遭遇佳 能霸王款

今天終于解決掉買佳能照片打印機(jī)的售后問題,準(zhǔn)確說,是在利益受損比較小的程度下被迫接受佳能的霸王條款,被訛249元,收了一個(gè)自己用不上的東西。

事情是這樣的:

閨女過生日想讓我送她一款小型照片打印機(jī)。這件禮物閨女三年前就提過,想著照片打印機(jī)用處不大,且一樁一件都需用錢,一直沒給閨女買。

五月剛過,閨女早早就提示網(wǎng)搜照片打印機(jī)。我第一印象就是去搜佳能。

并非這個(gè)品牌有多好,只是根據(jù)印象去搜。2002年大學(xué)新聞攝影課需要購買相機(jī),那時(shí)我和幾個(gè)同學(xué)都是佳能。20多年過去,它的品牌留在記憶深處。

所以,當(dāng)女兒想要照片打印機(jī)時(shí),我毫不猶豫選擇佳能,并且在其它店保證主機(jī)原廠,但套餐更優(yōu)惠的情況下,依舊選擇佳能旗艦店,覺得旗艦店在售后方面更有保障。

想給閨女一個(gè)驚喜,我踩著閨女生日前5天下單,一個(gè)照片打印機(jī)987元,捆綁的套餐是相紙?墨水,價(jià)格249元,總價(jià)1227元。

三天后順豐快遞打電話,閨女興高采烈下樓取來,拆開大紙箱,里面有兩個(gè)稍小紙箱,一個(gè)裝的是照片打印機(jī),一個(gè)裝的是4組6寸打印紙和2個(gè)彩色墨水。一個(gè)粉色照片打印機(jī)被塑料 ?包裹著,外層又被一圈圈的膠帶纏繞著,像極了一個(gè)被包裹纏繞的粽子。

我坐在餐桌邊觀察女兒,等著她拆開包裝后的欣喜驚叫。閨女看了眼照片打印機(jī),臉上興奮的表情慢慢消失。她又拆開另一個(gè)小紙箱,隔著塑料紙封裝看到里面的6寸相紙。

她說,媽媽,這不是我想象中的打印機(jī),我想象中的應(yīng)該是巴掌大的,能隨時(shí)帶在身邊即時(shí)打印的機(jī)子,我需要的相片紙是掌心大的照片紙。而且,我算了下打印一張照片的成本,太高了,我們退了吧。

我說,拋開價(jià)格,你再想想,如果想要就留下。

最終,女兒還是決定不要。她重新包裹好東西,放進(jìn)大紙箱。她說,媽媽,里面這個(gè)小紙箱不好折好,我說,被損壞就行。

還是剛才那個(gè)派送的快遞員上門取件。

寄出快遞后,我將此事淡化。三天后,打開淘寶,卻看到佳能旗艦店客服留言,拒收,原因是拆了包裝影響再次銷售。并將此件重新寄回我這。

我立馬聯(lián)系佳能客服問情況,客服發(fā)來照片,裝著相紙的小紙箱是膠水粘著,你們拆開了,影響銷售。我解釋,如果不打開紙箱,我如何能看到實(shí)物?拆開紙箱,你說影響銷售,那么,我們消費(fèi)者權(quán)益如何保障?

客服翻來覆去就一個(gè)意思,影響再售。拒絕別的溝通。

我說,既然我們解決不了,那我讓淘寶客服介入處理吧。佳能客服回話,好的,一切配合。

淘寶客服回應(yīng)很快,半天后直接有個(gè)男客服打電話給我溝通這個(gè)事。但溝來溝去,他的處理結(jié)果是“您拆了箱子,確實(shí)影響商家再售,如果您不同意這個(gè)結(jié)果,該訂單到期后自動(dòng)交易。”。我不服這個(gè)結(jié)果,告訴他,這個(gè)結(jié)果我不同意,如果你們自動(dòng)交易這個(gè)訂單,我會(huì)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴你們,請(qǐng)你們換個(gè)能合理解決事情的客服跟我聯(lián)系。

后來,一個(gè)叫“渝詩妍”的客服主動(dòng)聯(lián)系我,我將事情前因后果跟她詳說一番。這個(gè)工作人員態(tài)度很好,對(duì)我的購物經(jīng)歷能設(shè)身處地去共情。她說很理解我的心情。我跟她說,不拆箱子我沒法看到實(shí)物,而且里面相片紙的那個(gè)小紙箱,可能閨女拆了一個(gè)塑紙封,即使影響再售,也是249元價(jià)值的東西,怎么會(huì)硬將1227元的整套東西塞給我?

“渝詩妍”說,她去溝通,一定將損失降到最低。

她的處理結(jié)果是,我將249元裝有相紙和墨水的箱子留下。我表示接受。后來我收到這個(gè)箱子,發(fā)現(xiàn)我閨女只是拆開這個(gè)小紙箱,里面的東西沒有拆過,根本不影響再售,如果非要說影響,我完全可以只是賠付一個(gè)小紙箱的錢,而這個(gè)薄薄的小紙箱,不過20元。

當(dāng)然,這個(gè)是我同意“渝詩妍”協(xié)商后,收到商品后才看到。但我不想在這件事情上再浪費(fèi)時(shí)間,默默接受了一個(gè)自己無用,價(jià)值249元的東西。快遞通知我取件,說這個(gè)件是到付,需要你付18元。

我當(dāng)然知道,那天佳能客服寄出后留言給我,需要我付運(yùn)費(fèi)。我不想再和這樣的商家,這樣的客服溝通,因?yàn)槎嗾f無益。

現(xiàn)在,這盒對(duì)我來說無任何價(jià)值,靜靜躺在書架底層。這是我網(wǎng)購13年來,唯一一次被商家惡意訛詐,需要平臺(tái)客服介入處理的麻煩。

我很鄙視這樣的商家,霸王條款,什么都是他說了算,每當(dāng)我試著和商家客服溝通,他們會(huì)發(fā)來一張張的截圖,什么購物須知了,什么售后截圖了,總之,錯(cuò)在消費(fèi)者,都是消費(fèi)者的錯(cuò)。

我在想,這樣一個(gè)大品牌,消費(fèi)者對(duì)它的信賴度需要多年來積累,但它在消費(fèi)者心中形象崩塌也是瞬間的事,很可能就是我遇到的這類售后問題,客服處理不當(dāng),不僅給品牌抹黑,甚至失去多年信賴度。

這樣的客服,是傻還是精?

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