今天終于解決掉買佳能照片打印機(jī)的售后問題，準(zhǔn)確說，是在利益受損比較小的程度下被迫接受佳能的霸王條款，被訛249元，收了一個(gè)自己用不上的東西。
事情是這樣的：
閨女過生日想讓我送她一款小型照片打印機(jī)。這件禮物閨女三年前就提過，想著照片打印機(jī)用處不大，且一樁一件都需用錢，一直沒給閨女買。
五月剛過，閨女早早就提示網(wǎng)搜照片打印機(jī)。我第一印象就是去搜佳能。
并非這個(gè)品牌有多好，只是根據(jù)印象去搜。2002年大學(xué)新聞攝影課需要購買相機(jī)，那時(shí)我和幾個(gè)同學(xué)都是佳能。20多年過去，它的品牌留在記憶深處。
所以，當(dāng)女兒想要照片打印機(jī)時(shí)，我毫不猶豫選擇佳能，并且在其它店保證主機(jī)原廠，但套餐更優(yōu)惠的情況下，依舊選擇佳能旗艦店，覺得旗艦店在售后方面更有保障。
想給閨女一個(gè)驚喜，我踩著閨女生日前5天下單，一個(gè)照片打印機(jī)987元，捆綁的套餐是相紙?墨水，價(jià)格249元，總價(jià)1227元。
三天后順豐快遞打電話，閨女興高采烈下樓取來，拆開大紙箱，里面有兩個(gè)稍小紙箱，一個(gè)裝的是照片打印機(jī)，一個(gè)裝的是4組6寸打印紙和2個(gè)彩色墨水。一個(gè)粉色照片打印機(jī)被塑料 ?包裹著，外層又被一圈圈的膠帶纏繞著，像極了一個(gè)被包裹纏繞的粽子。
我坐在餐桌邊觀察女兒，等著她拆開包裝后的欣喜驚叫。閨女看了眼照片打印機(jī)，臉上興奮的表情慢慢消失。她又拆開另一個(gè)小紙箱，隔著塑料紙封裝看到里面的6寸相紙。
她說，媽媽，這不是我想象中的打印機(jī)，我想象中的應(yīng)該是巴掌大的，能隨時(shí)帶在身邊即時(shí)打印的機(jī)子，我需要的相片紙是掌心大的照片紙。而且，我算了下打印一張照片的成本，太高了，我們退了吧。
我說，拋開價(jià)格，你再想想，如果想要就留下。
最終，女兒還是決定不要。她重新包裹好東西，放進(jìn)大紙箱。她說，媽媽，里面這個(gè)小紙箱不好折好，我說，被損壞就行。
還是剛才那個(gè)派送的快遞員上門取件。
寄出快遞后，我將此事淡化。三天后，打開淘寶，卻看到佳能旗艦店客服留言，拒收，原因是拆了包裝影響再次銷售。并將此件重新寄回我這。
我立馬聯(lián)系佳能客服問情況，客服發(fā)來照片，裝著相紙的小紙箱是膠水粘著，你們拆開了，影響銷售。我解釋，如果不打開紙箱，我如何能看到實(shí)物?拆開紙箱，你說影響銷售，那么，我們消費(fèi)者權(quán)益如何保障？
客服翻來覆去就一個(gè)意思，影響再售。拒絕別的溝通。
我說，既然我們解決不了，那我讓淘寶客服介入處理吧。佳能客服回話，好的，一切配合。
淘寶客服回應(yīng)很快，半天后直接有個(gè)男客服打電話給我溝通這個(gè)事。但溝來溝去，他的處理結(jié)果是“您拆了箱子，確實(shí)影響商家再售，如果您不同意這個(gè)結(jié)果，該訂單到期后自動(dòng)交易。”。我不服這個(gè)結(jié)果，告訴他，這個(gè)結(jié)果我不同意，如果你們自動(dòng)交易這個(gè)訂單，我會(huì)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴你們，請(qǐng)你們換個(gè)能合理解決事情的客服跟我聯(lián)系。
后來，一個(gè)叫“渝詩妍”的客服主動(dòng)聯(lián)系我，我將事情前因后果跟她詳說一番。這個(gè)工作人員態(tài)度很好，對(duì)我的購物經(jīng)歷能設(shè)身處地去共情。她說很理解我的心情。我跟她說，不拆箱子我沒法看到實(shí)物，而且里面相片紙的那個(gè)小紙箱，可能閨女拆了一個(gè)塑紙封，即使影響再售，也是249元價(jià)值的東西，怎么會(huì)硬將1227元的整套東西塞給我？
“渝詩妍”說，她去溝通，一定將損失降到最低。
她的處理結(jié)果是，我將249元裝有相紙和墨水的箱子留下。我表示接受。后來我收到這個(gè)箱子，發(fā)現(xiàn)我閨女只是拆開這個(gè)小紙箱，里面的東西沒有拆過，根本不影響再售，如果非要說影響，我完全可以只是賠付一個(gè)小紙箱的錢，而這個(gè)薄薄的小紙箱，不過20元。
當(dāng)然，這個(gè)是我同意“渝詩妍”協(xié)商后，收到商品后才看到。但我不想在這件事情上再浪費(fèi)時(shí)間，默默接受了一個(gè)自己無用，價(jià)值249元的東西。快遞通知我取件，說這個(gè)件是到付，需要你付18元。
我當(dāng)然知道，那天佳能客服寄出后留言給我，需要我付運(yùn)費(fèi)。我不想再和這樣的商家，這樣的客服溝通，因?yàn)槎嗾f無益。
現(xiàn)在，這盒對(duì)我來說無任何價(jià)值，靜靜躺在書架底層。這是我網(wǎng)購13年來，唯一一次被商家惡意訛詐，需要平臺(tái)客服介入處理的麻煩。
我很鄙視這樣的商家，霸王條款，什么都是他說了算，每當(dāng)我試著和商家客服溝通，他們會(huì)發(fā)來一張張的截圖，什么購物須知了，什么售后截圖了，總之，錯(cuò)在消費(fèi)者，都是消費(fèi)者的錯(cuò)。
我在想，這樣一個(gè)大品牌，消費(fèi)者對(duì)它的信賴度需要多年來積累，但它在消費(fèi)者心中形象崩塌也是瞬間的事，很可能就是我遇到的這類售后問題，客服處理不當(dāng)，不僅給品牌抹黑，甚至失去多年信賴度。
這樣的客服，是傻還是精？
