許多國人不喜歡排隊。銀行、醫院、食堂、游樂場等地，插隊者前赴后繼，層出不窮。試問他們為何不愿意排隊？無非是個別以自我為中心的人不愿意等待，希望盡快享受到服務。某些道德水平不高者，內心不易受到道德感的約束，再加上插隊也基本不會受到指責，“違法”的成本很低，因此就屢試不爽。

但凡受過一定教育者，或者家教良好者，內心至少會有一點“溫良恭儉讓”的縮影。雖然“人人為我，我為人人”是個烏托邦式的理想，但請不要因個人行為，而給他人（同事）、集體、公司、社會、國家添麻煩，這其實是一條最基本的底線。喜歡插隊者，個性一般都較為“彪悍”，從不會考慮太多；被插隊者，一般都比較溫順，當然也有極個別會勇于指責、抗爭。

以食堂為例，如果插隊者能夠順利地享受到服務，老老實實排隊的人反被白白浪費時間，只能吃到冷飯涼菜，久而久之，會變成大家都不排隊，就失去了應有的秩序。全部聚在窗口，會反而降低效率，破壞公司同事之間的良好氛圍。

如何改變這種情況？可以考慮臨時增設窗口（增加資源），可以劃出排隊路線（設施限制），窗口可以拒絕為插隊者服務（制度規范）等等。

中國臺灣地區有個地方的公交車站，每次都沒有人排隊，擠得昏天黑地（其他地方秩序井然）。幾個大學生就去調研，發現車少人多，不擠不行。回來后，開出了藥方--增加班次！

很多年前，我在上海市中心廣場乘車時，發現在設施方面有鐵欄桿，必須排隊才能上車。而且為了防止人為跨欄桿、插隊，還設有工作人員進行規勸。因此，該處根本沒有一窩蜂擠公交的現象（無該設施、管理員的地方照舊）。

從小動物方面稍微比較分析一下。農村的人晚上到田里抓螃蟹，竹簍都不用加蓋子。因為螃蟹都會你爭我搶，每當一只螃蟹快要爬出去時，其他螃蟹就會蜂擁而至，把領頭蟹給拉下去。但螞蟻不同，螞蟻覓食，從來就不是黑壓壓一大群，而是排成縱隊，井然有序地前往。因為螞蟻分工細致，組織嚴密，一群野螞蟻的強大攻擊力，連猛獸也要退避三舍。

泰坦尼克號沉沒之前，因救生船不夠，船長下令“婦女、兒童優先上船”。但如果船長空喊口號，完全靠大家自覺，如此非常時期會很難貫徹到底。因此，船長將手槍給了大副，違反命令者（插隊者），射之！如此，才維持好了秩序。

有位科學家曾做了一個實驗。一個空杯子，杯子里有三塊小磁鐵，每塊磁鐵上綁著一根線，每組三個小朋友，每人拿一根線。規則是：科學家往杯子里倒水，水倒滿之前，所有磁鐵必須從杯口出來，且杯子不倒。但是，很遺憾，基本上都失敗了。因為每個小朋友都想盡快出來，同時向各方向發力，杯子次次都會倒掉。只有一組成功了，有個小朋友自告奮勇地下達指令：“你是1，他是2，我是3，按照1、2、3的次序出去。”結果，圓滿地完成了實驗。

自古以來，中國就是禮儀之邦。“六尺巷”的故事，也是雙方最終禮貌互讓，傳為千古美談。但社會上，因不排隊、不禮讓而引發的糾紛現象，我也曾目睹多次。對幼兒園的孩子，我們教育他們“排排坐，吃果果”，但如果大人們都是“插插隊，無所謂”的心態和行為，如何做孩子們的表率？如何讓孩子們信服？將來，是希望自己的孩子做個有禮貌、有風度的文明人，還是希望孩子做一個人群中的“穿梭者”？只有從自我做起，遵守秩序，以“利他”精神，尊重同事，尊重他人，才能更好地加強團結，提高效率，維護公司、社會的良好風氣！