圖片發自簡書App
如何篩選高質量問題,提高工作效率?
養成習慣:看到問題之后,不要馬上解決。先通過以下方法,確定問題是否是真正的問題以及是否值得被解決,最后再決定是否解決該問題。
1.步驟一:澄清需求。
我是否清楚該問題(或任務)的背景、目的、關鍵利益方、可用資源、時間要求(初稿/終稿,開始/結束時間)?
2.步驟二:挖掘需求。(MAT模型、5W模型、KANO模型(基本需求,期望需求,興奮需求)、馬斯洛需求層次)
對方為什么會提出這樣的問題(或挑戰)?Ta的真正訴求是什么?(若不是跟人有關的問題,此條可略過)
3.步驟三:找準問題。(金字塔模型)
這個問題解決了,是否事情就順利了?我解決的只是表象問題,還是真正成因?
4.步驟四:確定關鍵。
這個問題現在是否必須被解決?是否有其他更加重要的問題需要我去花時間?
5.步驟五:確定可行。
這個問題現在是否可以被解決?我解決這個問題大概需要多久?這個時間是否可被接受?
6.步驟六:正確思考。
這個問題我思量多久了?有沒有進展?繼續如此,是否有可能找到答案?(當你因為無法進展而苦惱的時候,問這個問題)
謹記:
1.不是所有問題都是真正的問題,不是所有真正的問題都值得被解決。
2.看到問題的時候,不要馬上解決,先過一遍以上的步驟,再決定。
3.遇到高質量問題時,唯一需要注意的是——思考,而不是困擾,即需要收集信息(知識體系),自我剖析(冰山模型),咨詢他人(外行),分析各種可能(金字塔模型,MAT模型,馬斯洛需求模型),最后進行選擇。