上周末在家,到了飯點老婆突然說想吃水餃,還指定要吃酸菜餡的。幸好我們身在網絡時代,立馬打開手機APP下單,不一會就接到送餐小哥的電話:“馬先生,你好!我是**外賣,請問下您家是在東明路左邊還是右邊?”我正餓得慌呢,不假思索的回答道“左邊”?!昂玫?,我馬上就送到”外賣小哥掛了電話。這時我突然意識到,方位用“東、西、南、北”才能表述清楚,回想起上個月參加“防人因失誤”安全培訓時學到的溝通要點:發送信息要完整、清晰;接受人復述信息,要確認;必要時提出疑問并澄清疑點。馬上回撥了外賣小哥的電話,他正在對面小區里找得犯暈呢。我與他明確了東西方位,小區名稱,門牌號碼,摟幢號。5分鐘后我家的門鈴響了……
工作中使用的技巧也往往滲透在生活中,活學活用才是培訓的良好實踐。