舞蹈培訓教育機構如何做好建校初期的運營管理工作

一，學校場地選擇及布置：內容含場地選擇指導意見，招牌設計圖樣，寫真牌設計參考(項目介紹，教材展示，學員活動圖集，簡介，榮譽榜，招生簡章等)，教室布置參考圖(墻壁顏色搭配，文化角，高級寫真板)，辦公室布置(前臺設計圖樣，制作榮譽牌及擺放位置，規章制度粘貼位置等)。

二，師資招聘及培訓：內容含招聘老師指導意見(專業基礎，表達能力，親和力，教學經驗)，招聘老師的途徑(招聘網站、院校校招、中舞人才庫)，聘用合同及薪資指導標準，選拔到總部參加培訓的老師的指導意見，教師考核及內部培訓指導意見。

三，初期班型設置及教材使用：內容含基本班型設置(根據測試分班，班級人數，課時分配等)，教材使用指導意見(教材，配套磁帶及光盤，教師用書及配套教具)， 輔助器材使用指導意見(使用的器材如何在教學過程中使用)。

四，初期招生宣傳：內容含初期招生宣傳的指導意見(忌諱一開始作報紙廣告，嘗試免費試聽課，小范圍公開課，借此鍛煉老師)，彩頁制作(根據不同時期制作主題不同的宣傳彩頁)，媒體廣告(根據招生或者舉辦活動的不同主題設計出內容不同的模板)，自媒體廣告(利用微信、微博等自媒體平臺打造機構自己的宣傳平臺)。

五，公開課組織：內容含公開課流程指導(教師培訓有公開課內容，但對于新機構來講遠遠不夠，應結合當地實際，看規模大小指導其盡量作一次成功的公開課，以此樹立信心)，公開課受眾群的組織(建議服務中心充分重視這一環節的重要性，以確保家長及學生的預期人數，必要時臨時可借用一些學生)，公開課內容審查，效果分析，信息庫建立。

六，前臺咨詢人員培訓及管理：內容涉及人員選聘，體系文件學習，家長溝通技巧，考勤管理，禮儀接待等。最重要的是前臺咨詢作為學校的門面，個人形象與交流能力十分重要。

七，運營管理系統的準確使用：目前市面上已經有的運營管理系統，集合了CRM、運營管理、人員管理的各重要功能，正對舞蹈以及藝術領域的培訓機構，中舞網即將推出的機構星站更是完美結合了官網展示、CRM平臺與機構日常管理，最先進的SaaS服務體系，解決機構運營管理的所有難題。

八，學校組織管理：部門設置(教學部，教務部，市場招生部，行政部，財務部)，各部門制定考核標準。教研會指導意見(針對教研會應拿出一整套可行方案，以真正提升教學水平)。定期組織家長會，提高家長與學校的互動，讓家長參與學校的管理。

舞蹈培訓中心策劃經營管理

前言

√ 這是一個簡易的操作流程體系，具體的細節另外闡述；

√ 所有流程并非一成不變，應根據實際和環境的變化而不斷修正優化；

√ 流程是為了正確地經營，并非為了限制創造力；

√ 這個工作流程是為了努力達到“創新、量化、統一管理”的有效營運模式。

二、關于廣告宣傳

1、開業前廣告宣傳

√ 在開始裝修時，應先做臨街的招牌或開業預告；

√ 盡快申請并取得電話號碼、郵址、網址、地址等聯系方式印制名片派發；

√ 盡快拍攝老師教學照片印刷海報張貼；

√ 盡快制作舞蹈宣傳廣告圖冊作定時定點派發；

√ 盡快取得商圈內目標客戶的名單、電話、郵址等資料直接營銷；

√ 盡快策劃有目標客戶參加的開業活動典禮；

√ 盡快編寫軟文在媒體發布；

√ 盡快開通教練博客進行初步網絡營銷；

√ 必須撥出10%以上投資作為首期廣告宣傳費用。

2、開業后廣告宣傳

√ 每月定期一次戶外巡回宣傳活動；

√ 每周定期定時派發舞蹈宣傳廣告圖冊；

√ 每天定時通過電話、互聯網發信息和聯系目標客戶；

√ 盡快開發自有網站開展網絡營銷；

√ 盡快聯絡企業單位的團體業務；

√ 盡快開展異業聯盟置換廣告計劃；

√ 增加軟文的發表和開發新的廣告方法；

√ 每月撥出5%以上營業額作為廣告宣傳費用。

三、關于客戶接待

1、來點咨詢客戶

√ 問清并記錄對方的姓名、來意、電話，方便日后營銷；

√ 詢問對方從哪里了解到我們的，方便統計和打開話題；

√ 不要輕易在電話里報價，必要時只報最優惠的單價或促銷單價；

√ 盡快掌握對方的信息，讓對方跟我們的思路；

√ 電話結束前必須獲得一個結果（如邀約、再電、拒絕……）。

2、來訪參觀客戶

√ 問清并記錄對方的姓名、來意、電話，方便日后營銷；

√ 詢問對方從哪里了解到我們的，方便統計和打開話題；

√ 詢問對方了解舞蹈有多久了，方便了解對方的基礎和需要；

√ 運用電腦、文化墻、銷售輔助工具展示有形的專業性；

√ 通過調動對方的五官促進銷售；

√ 直接提出購買建議；

√ 最少要讓對方購買私人啟蒙課程或交訂金；

√ 來訪結束時必須獲得一個結果（如邀約、再電……）；

√ 贈送小冊子等小禮物加深印象。

3、參加體驗課或啟蒙課的客戶

√ 提前半天再次確認課程時間和準備事項；

√ 提前安排接待事項；

√ 關注客戶的個人感覺和細節；

√ 獲得簽單或者一個結果（如客戶評價……）。

4、會員

√ 提前半天發短信告知課程及時間；

√ 根據預約人員提前安排接待事項；

√ 統計預約出勤數字；

√ 通過對話獲得更多個人信息并記錄；

√ 離開前預約下次課程或獲得一個結果（如客戶意見……）。

四、關于人力資源系統

1、經營者兼總經理

√ 經營者必須兼總經理，盡快熟悉掌握行業的運作和規律；

√ 經營者必須懂專業或懂經營，懂專業會更有主動權；

√ 必須有一份合適的工資和職責。

2、教師兼前臺顧問（教學+銷售）

√ 教師負責上課及銷售工作；

√ 一天最多安排2節大課、1節私教，或不能超過3個課時，以合理安排體力和營銷工作；

√ 教師的基本課時費按一個客戶付出的最小課程單價計算，以控制成本；

√ 教師最好自己培養并聘為專職，以控制服務質量；

√ 教師必須參加溝通和銷售技考課程，以增加教師的技能和收益；

√ 所有銷售額均與個人資金掛鉤，以增加教師的收益收入；

√ 教師要安排在晚上的黃金時段上班，以體現教師的最大價值。

3、兼職人員

√ 兼職人員可以計時工資加補貼形式出現；

√ 兼職人員主要用于黃金時段的銷售協助、清潔、定時定點派發小冊子、每月戶外宣傳活動等。

√ 兼職人員必須接受崗前培訓；

√ 兼職人員一般可聘請大學生和退休人員。

4、總結

√ 銷售人員和教師是公司人力成本中比例最大的，將兩者角色合二為一可增加教師的收入，減少人力浪費和管理問題；

√ 經營者必須親自抓營銷，依賴某一個專家或銷售經理也只能解決一時的問題，而且付出的成本或代價可能遠遠超于收益；

√ 利用優化工作流程，實際銷售績效、預測工作量等手段和數據，算出最優化的人員組合和工作量。

五、關于課程的安排

1、課程安排原則

√ 課程安排主要通過制作每月會員課程表完成；開業初期每天安排2-3節課為宜，之后再逐步增加；

√ 課程表的元素包括：時間段、課程名稱、備注說明、咨詢電話、排版風格等；

√ 每月安排應根據上月出席率、會員意見、習慣規律等統計數據綜合微調；

√ 應考慮課程難度的漸進性、延續性、變化和趣味；

√ 要預測季節、天氣、節假日對客戶的影響；

√ 新課程推廣應提前1-2周預告并舉辦公開課調查；

√ 新課程推廣前應在員工內部試課調整；

√ 每種課程均應有候補的教練；

√ 增加課程或減少課程均應考慮會員的反應；

√ 每月均應統計每天每種課程的出席率和實際人數。

2、課程預約原則

√ 提前一周公布下月的新課程表，方便會員預約更新；

√ 必須公布預約守則，并嚴格按照守則處理出現的相關問題；

√ 按照預約的情況安排工作人員和接待方案；

√ 記錄并確認預約及出勤的具體數據；

3、總結

√ 課程安排關系到老師的產能、公司的最大接待量、會員的滿足度等重要因素；

√ 課程安排應結合公司的各部實際情況和公司戰略謹慎處理。

六、關于客服的內容

1、會員客服跟進

√ 每天13：00、15：00或17：00，群發當天課程預告手機短訊；

√ 提前一周準備會員生日禮物及當天祝詞；

√ 每天課程結束后的現場預約課程服務；

2、信息調查反饋

√ 設立意見和建議登記部；

√ 接受會員投訴和建議，限期答復；

√ 每月定期開展會員調查，每月不同主題并設立獎勵；

√ 公布口碑傳播、轉介紹獎勵計劃并調查反饋；

3、會員資料統計整理

√ 會員基本資料統計（住址、職業、作息、收入、生日、家庭、介紹人、交通、目標……）；

√ 會員預約、出勤率及請假記錄；

√ 會員獎勵及積分統計；

√ 會員滿意度和建議統計。

4、總結

√ 會員是積聚人氣、口碑傳播、轉介紹、數據調查、續卡銷售等一系列營運最重要的元素；

√ 會員服務是每天必做的長期工作，無法回避也不可馬虎；

√ 會員服務工作量大，耗費人力成本，隨著會員量的增加，最終必須通過電子智能化設備和客服軟件處理；

七、關于開發新的贏利項目

√ 舞蹈及其他體育產業經營正趨向休閑化、專業化、針對化三大定位；

√ 定位專業化可增加教師培訓、私教課程、各舞蹈課程文化起源、風格流派、教學方法、編排法高級課程、舞蹈文化課程、講座、戶外、愛好者交流等項目；

√ 定位針對化可增加人群細分課程、特殊人群課程、上門服務課程、私人教練服務、健身課程、纖體課程、小組課程等；

√ 新項目有助于開發會員二次消費和組合捆綁消費；

√ 新項目開發成功的重點在于掌握技術和控制成本及會員營銷。

八、關于客戶銷售

√ 客戶可能處于購買期、準備期、了解期，盡快讓他們進入購買期；根據當地客戶情況制定會籍銷售策略

√ 有時客戶也不知他們想要什么，直接建議他們作出投資健康的決定；避免提供過多選擇

√ 我們與客戶的關系應該是平等和互相尊重的，而且我們訓練有素，擁有專業的能力服務客戶；

√ 降低門檻，加快銷售進度，如提供99元/2節啟蒙課程讓客戶現場作出購買決定；

√ 任何一次銷售都要獲得一個結果和跟進的理由，記錄要點并開展跟進；

√ 每次銷售后最起碼要留給客戶一個好印象。

九、關于員工的工作安排

√ 工作安排分固定安排和計劃安排。固定安排應該是定時定期的；計劃安排分緩急輕重，運用ABC法則處理；

√ 員工入職前就應該清楚每天要做的事和如何做事；

√ 銷售、客服、學習是員工每天工作的三大安排；

十、關于舞蹈教學

√ 提供個人啟蒙課程，協助會員盡快掌握有效的練習方法；

√ 教學的安全為第一，不要高估學員身體素質；

√ 建立嚴格的課堂紀律、簡單有趣的課程、鼓勵獎賞的語言、寬松隨意的環境、專業負責的精神、個性魅 ?力的形象；

√ 借鑒其他健身項目的成功教學模式。