上周末在家，到了飯點老婆突然說想吃水餃，還指定要吃酸菜餡的。幸好我們身在網絡時代，立馬打開手機APP下單，不一會就接到送餐小哥的電話：“馬先生，你好！我是**外賣，請問下您家是在東明路左邊還是右邊？”我正餓得慌呢，不假思索的回答道“左邊”?！昂玫?，我馬上就送到”外賣小哥掛了電話。這時我突然意識到，方位用“東、西、南、北”才能表述清楚，回想起上個月參加“防人因失誤”安全培訓時學到的溝通要點：發送信息要完整、清晰；接受人復述信息，要確認；必要時提出疑問并澄清疑點。馬上回撥了外賣小哥的電話，他正在對面小區里找得犯暈呢。我與他明確了東西方位，小區名稱，門牌號碼，摟幢號。5分鐘后我家的門鈴響了……
工作中使用的技巧也往往滲透在生活中，活學活用才是培訓的良好實踐。
