寫在最前面：
我和大多數(shù)應(yīng)屆產(chǎn)品生一樣，都是在產(chǎn)品路上磕磕絆絆的探險(xiǎn)者，但是有著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品狂熱的追求。在這個(gè)我并不專業(yè)但是充滿好奇心的領(lǐng)域，想知道問題的答案就只能通過不斷的探索、提問、爭(zhēng)論甚至撕逼。我們都是探險(xiǎn)者，每一步邁出去，可能是康莊大道，也可能是泥潭深淵，但是不邁出去就只能原地等待。所以，如果覺得我的觀點(diǎn)有歧義，事實(shí)有問題，證據(jù)不充足，那么，請(qǐng)毫無(wú)保留的告訴我，探索的路上，真誠(chéng)的感謝有你的陪伴！
言歸正傳回到今天的主題，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，如何權(quán)衡，關(guān)于這個(gè)問題，我曾經(jīng)請(qǐng)教過不同的人，他們的回答如下：
“優(yōu)秀的產(chǎn)品本身就是有生命力，好的產(chǎn)品是能夠自然生長(zhǎng)的。”
“從時(shí)間成本的角度來看，有時(shí)候產(chǎn)品復(fù)雜的設(shè)計(jì)抵不過一個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)策劃”
“如果產(chǎn)品不過關(guān)，再好的運(yùn)營(yíng)策略也沒有用。”
他們說的對(duì)嗎？都對(duì)，也都不對(duì)。因?yàn)槊總€(gè)人的立足點(diǎn)不一樣，每個(gè)人所處的產(chǎn)品線和階段也不一樣，所以在他們各自的工作中，這就是真實(shí)的體會(huì)，所以他們都是對(duì)的。但是也都不對(duì)，因?yàn)槿绻紤]一個(gè)問題僅僅從自身的角度，那么這個(gè)問題的解決辦法只能適用于這個(gè)問題本身，如果換個(gè)產(chǎn)品線、換個(gè)工作，也許之前積累的解決方法就行不通了，所以我覺得他們都是不對(duì)的。
那么，今天的話題目的就很清晰了：找到一個(gè)權(quán)衡產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)問題的方法論。
這里我想先從一個(gè)例子入手來講。
13年底的時(shí)候我有幸加入了一個(gè)關(guān)于校園餐飲O2O的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，所以對(duì)校園外賣這塊一直都挺關(guān)注。從13年底到現(xiàn)在，從最開始的餓了么率先出擊；到餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)、美團(tuán)外賣三足鼎立；再到美團(tuán)外賣和餓了么平分秋色；最后今天來看，無(wú)論交易量和裝機(jī)量，美團(tuán)外賣都處于領(lǐng)先的位置。所以我很好奇，后來者居上的美團(tuán)外賣到底贏在哪里。
所以我針對(duì)美團(tuán)外賣和餓了么做了競(jìng)品分析（淘點(diǎn)點(diǎn)我覺得嚴(yán)格意義上來說都不能算是外賣平臺(tái)了，它幾乎承載了阿里全部的O2O夢(mèng)想，大而全的東西在這個(gè)垂直領(lǐng)域我覺得是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的）。競(jìng)品分析的細(xì)節(jié)就不說了，就說說最后的結(jié)論：餓了么比美團(tuán)外賣更懂學(xué)生，比如多人拼單、比如紅包、比如積分策略、比如針對(duì)菜品評(píng)分而非店鋪、比如鼓勵(lì)用戶反饋菜品真實(shí)圖片等等。反觀美團(tuán)外賣，基本上就是大美團(tuán)的精簡(jiǎn)版，還沒有打通大美團(tuán)和外賣的積分，在評(píng)價(jià)體系上也停留在店鋪而非菜品的層面。（關(guān)于這個(gè)問題：我認(rèn)為團(tuán)購(gòu)是一種低頻率但是高價(jià)格的行為，而外賣訂餐則是一種高頻率但是低價(jià)格的行為，所以我認(rèn)為評(píng)價(jià)體系應(yīng)該下沉到菜品級(jí)別。）一言以蔽之，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來說，美團(tuán)外賣做的是不夠好的。
這是不合理的，一個(gè)更懂用戶的產(chǎn)品為什么最后反而落后了呢？
回頭看看美團(tuán)外賣做了什么，雖然美團(tuán)外賣對(duì)學(xué)生的需求了解不多，但是在一件事上做對(duì)了：學(xué)生群體，低價(jià)優(yōu)先。在和餓了么打補(bǔ)貼大戰(zhàn)的時(shí)候沒有絲毫手軟。但是就是這堅(jiān)定落實(shí)下去的一件事，讓美團(tuán)外賣在這個(gè)市場(chǎng)沒有被踢出局，站穩(wěn)了腳步。與此同時(shí)在另一方面，美團(tuán)在商家方面擁有更強(qiáng)的談判能力，包括后臺(tái)流程、打款速度等等，這些是幫助美團(tuán)實(shí)現(xiàn)反超的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這部分和主題無(wú)關(guān)就不展開繼續(xù)說了。
回到產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的事情上來，美團(tuán)在產(chǎn)品上花費(fèi)的努力也許只有餓了么的20%，但是這20%的努力換來了餓了么80%的效果。而進(jìn)一步，美團(tuán)外賣把其他的精力和時(shí)間都花在了一些關(guān)鍵性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和商業(yè)拓展上。最終，依托并不十分“落后”的產(chǎn)品，和強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)和商業(yè)支持，實(shí)現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)。
如果單單從這個(gè)例子來看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值是不是就不那么重要了？
別急，我們繼續(xù)看。
偉大的產(chǎn)品祖師爺張小龍?jiān)?jīng)在介紹產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，說過這么一句話：
首先你要了解他們的欲望，然后你要通過你的產(chǎn)品去滿足，并且他們?cè)谑褂玫倪^程里面是按照你的預(yù)期來的，你知道他們會(huì)怎么樣自己去演化，然后你就在旁邊看熱鬧就行了。
事實(shí)也確實(shí)如此，在張小龍的一些分享里，我看到更多的是一種“設(shè)計(jì)師”精神，是一個(gè)純粹專注的“產(chǎn)品設(shè)計(jì)者”，是一個(gè)將人性的貪嗔癡融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人，這確實(shí)成就了微信。我記得兩年曾經(jīng)聽過一個(gè)關(guān)于微信支付的沙龍，主講人說過這樣一句話：
微信在做很多功能的時(shí)候更希望是和用戶不期而遇的，而不是通過彈窗和宣傳來鼓動(dòng)你使用的。在你偶然打開某一個(gè)新功能的時(shí)候，你會(huì)驚喜和興奮，優(yōu)秀的產(chǎn)品是不需要宣傳和推廣的。
這么看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)似乎是起到?jīng)Q定性因素的。很明顯和剛剛的結(jié)論相背離了。
例子我就不再列舉了，因?yàn)檫@樣的例子還有很多，不同的產(chǎn)品不同的經(jīng)歷，往往得到的是截然不同的觀點(diǎn)。前面的鋪墊到此為止，下面說說我的看法：
要判斷產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的輕重，首先要回歸到“解決問題”這件事上來。
產(chǎn)品經(jīng)理的天職就是解決問題，職責(zé)就是用最合理、最有效的方法最好的解決問題。從這個(gè)層面來看，無(wú)論產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，僅僅是解決問題的手段和工具罷了。所以權(quán)衡的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該落實(shí)到這個(gè)要解決的問題上。
那么這些問題都有哪些屬性可以作為判斷標(biāo)準(zhǔn)呢？我認(rèn)為有如下三點(diǎn)：
1 用戶屬性：用戶的特點(diǎn)和屬性是首先應(yīng)該關(guān)注的。剛剛提到美團(tuán)外賣，我說美團(tuán)外賣對(duì)學(xué)生群里的需求了解不多，注意，這里說的是不多，而不是不深。恰恰是這一點(diǎn)點(diǎn)的差異導(dǎo)致了千差萬(wàn)別。美團(tuán)就抓住了學(xué)生的“低價(jià)需求”這一點(diǎn)，但是這就足夠了。的確，學(xué)生群體是有很多需求點(diǎn)，但是低價(jià)的誘惑完全占到了主導(dǎo)地位，這就是學(xué)生的屬性。所以，美團(tuán)外賣抓住了這一點(diǎn)，并把這一點(diǎn)落實(shí)到了實(shí)處，怎用利用低價(jià)這個(gè)屬性？顯然強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)宣傳一定是最有效的策略，從產(chǎn)品層面能做的反而不太多。
反過來，如果這條策略放到“到家美食匯”可以嗎？不行，因?yàn)椤暗郊颐朗硡R”的目標(biāo)群體是白領(lǐng)和新中產(chǎn)階級(jí)，他們也許更關(guān)注“美食”、“健康”，所以更加關(guān)注菜品本身的質(zhì)量，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上就要下更大的功夫，要讓用戶能夠看到不同菜品之間的口味、原材料差距，這是驅(qū)動(dòng)用戶下單購(gòu)買時(shí)起到了主導(dǎo)地位。
回到微信這件事也是如此，微信作為一款大眾化產(chǎn)品，定位是熟人社交。再好的廣告也抵不過親朋好友一句“真好用！”，抵不過女神一句“我們用微信聊天吧！”。正是因?yàn)槲⑿庞羞@樣的用戶屬性，所以專注產(chǎn)品體驗(yàn)就成為了理所應(yīng)該的事情（這在一定程度上解釋了來往的失敗）。
2 資源屬性：成本和資源也是權(quán)衡的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果成本不是考慮因素的話，我覺得一切問題都不是問題，足夠的資源能夠完成任何事情。而產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情恰恰就是用最少的資源實(shí)現(xiàn)最大的功效，或者說是在有限的資源空間內(nèi)來解決問題。這一點(diǎn)在剛剛美團(tuán)外賣和餓了么的例子中相信大家已經(jīng)看到了。對(duì)于美團(tuán)外賣而言，在人力、金錢資源有限的情況下，顯然只花費(fèi)較少的精力在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，將主要精力花費(fèi)在運(yùn)營(yíng)上是更好的選擇。
3 階段屬性：產(chǎn)品的不同階段有著不同的策略。還是從美團(tuán)外賣這件事來說，下一步美團(tuán)外賣的目標(biāo)是進(jìn)軍年輕白領(lǐng)，那么在下一個(gè)階段就需要重新考慮用戶的屬性。白領(lǐng)人群是不是更加挑剔？是不是在下單之前需要獲取更多的信息？。近一步分析資源屬性，公司匹配的資源是怎樣的？目標(biāo)是怎樣的？。最終落實(shí)到產(chǎn)品戰(zhàn)略的細(xì)節(jié)中，在具體這件事上我沒有親身經(jīng)歷，并沒有足夠的發(fā)言權(quán)，但是我相信這個(gè)過程是不會(huì)錯(cuò)的。每個(gè)階段都有自己的目標(biāo)，在明確目標(biāo)之后需要重新review用戶和資源的屬性。
以上，這三層的考慮，是我目前為止對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)權(quán)重分配的考慮。
最后再借用張小龍的一句話，我說的可能都是錯(cuò)的。
歡迎大家批評(píng)和討論。
