上周總部要求各部門間加強合作，銷售部門top1會給教學(xué)部門上一堂課，這一消息一傳開，公司就炸開了鍋?！颁N售部門給教學(xué)部上課，會有作用么？”“對啊，跟教學(xué)無關(guān)啊?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)腦子瓦特了吧，浪費我們的時間?！?/p>
大家?guī)е唤鈪⒓恿诉x在下午的培訓(xùn)。主講人Emma是個干練的漂亮女人，一身剪裁利落的西裝，齊耳短發(fā)，珍珠耳釘若隱若現(xiàn)，顏值超高。男同事一陣騷動，Emma清了清嗓子，“各位老師，下午好，很高興能和教學(xué)部一起切磋。我做過學(xué)生，沒有系統(tǒng)地帶過學(xué)生，為什么由我來主講呢？因為我相信接下來的半個多小時，你們會發(fā)現(xiàn)語言的魅力可以使你們的工作如虎添翼?！?/p>
Emma三言二語，戳中了我們的心事。教學(xué)部門的老師使用職業(yè)詞匯”，即各種語法點的專業(yè)術(shù)語，以及精煉的課堂要點是強項，可維護客戶的話術(shù)正是我們欠缺的技能。Emma言簡意賅，直擊我們的需求，圈了不少粉。
接下來Emma 按總分順序闡述了說話方式在教育培訓(xùn)行業(yè)的具體運用。比如談到“應(yīng)對暴脾氣的客戶時,如何平緩怒氣，把握話語權(quán)”，Emma在大屏幕上畫上了一個肚子里裝著很多氣球的漢子，說對了步驟或者語言順序，Emma就放出一個氣球。通過生動的圖片，我們迅速理解了接納情緒和釋放情緒的竅門。Emma畫的漢子刻印在腦海里，一直到今天還栩栩如生。
到了答疑時間，Emma坐到我們身邊，有幾個思考積極的同事開始提問，“Emma，為何你說的話如此利落，聽起來非常的舒服，有什么竅門可以讓表達更簡潔嗎？”
Emma狡黠地眨眨眼，告訴我們秘決就是刻意訓(xùn)練。說滿一千個字容易，說上200字很難。語言刻意訓(xùn)練的過程就是去蕪存菁的過程，200字要說得好離不開大量的練習(xí)。
Emma分享了自己的經(jīng)歷。對她幫助最大的便是“像寫一樣去說的進階法。”Emma在訓(xùn)練自己語言表達時，會給自己一個主題，鼓勵自己15秒總結(jié)錄音。
第一遍修正：去掉“水話”比如“啊，恩，然后?！?/p>
第二遍修正：檢查用詞是否得當(dāng)。把客戶的肯定換為滿意度，把培訓(xùn)行業(yè)的實力換為專業(yè)度。
第三遍修正：把自己說的話寫下來，做縮句練習(xí)，將50個字縮掉一半，練習(xí)簡明扼要的技能。
她每天對著鏡子練習(xí)，配合身體語言，不放過任何一個細節(jié)，才有了如今講臺上自信大方的Emma。她的語言簡明扼要卻又穩(wěn)抓人心，連帶著業(yè)績也是行業(yè)翹楚。
這堂別開生面的銷售話術(shù)培訓(xùn)課，贏得了很高的評價。感悟一：不要給自己設(shè)限，跳出舒適圈，可以給固有的工作注入新的靈感。感悟二：Emma的工匠精神觸動到了學(xué)員，因此大家才會格外喜歡她。可以拼顏值的Emma卻偏偏拼實力，牛人都這么努力，我們更應(yīng)該加油！
