1.什么是用研？用研的目的？用研的價值？
《關(guān)于用戶研究》http://www.yixieshi.com/ucd/11278.html
-用戶研究的定義
-用戶研究的價值
-用戶研究的方法
-用戶研究常用方法
-用戶研究內(nèi)容
-用戶研究基本文檔
《七張PPT告訴你用戶研究是什么》http://www.yixieshi.com/ucd/19660.html
-用戶研究能干什么
-用戶研究方法
-用戶研究方法在產(chǎn)品流程中的應(yīng)用
-常用用戶研究方法介紹
-用研流程
-用研人員應(yīng)具備素質(zhì)
2.用研適用于什么情況？
《用戶研究Q&A》http://uedc.163.com/1823.html
1）為創(chuàng)新提供素材：了解用戶和產(chǎn)品密切相關(guān)的生活方式，情境，目標(biāo)，動機(jī)，行為和態(tài)度
2）植根“人性”：通過深入的基礎(chǔ)性研究理解心理和行為規(guī)律
3）對于心理行為規(guī)律的基礎(chǔ)性研究，可以幫助我們做出更符合人性本質(zhì)的產(chǎn)品
4）“質(zhì)量”監(jiān)控：提供科學(xué)的評估產(chǎn)品的方法
3.用研流程
《用戶畫像方法與案例——從具象到抽象》http://t.cn/RZjpgUG
群體用戶的問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)分析--具象的個性描述--抽象應(yīng)用
《用戶調(diào)研的通用流程》
（案例）
4.用研方法（問卷調(diào)研-用戶訪談-可用性測試）
問卷調(diào)研：
《問卷調(diào)查法的應(yīng)用》http://uedc.163.com/8379.html
用戶訪談：
《用戶研究方法談之一——怎樣做好用戶訪談》：訪談設(shè)計要點、訪談執(zhí)行要點http://fries418.blog.163.com/blog/static/143644868201251854019758/
《別問用戶想要什么！用戶訪談的3個基本問題》http://www.yixieshi.com/pd/18242.html
問題1：你正在試著解決什么問題，為什么要解決這個問題?
問題2：目前你如何解決該問題?
問題3：有什么方法能幫助你做的更好?
《終極問題2.0》
“你有多大可能把我們推薦給朋友？”
step:
1.確定幾個主要產(chǎn)品的推薦者、被動者以及貶損者的現(xiàn)狀
Q1.你有多大可能把這個產(chǎn)品推薦給朋友或同事？
Q2.你給出這個分?jǐn)?shù)最重要的原因是？
2.創(chuàng)建一個由6000名用戶組成的電郵社區(qū)，名為核心圈（Inner Circle）圈內(nèi)用戶的反饋直接影響管理決策。當(dāng)有新用戶加入，問個人基本信息。問是否愿意推薦。提出希望的改善，并給其他成員提出的建議投票。
5.輸出調(diào)研結(jié)果（圖表-用戶畫像-故事板）
《贏在用戶－Web人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用實踐指南》
6.回顧
調(diào)研目的/調(diào)研問題/形式/目標(biāo)/渠道/指標(biāo)
“明確需求，發(fā)現(xiàn)問題。做出用戶喜歡的產(chǎn)品”
