? ? ?
? ? ? 所有人都是通過特定事件來顯示他的心智模式，從而解決事件中的困惑，不同的人感知點(diǎn)不同，自然所表現(xiàn)的情緒也不同。作為一個(gè)商業(yè)教練在每一次教練實(shí)踐中清晰還原客戶當(dāng)下的情緒結(jié)構(gòu)圖，是最重要的環(huán)節(jié)，幫助客戶理清情緒來源，才能有的放矢地令客戶從困惑的漩渦中脫離出來。
? ? “人情事理，感同身受”，教練要在客戶面對(duì)事件的方方面面中去感知客戶情緒變化，對(duì)客戶當(dāng)下所表現(xiàn)的狀態(tài)對(duì)應(yīng)支撐的邏輯和流露的行為模式進(jìn)行認(rèn)知，使其對(duì)某件事困惑的情緒轉(zhuǎn)變成喜悅的情緒。
? ? ? 人的情緒圖組成有個(gè)無形的三角存在，因?yàn)檫@個(gè)“情緒三角”不平衡就出現(xiàn)了情緒變化，如何顯現(xiàn)客戶當(dāng)下的“情緒三角”呢？我們可以從三種腦型分類，習(xí)慣、狀態(tài)和邏輯，行為、目標(biāo)和計(jì)劃，理由、承擔(dān)和真相這四個(gè)方面來探索“情緒三角”的形成和運(yùn)行規(guī)律。
【腦型分類】
? ? ? 人具有爬蟲腦，情感腦和智慧腦三種基本分型，爬蟲腦支撐行為模式對(duì)應(yīng)習(xí)慣，情感腦支撐情感變化對(duì)應(yīng)狀態(tài)，智慧腦支撐知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)邏輯。人不像動(dòng)物那樣只要修正一個(gè)方面就能出現(xiàn)變化，而是需要對(duì)應(yīng)修正兩個(gè)方面才能出現(xiàn)變化。
? ? ? 第一種是本性（爬蟲腦）：也就是人面對(duì)事件所表現(xiàn)的自我狀態(tài)，重點(diǎn)顯示在對(duì)價(jià)值的認(rèn)知和使用價(jià)值的糾結(jié)中，也表現(xiàn)在行為模式上。
? ? ? 第二種是理性（智慧腦）：人在事件中所表現(xiàn)的思維模式，重點(diǎn)顯示在利益獲得，關(guān)注因?yàn)樽约焊冻龆@得的回報(bào)和他人的認(rèn)可，談?wù)撝懈囡@示分配的合理性和邏輯性。
? ? ? 第三種是感性（情緒腦）：人在事件中所表現(xiàn)的情緒糾結(jié)，重點(diǎn)顯示在事件推進(jìn)中的責(zé)任承擔(dān)，關(guān)注整個(gè)事件解決的愿景價(jià)值，談?wù)摳嗟囊驗(yàn)槭裁慈嘶蛘呤裁词露a(chǎn)生的狀態(tài)。
? ? ? 爬蟲腦會(huì)令人處于舒適圈，不愿進(jìn)行探索，怕出現(xiàn)安全的問題，因?yàn)槿藢?duì)不知道的事有莫名的恐懼；可人對(duì)于不知道的東西又具有天生的期待性，對(duì)于沒有得到的東西渴望遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獲得的東西，這就是情感腦的作用；有了這樣的暢想，就會(huì)去尋找對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系，找到合適的理由，此刻智慧腦就發(fā)揮作用了。
? ? ? 教練要允許被教練者的這種狀態(tài)，安撫爬蟲腦的安全，欣賞情感腦的愉悅，肯定智慧腦的邏輯，便能調(diào)整被教練者的情緒，使之理順。
? ? ? 教練的角色只是支持和服務(wù)，要始終把握這三個(gè)環(huán)節(jié)，高度覺察和情感抽離，保持中立和好奇，不要輕易掉入客戶的情緒中，做到陪伴和賦能，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。
【情緒結(jié)構(gòu)圖】
? ? ? 每件事情背后一定有對(duì)應(yīng)的邏輯，人在認(rèn)知事情的時(shí)候都有對(duì)應(yīng)的概念疊加所呈現(xiàn)的邏輯，一旦出現(xiàn)概念混淆，就無法顯示對(duì)應(yīng)的邏輯，甚至出現(xiàn)邏輯崩潰，事情所出現(xiàn)的狀態(tài)就不是自己想要的結(jié)果，同時(shí)又不知道如何改變自己的處理方式，就產(chǎn)生了很多負(fù)面情緒，這就是混淆事理所出現(xiàn)的情感認(rèn)知混亂。
? ? “情緒三角”就是邏輯、狀態(tài)和習(xí)慣三方面所構(gòu)成，這個(gè)“情緒三角”的任何兩個(gè)環(huán)節(jié)變化就會(huì)帶動(dòng)第三個(gè)角的變化。基于想要的狀態(tài)，可以尋找對(duì)應(yīng)的邏輯，就會(huì)出現(xiàn)習(xí)慣的改變；或者基于想要的狀態(tài)改變習(xí)慣就會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的邏輯，總之要先立足于一個(gè)點(diǎn)的定位，才可以調(diào)整另外兩個(gè)點(diǎn)的變動(dòng)，固化情緒模型。
? ? ? 被教練者的困惑基于對(duì)當(dāng)下狀態(tài)的不滿意，才需要進(jìn)行調(diào)整。教練就要從他的行為習(xí)慣上來清晰他的處事風(fēng)格，通過不同的角度來假設(shè)他的行為習(xí)慣修正成立，再尋找對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系，就容易出現(xiàn)新的格局變化。這是教練可以嘗試的常規(guī)性調(diào)整“情緒三角”的方法，教練始終要定位一個(gè)點(diǎn)，帶領(lǐng)客戶覺察另外一個(gè)點(diǎn)，修正客戶的情緒變化方向。
【情緒能量】
? ? ? 說白了，情緒就是一種能量的聚集，可以淤積，也可以流動(dòng)，出現(xiàn)淤積時(shí)就會(huì)暴躁，出現(xiàn)流動(dòng)時(shí)就會(huì)起伏。教練的任務(wù)就是要突破客戶的能量漩渦，理順正向能量流動(dòng)線路，使客戶平復(fù)對(duì)困惑的焦慮。
? ? ? 設(shè)定目標(biāo)是控制情感的關(guān)鍵，一旦客戶明確了想要的目標(biāo)，也認(rèn)定是自我、真實(shí)、客觀、期許的目標(biāo)，情感腦就會(huì)活躍，此刻教練帶著客戶面對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，令客戶覺察需要修正的習(xí)慣節(jié)點(diǎn)，認(rèn)同爬蟲腦的喜好，就能清晰地整理出客戶的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的某些環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化分解，配置對(duì)應(yīng)的相關(guān)資源，勾勒出一幅清晰的目標(biāo)認(rèn)知圖，活躍智慧腦，創(chuàng)造客戶自己想要的成果。
? ? ? 教練監(jiān)視客戶的執(zhí)行計(jì)劃是動(dòng)態(tài)的，需要觀察客戶的習(xí)慣模式是否改變，不斷調(diào)整客戶的習(xí)慣變化，排除干擾去向目標(biāo)的各種變化，逐漸建立穩(wěn)固的新習(xí)慣，成果自然就會(huì)出現(xiàn)。
【責(zé)任認(rèn)同】
? ? ? 教練無法對(duì)被教練者的結(jié)果負(fù)責(zé)任，但要清晰被教練者出現(xiàn)的結(jié)果是什么原因?qū)е碌摹?/p>
? ? ? 客戶一旦找理由來否定不接受的結(jié)果，就是在改變習(xí)慣中的自我否定或者找到替代者，此刻教練就要幫助客戶區(qū)分出現(xiàn)的困惑是主觀性還是客觀性的，如果主觀性就尋找習(xí)慣改變的路徑，是客觀因素就要去向真相的清理。
? ? ? 真相是客戶在實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的概念錯(cuò)誤或者混淆造成的表現(xiàn)，就要協(xié)助客戶整理資源的配置方案，再重新整理對(duì)應(yīng)的計(jì)劃進(jìn)行修正。
? ? ? 一旦出現(xiàn)成果不是客戶需要的結(jié)果，就要分析主、客觀原因，認(rèn)定清晰了被教練者就會(huì)為自己出現(xiàn)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，也會(huì)愿意再次整理目標(biāo)，修正計(jì)劃，改變習(xí)慣，再次出發(fā)。
? ? ? 人是一種復(fù)雜的情感動(dòng)物，每天糾纏的事情有無數(shù)，不可能單純抽離一種事情來處理。作為教練如何清晰把握客戶的情緒結(jié)構(gòu)圖，明確“情緒三角”中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)至關(guān)重要，要能嫻熟應(yīng)用“情緒三角”還需要不斷修煉教練肌肉。實(shí)踐中，教練如何應(yīng)用自己的專業(yè)理清客戶的真實(shí)目標(biāo)是解決客戶情緒的最有效節(jié)點(diǎn)，在接下來的篇幅中我們重點(diǎn)進(jìn)入理清目標(biāo)環(huán)節(jié)。
