溝通的認(rèn)知，好比短信，可靠性非常高，發(fā)之前就不會(huì)想對(duì)方有沒有開手機(jī)。」
有沒有道理？當(dāng)然有。所謂小馬哥之心路人皆知，如今他不僅已經(jīng)做到了有電腦的地方就有 QQ，而且也基本做到了有手機(jī)的地方也有 QQ，下一步要做的是淡化 QQ 作為一個(gè)工具的概念，將其從軟件層上升到系統(tǒng)層，做到有消息的地方就有 QQ，說白了抓的就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)萌芽階段的 Timing，搶的就是傳統(tǒng)運(yùn)營商的飯碗，從產(chǎn)品規(guī)劃和商業(yè)價(jià)值的角度來說盤子不可謂不大。
不過愿景再大也得落地，就算是胖子也是一口一口吃出來的，QQ 有現(xiàn)在的規(guī)模同樣也是一步一步走出來的。既然是走，就難免會(huì)有步子邁太大扯著蛋的時(shí)候，如今的新版手 Q 毫無疑問已經(jīng)扯著了，并且還扯得不輕。如果要說原因的話，在我看來并不是邁的方向和時(shí)機(jī)不對(duì)，而是方式欠妥。
你去看 AppStore 里的更新說明，壓根對(duì)這次好友狀態(tài)的改動(dòng)只字未提。而且面對(duì)如此大的改動(dòng)不做任何小范圍公測(cè)就直接發(fā)布上線，是開發(fā)團(tuán)隊(duì)忘了嗎？是的，而且還是故意的。為什么？因?yàn)?QQ 幾億的用戶群太龐大也太復(fù)雜，而且十多年的發(fā)展所培養(yǎng)出的用戶習(xí)慣對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來說就是龍之逆鱗。任何一項(xiàng)改動(dòng)都得三思而行如履薄冰，導(dǎo)致的結(jié)果就是 QQ 近幾年的發(fā)展一直在小步慢走，甚至已經(jīng)開始原地踏步了。所以這次對(duì)于好友狀態(tài)的改動(dòng)看上去是一個(gè)小功能，但對(duì) QQ 來說是非常大的一步，要知道這個(gè)功能打 QQ 出娘胎起就一直存在，它影響的不僅是自身，還有一票的跟隨者，動(dòng)它無疑于自殺。手 Q 的開發(fā)團(tuán)隊(duì)難道沒想過這個(gè)問題？當(dāng)然不是，他們不僅想過，而且還想的很明白。
簡(jiǎn)單說就是，這個(gè)改動(dòng)是無論如何都會(huì)被罵的，這也是開發(fā)團(tuán)隊(duì)唯一可以預(yù)測(cè)到的，但用戶對(duì)于這個(gè)改動(dòng)的接受程度如何對(duì)他們來說誰心里都沒譜，而且這個(gè)未知數(shù)也正是他們最想知道的。既然如此，為防止提前說明后去做更新的用戶不多而導(dǎo)致收集反饋的范圍不能最大化，那干脆就藏著噎著留給用戶自己去發(fā)現(xiàn)，然后做好產(chǎn)品被噴和后續(xù)調(diào)整的準(zhǔn)備就行了，至于是回滾，回爐還是一條道走到黑全看用戶的反饋力度如何。只是目前來看，這力度大到超出預(yù)期了，畢竟這種先斬后奏的方式對(duì)用戶來說顯得太過突然，加之 QQ 絕對(duì)意義上的壟斷地位也會(huì)顯得太過霸道，所以或多或少會(huì)讓用戶產(chǎn)生過多的抵觸情緒，才導(dǎo)致了如今一邊倒的差評(píng)形勢(shì)，據(jù)說開發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在趕工回爐中了。
作為外人，在對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)幕背景動(dòng)機(jī)都不了解的情況下，我不喜歡把純對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的討論上升到抨擊產(chǎn)品價(jià)值甚至公司好壞的層面。所以，對(duì)于這次手 Q 的改版我個(gè)人對(duì)其的贊賞要大過吐槽，任何的革新都是以顛覆作為代價(jià)的，做了可能是錯(cuò)的，但不做永遠(yuǎn)不知道對(duì)錯(cuò)。敢在數(shù)億用戶的產(chǎn)品上冒險(xiǎn)，即便如 QQ 這般無可替代，也不是任何一家公司都敢去嘗試的。
