以下幾個要點是很有意思的，的確涵蓋了企業運作的一些基本規律。給我的啟示就是為什么亞馬遜會是一個拜上帝教？那就是因為只有永遠將客戶當作上帝來膜拜，才能夠在市場上立于不敗之地。客戶會默默的接近你，客戶也會默默的離開你，我們要當所有的客戶是做自己在客戶銀行這樣一個大的領域里的存款，我們要永遠都不停地向這個賬戶里去存儲，才能夠保持盈利的可能。

1. 企業的目標：滿足客戶需要，同時有利可圖。

2.了解客戶的方法：多渠道，多形式，講實效。

3.企業應該是獨特的，獨特性體現為戰略。

4.客制化是趨勢，接觸點是戰場。

5.盈利的前提，是要算清你的成本。

6.服務客戶的最終目的，還是盈利。

今天還學習到了7- 11 的成功之道，首先就是他們很注重線下的黃金流量；他們很注重洞察客戶的需求；他們會始終研究爆品，他們有一個150人的商品研究團隊，不停的在研究滿足顧客的爆品產品；另外他們用數據驅動，所以千店千面，在不同的店，他們會放適合周圍人群的產品；培訓咨詢，他們會對于好自己的店里的工作人員提供培訓；從某種意義上說，7-11并不是零售業務，而是在進行培訓咨詢業務，最后一點就是他們很注重改造自己的供應鏈上的所有產品，極大地提高了效率。

騰訊的游戲成功折射出幾個有趣的商業規律：1）流量和產品的關系，劉潤老師指出，所有的商業活動可以折射出手持流量找產品，或者手持產品找流量。從騰訊的角度來說，打造好基本價值（極度重視客戶需求體驗），建立好靈活的組織機構，建立穩定的流量，就可以以此為基礎在另一個產品領域比較容易得獲得成功。未來的騰訊會不會進軍其他領域呢？比如網上付費教育，成為得到的競爭伙伴，或者收購得到？比如老年人或病人人工智能看護行業呢？讓我們拭目以待 2）護城河的重要性，作為一個企業，如何能夠增加自己的競爭能力，讓別人無法代替，是至關重要的。馬云說他經常睡不著覺，因為一種危機感，這一點值得所有的企業家學習 3）反熵的精神體現 樊登說他的企業里超過兩年的員工就要被鼓勵創業，在硅谷的企業，每個人都會有一種初創業者的心態，當個體和底層越活躍越流動，就會創造出一種活力，組織就越穩定，我覺得樊登說過的這些理論在騰訊的賽馬制的成功里有所體現。這幾點對個人也很有啟發，建立好基本功才能成功跨界，永遠要提高自己的核心競爭力有危機意識，并且永遠折騰不休有創業者心態。

今天還讀了古典老師的，你的生命有無限可能這本書在這本書里，給我留下極大印象的就是以下這句話，不俗即仙骨，多情乃佛心，也就是我們在生活當中一定要保證自己的生命是具有溫度的，要能夠給周圍的人帶來一種溫暖。第二點，給我印象很深刻的，就是我們應當竭力的在生命當中我們所有的行為應當盡量做到那些積極的循環，也就是我當下的這個行動是不是能夠給我帶來比較好的結果，如果不能帶來好的結果，那么就需要去進行調整，一定要讓我所有的行為和結果之間存在著積極的有效率的循環，這也是系統性思維的一種體現。

最終從反脆弱的角度，我以后遇到事情我會這樣去處理，首先如果給這個事情打個比方，我會怎么形容呢？其次，我應該怎么樣去確保它會是一個好的循環呢？從系統性的思維來考慮的話，我應當注意哪些事項呢？在這件事情里面我的立場是什么呢？最后是我能夠學到哪些，新的技能知識和才干呢？最后就需要想那句話，不俗乃仙骨，多情乃佛心。