以前實(shí)習(xí)做ToC移動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，我的手機(jī)里總是裝著一大堆市場(chǎng)上的競(jìng)品應(yīng)用，不愁沒有可以參考借鑒的對(duì)象，但卻也容易陷在對(duì)手的思路里亦步亦趨，甚至被對(duì)手并不合理的解決方案誤導(dǎo)。最后出來的方案，雖然在交互細(xì)節(jié)上有一些微創(chuàng)新的亮點(diǎn)，但整體上擺脫不了給人「同質(zhì)化」、甚至「抄都抄不好」的印象。

而現(xiàn)在，不知不覺我已經(jīng)做了大半年的ToB產(chǎn)品設(shè)計(jì)（Web端為主，也涉及到少量的桌面客戶端與移動(dòng)端），主要是數(shù)據(jù)與商家類型的業(yè)務(wù)。一路遇到的挑戰(zhàn)非常多，毫不熟悉的業(yè)務(wù)背景（第一次看到某Prd時(shí)就像看到了天書一樣，一大堆看不懂的專業(yè)名詞），完全陌生的用戶群體（無法輕易把自己代入，無法沒事就拿手機(jī)玩自己設(shè)計(jì)的APP發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)），邏輯復(fù)雜的信息架構(gòu)（雖然我在這方面有些天賦，但畢竟還是個(gè)新人，感到頭疼、思維混亂不可避免）等，而其中最讓我在一開始感到無所適從的挑戰(zhàn)，則是「基本找不到競(jìng)品參考」。

原因挺合理的，一方面ToB的產(chǎn)品用戶群體具備一定特殊性，競(jìng)品本身就沒有ToC產(chǎn)品那么好找，即使市場(chǎng)上存在性質(zhì)類似的產(chǎn)品，作為普通用戶想訪問和使用也不是那么容易；另一方面和「電商」業(yè)務(wù)相關(guān)的部分，以公司的行業(yè)地位，也意味著PD提出「做一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿的產(chǎn)品」的要求并不過分、反而合情合理，去抄別人未必做得多好的設(shè)計(jì)反而Low了。就這么在「無競(jìng)品」的環(huán)境下?lián)淅饬艘欢螘r(shí)間，賴公司各位前輩同事的幫忙和指導(dǎo)，也算順利上線了大大小小幾個(gè)項(xiàng)目，本文就總結(jié)下我對(duì)設(shè)計(jì)這類產(chǎn)品的一些淺薄感想吧。

回歸本源，吃透業(yè)務(wù)再談設(shè)計(jì)

在阿里，無論是平時(shí)的工作還是聽其他部門的分享，我最大的一個(gè)感受是設(shè)計(jì)師的工作相比「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師」更像是「產(chǎn)品設(shè)計(jì)師」，非常強(qiáng)調(diào)「業(yè)務(wù)思維」與「數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)」，而只會(huì)從用戶感受的視角出發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)背景與目標(biāo)不能深入理解和闡述清楚、不能平衡好商業(yè)用戶技術(shù)沖突的話，無論內(nèi)審還是外審都很難說服別人接受自己的方案。

而ToB產(chǎn)品的業(yè)務(wù)背景相比ToC，很多時(shí)候要復(fù)雜得多，我在之前沒有任何了解時(shí)看Prd、參加評(píng)審的感覺完全是「懵」的，平常也時(shí)不時(shí)會(huì)被產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)嘴里冒出來的專業(yè)名詞搞得一頭霧水。這就意味著需要更多的設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作，需要花更多耐心硬著頭皮去啃PD的文檔說明、溝通相關(guān)業(yè)務(wù)背景、梳理產(chǎn)品架構(gòu)與流程等，一開始可能有些痛苦，但如果因?yàn)椤缚菰铩埂ⅰ笡]時(shí)間」、「成就感低」之類的理由輕易跳過或蒙混過這些步驟的話，后期可能要花大得多的代價(jià)來「填坑」。

以一個(gè)問題從發(fā)布到解決的流程設(shè)計(jì)為例，我在第一版方案里我以線性思維的習(xí)慣（當(dāng)時(shí)時(shí)間也很緊，沒有仔細(xì)考慮太多），按照發(fā)布-受理-（轉(zhuǎn)交）-完結(jié)的步驟簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)了各環(huán)節(jié)的操作界面，但是上線后就發(fā)現(xiàn)了不少問題，陸續(xù)有用戶反饋爆出各種遺漏、未考慮全面的需求場(chǎng)景，而本源就是前期對(duì)流程的考慮太簡(jiǎn)單、沒有理解透相關(guān)業(yè)務(wù)就開始設(shè)計(jì)界面細(xì)節(jié)。ToC的產(chǎn)品很多操作流程是單向、線性的，分支、回退的情況也有但不多；而ToB產(chǎn)品的操作流程可能會(huì)牽涉到很多不同的用戶角色、產(chǎn)品平臺(tái)，他們的訴求可能是彼此矛盾沖突的，不能從單方面的角度來考慮設(shè)計(jì)，可能出現(xiàn)的場(chǎng)景與操作類型很多、衍生的路徑也會(huì)五花八門，不能以簡(jiǎn)單的線性思維來考慮；想要把流程場(chǎng)景梳理得清晰而全面的話，對(duì)PD與設(shè)計(jì)師有更高的業(yè)務(wù)理解與邏輯思維能力要求，「信息架構(gòu)」功底不能差，這也是我覺得理工科技術(shù)背景出身做產(chǎn)品/交互設(shè)計(jì)相比藝術(shù)背景出身比較有優(yōu)勢(shì)的一個(gè)地方。

觀察請(qǐng)教，挖掘豐富內(nèi)部資源

我一直覺得「信息搜集能力」是一個(gè)容易被忽視、但非常重要的素質(zhì)，是一個(gè)非常強(qiáng)大的外腦式存在。對(duì)于BAT這種大公司來說，內(nèi)部五花八門的事業(yè)部和產(chǎn)品線林立，性質(zhì)重合相似的大大的有，ToB產(chǎn)品自然也不例外。雖然外部公開的相似ToB產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料可能很少，但對(duì)內(nèi)的話，如果稍微留心搜索尋找一下，是可以通過內(nèi)網(wǎng)的論壇、云盤、設(shè)計(jì)交流站點(diǎn)、設(shè)計(jì)稿預(yù)覽站點(diǎn)還有不定期舉辦的內(nèi)部專業(yè)分享等，找到前人對(duì)于類似項(xiàng)目的設(shè)計(jì)文檔與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的，給自己的設(shè)計(jì)思路帶來啟發(fā)，也能少走一些彎路。

沒有人是一座孤島，即使是比較資深的設(shè)計(jì)師，想要完全獨(dú)立靠自己想出一個(gè)十全十美的解決方案也是比較難的，一個(gè)好方案背后往往參考了很多人的建議、經(jīng)歷了很多次挑戰(zhàn)和PK。一個(gè)人悶頭思考出來的方案，總會(huì)有各種各樣考慮不全的地方，而當(dāng)ToB產(chǎn)品找真實(shí)用戶訪談驗(yàn)證比較麻煩的情況下，就更依賴于主動(dòng)多次在出方案過程中去找所做產(chǎn)品線類似的設(shè)計(jì)同事、對(duì)用戶習(xí)慣與各種背景限制更了解的PD和運(yùn)營(yíng)驗(yàn)證排除想法（條件允許最好做一些可交互的動(dòng)態(tài)Demo，一定程度上替代可用性測(cè)試），讓設(shè)計(jì)變得更加合理。

善于聯(lián)想，拆分借鑒打散重組

沒有整體產(chǎn)品性質(zhì)相似的競(jìng)品，并不意味著我們「完全沒有可參考的對(duì)象」。當(dāng)把一個(gè)復(fù)雜的ToB網(wǎng)站解剖成一個(gè)個(gè)頁面、功能、組件后，我們可以輕易地發(fā)現(xiàn)：這些小的模塊很多在我們熟悉的ToC產(chǎn)品里都能找到影子，具體到交互設(shè)計(jì)模式很多都是通用的，應(yīng)用的前置場(chǎng)景合適的話完全可以借鑒過來。

拿我之前設(shè)計(jì)的一個(gè)給商家用的客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)插件（剛上線不久）為例，里面有一個(gè)「待解釋評(píng)價(jià)」列表，在真實(shí)場(chǎng)景中列表內(nèi)容非常多，對(duì)于解釋完評(píng)價(jià)后的交互，起初和運(yùn)營(yíng)、前端產(chǎn)生了一些爭(zhēng)議。設(shè)計(jì)方案上，我們希望列表使用翻頁組件，解釋后的評(píng)價(jià)從列表中消失，同時(shí)下一頁的評(píng)價(jià)自動(dòng)頂上來，翻頁組件的頁碼也會(huì)隨著總評(píng)價(jià)減少自動(dòng)刷新；起初被擔(dān)心「技術(shù)上不好實(shí)現(xiàn)」，我們知道通常來說應(yīng)對(duì)這類理由最有效的做法之一就是拿出已實(shí)現(xiàn)的案例，但如果從「商家評(píng)價(jià)管理」這個(gè)角度去找競(jìng)品顯然會(huì)比較困難，所以我提煉了「大量?jī)?nèi)容列表」、「處理后消失」的特征關(guān)鍵詞，然后很快就聯(lián)想到了郵件列表（標(biāo)記為已讀/刪除郵件）和商品訂單（刪除訂單），找來163郵箱與我的淘寶頁面一看，交互形式和我們?cè)O(shè)計(jì)方案里提出的很類似，再拿去給運(yùn)營(yíng)和前端一看，最終順利通過了設(shè)計(jì)方案。

專業(yè)執(zhí)著，沒有最優(yōu)只有更優(yōu)

在做并非行業(yè)第一（甚至第三第四都不算）的ToC產(chǎn)品時(shí)，有個(gè)「行業(yè)標(biāo)桿」的老大在前參考借鑒未必是好事，它會(huì)框住我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，也可能成為別人阻止你創(chuàng)新的武器。有人會(huì)提出「做成某某那樣就行了」，有人會(huì)反駁「你看某某就是這么做的，不會(huì)有錯(cuò)的」，而作為設(shè)計(jì)師的我們很多時(shí)候也無力辯駁只能默默接受，覺得「某某就是這么做的，某某和某某都是這么做的，那么這就是最優(yōu)的了，沒有更好的解決方案了罷」。

而有些ToB產(chǎn)品并沒有這樣的限制，從積極的方面來說，更利于我們突破慣性思維的框架，做出創(chuàng)新性的解決方案，也讓我們更自主地去思考如何不斷地打磨優(yōu)化，而不是因擔(dān)心改變?cè)斐闪魇У仍趧e人的陰影里亦步亦趨。在ToB的世界里，設(shè)計(jì)不會(huì)像某些ToC App一樣，照著MD/HIG再找?guī)讉€(gè)競(jìng)品，也能模仿出個(gè)像模像樣的東西；而會(huì)更關(guān)注事物的本質(zhì)，對(duì)「專業(yè)執(zhí)著」提出更高的挑戰(zhàn)，某種意義上，ToB產(chǎn)品設(shè)計(jì)更接近我入行前對(duì)「交互設(shè)計(jì)」的想像，雖然可能很多時(shí)間都是枯燥、無聊、復(fù)雜的，但對(duì)理性思維的我來說，卻能在解決問題的那一剎那帶來更強(qiáng)烈的快樂和成就感。