這是Tiger兄的數據分析課程第一課的作業，分析某寶和某東的購物流程，下面是我的答案：

某寶流程

1. 有了一個購買需求：“彩色的可擦寫中性筆和一些其它文具”
2. 淘寶搜索“可擦寫筆”
3. 按銷量排序，打開第一個鏈接
4. 查看這家店鋪是否滿足“同時購買其他文具”的需求，如果是大件商品，同時評估信用程度
5. 把產品加入購物車
6. 店鋪內搜索其他文具的名稱，找到相應的產品，加入購物車
7. 核對購買清單，與客服溝通核對有貨
8. 提交訂單-付款
9. 客服確認地址
10. 完成訂單，等待收貨

某東流程

1. 有了一個購買需求：“彩色的可擦寫中性筆和一些其它文具”
2. 京東搜索“可擦寫筆”
3. 按銷量排序
4. ?優先選擇京東自營，第三方需要考察信譽與購買需求
5. 把主要產品加入購物車
6. 搜索其他產品，加入購物車
7. 提交訂單-付款
8. 完成訂單，等待收貨

整理成了兩個流程圖：

流程區別

某東的購物流程顯然更短，主要體現在兩個方面：

1. 前期店鋪評估階段，某寶信息分散，需要更多步驟評估篩選；某東自營基本可以解決絕大多數問題，第三方店鋪的信任權重也接近天貓，更省時。
2. 準備生成訂單階段。由于某寶的服務質量和貨品的庫存管理能力參差不齊，通常需要與客服多次溝通確認訂單和價格。某東的服務沒有人工干預，全程自助，不需要多次確認。

一些想法

1. 更短的流程意味著消費者更低的時間成本。消費者節約時間成本的價值=品牌電商的溢價。電商的購買流程中，我始終關注的問題有三個：

   1. 這個東西是不是我要的。
   2. 這家店鋪是否值得信任。
   3. 我能不能在一家店里解決，進而節約我取快遞的時間。

   某東通過大規模的自營解決了我第二個問題，通過自建物流解決了第三個問題，通過更嚴格的品類管理來提供更細致的篩選功能來讓我靠自己就解決第一個問題。在這三個問題上為我節省的時間，讓我優先選擇某東，甚至愿意付出一定的溢價。

2. 冗余也有魅力?；仡欉M幾次某寶購物，基本上都是一些“獨立品牌”的小店，這些小團隊打造的個性化的，少見的物件，所能贏得的受眾有限，很難做成能夠有實力進駐淘寶天貓的大品牌，但是這些小店活的也并不差，他們有活力，有人情味，相比之下，就好像超市里包裝好的有機蔬菜和小區市場里那些賣菜的阿姨，他們賣的東西不見得好，但是他們見到你能打招呼，對你笑，知道你愛吃蝦，這是他們不可替代的地方。

3. 電商早已不是拼一拼性價比那么簡單了，消費者的時間會變得原來越貴，消費者的情感也會變得越來越貴。更節約時間的購物體驗和更大的情感信息量都能換來直接金錢收益。