在產品開發過程中，人們更多地關注產品將用來做什么。用戶體驗是經常被忽略的另一個因素——即產品如何工作——而這一因素恰恰是決定產品成敗的關鍵因素。

*用戶體驗是什么？

——用戶體驗并不是指一件產品本身是如何工作的，用戶體驗是指“產品如何與外界發生聯系并發揮作用”，也就是人們如何“接觸”和“使用”它。

*以用戶為中心的產品設計

——正確的產品形態絕對不是由“功能”所決定的，而是應該由“用戶自身的心理感受和行為”來決定的。

——用戶體驗設計通常要解決的是應用環境的綜合問題：

①是視覺設計選擇合適的按鈕形狀和材質；

②是功能設計要保證這個按鈕在設備上觸發適當的動作。

用戶體驗設計要綜合以上兩者，即兼顧視覺和功能兩方面

——為體驗而設計：體驗第一；

——以用戶為中心的設計；

*如何衡量用戶體驗的效果？

——————————轉化率——————————

*用戶體驗的開發流程要注意什么？

——要考慮到用戶可能采取的每一個動作的每一種可能性，并且去理解在這個過程的每一個步驟中用戶的期望值。

5個層次：

①表現層

一系列圖片和文字

②框架層

按鈕，控件，照片和文本區域的位置（用于優化設計布局）

③結構層

是結構的具體表現方式

④范圍層

結構層確定網站各種特性和功能最合適的組合方式，而這些特性和功能就構成了網站的范圍層

⑤戰略層

范圍層是由”戰略層“所決定的，這些戰略不僅僅是經營者想得到什么，還包括用戶想得到什么

*具體的要素記錄?

——戰略層（產品目標和用戶需求）：

成功的用戶體驗，其基礎是明確的表達”戰略“。知道企業與用戶雙方對產品的期許和目標，有助于促進用戶體驗各方面戰略的確立和制定。?

（我們為什么要開發這個產品？）

******我們要通過這個產品得到什么？

******我們的用戶要通過這個產品得到什么？

——范圍層（功能規格和內容需求）

帶著”我們想要什么“，”我們的用戶想要什么“的明確認識，我們才能弄清楚如何去滿足這些戰略的目標；

當你把用戶的需求和產品目標轉變為產品應該提供給用戶什么樣的內容和功能時，戰略就變成了范圍。

*******我們要開發的是什么？

——