“用80%的時間去傾聽，再用20%的時間去說話。”
“二八原理”，即“重要的少數”與“瑣碎的多數”簡稱。這是意大利經濟學家帕累托在19世紀末提出來的。他認為：在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數，而不重要的因子則常占多數。因此，只要控制重要的少數，即能控制全局。
二八原理可以廣泛應用到經濟學、管理學，甚至是日常生活的方方面面，比如我們今天要討論的溝通交流。
我在上大學之前是一個典型的表現型人格（即使現在有很大改變，但特殊情況還是難掩本質），尤其表現在交流中，最愛講，也能講，過年親戚甚至封我為“跑江湖”的。可是我的講都是沒有深度的，而且還自以為是的，不愿意人家插話不愿意人家打斷的那種，還好講話不算太無趣，所以也不見得太招人討厭。上了大學，很偶然的在圖書館拿了卡耐基的《人性的弱點》翻看，突然有種頓悟的感覺，這不就是專門寫給我的嗎？看完之后，最大的感受和改變就是，多傾聽，少講話。
現在的我已經成為教師，聽過很多公開課，有許多老師喜歡在學生回答問題的時候插話，或者聽到自己想要的答案就打斷學生然后自己岔開去長篇大論，而我則是微笑傾聽學生的回答，若有我需要的信息，我會隨手寫到黑板上，等學生講完坐下再來展開自己的想法。
在生活中，在寶寶的養育問題上會有許多與老人意見相左的時刻，甚至老人會有煩躁嘮叨發脾氣的時候，這個時候，即使很生氣想發火，我都會忍住脾氣聽完再想她無論如何都是希望寶寶好的，她肯定是有原因的，所以不要回嘴不要回嘴不要回嘴，然后借跟寶寶說話問“今天是不是囡囡不聽話惹奶奶生氣啦”之類的，了解情況，再來回應，基本都能和緩氣氛。
二八原則應用在溝通交流中，80%的傾聽就是瑣碎的多數，而20%的講述就是重要的少數，說出的話不在于數量多，而在于句句直抵人心，而要做到這一點，就得學會傾聽，知道對方的需求。寫作也是一樣，平日80%的積累努力，才可能有20%的有效輸出，或者還沒有。
