又到年底了，大家最關心的是什么呢？當然是年終獎嘛！

年終獎，除了跟你這一年平時的努力有關系之外，還與什么有關呢？

直說吧，就是年終總結或者叫做年度報告。

俗話說，會寫年終總結的人，一般不會太吃虧，年終總結寫得漂亮的人，一般老板更愿意給他發更多的獎金。

很不幸，筆者并不是那個拿更多獎金的人，相反，正是因為筆者吃過不會寫年終總結的虧，所以跟大家分享一下，千萬不要學我，學我你們就與更多獎金無緣了。

八年前，筆者初入職場，做銷售，因為業績還不錯，僅半年的時間，迅速被公司提升為部門主管，三個月后，我們部門的業績與其他部門相比遙遙領先，不客氣點，可以說是甩第二名的部門好幾條街，接下來就是年底，我們美滋滋地等著老板的大紅包。

年會上，作為業績最好的銷售部門的主管，我代表我們部門上臺做部門年終總結，我花了五分鐘，說了我們做了幾百萬的業績，然后明年的計劃是把業績做到兩千萬。然后，沒了。我下臺的時候，臺下掌聲雷動，我們部門的同事更是覺得我言簡意賅，我偷偷看領導，他投來贊許的目光，但是轉瞬即逝。但走下臺時，我還沒覺得自己哪里不對。

后面上臺的幾個銷售主管，也都跟我差不多，幾句話說完了。

我們公司除了銷售部門，還有客服部門，屬于輔助部門。雖然大家都說每個部門都一樣，但誰心里都清楚，銷售部門是上戰場的兵，拿下業績沒銷售怎么行？客服部門就是輔助部門，屬于協助的工種。

但是當客服主管打開他的年終總結PPT，我就傻眼了，確切點說，是我們整個銷售部的主管加下屬都傻眼了。因為當他做完總結，老板投去了贊許的目光，比我這個銷售冠軍還要久。那心情不是羨慕，而是嫉妒恨，嫉妒人家做的總結怎么那么牛，而恨自己做得這么LOW。

能搞定客戶，卻搞不定年終總結，這正說明了我的短板所在。如何在忙碌一年之后，讓全公司人尤其是老板清晰地知道你這一年都是怎么摸爬滾打摔過來的，非常重要！

后來我把客服主管的年終總結要來，專注地研究了一個晚上。下次再做總結，我決定向他學習以下幾點：

1.邏輯清晰，層次分明

我那個五分鐘的總結，說得是很清楚，但要講邏輯和層次，就沒啥好談了。再看人家客服主管的，首先告訴大家，今天我的總結分為三個大方面，然后每講完一個方面都用一兩句話做個小總結。在每個大方面之下，他講話的層次很分明。總之就是人家做到了，即使你不是我們部門的人，你聽完我的總結，你至少也知道客服部這一年都在忙什么事。清晰地告訴大家你做了什么，是職場中一種基本的能力。而且，溝通的目的是為了讓聽眾聽懂，因為聽懂了才有認同，才能把你的想法裝入他的腦袋里，然后贏家是你。（原來總結是體現一個人邏輯思維的地方，萬望諸位同仁三思而后講，否則像我那樣，一不小心就暴露了自己的邏輯能力太差。）

2.內容充足，詳略得當

客服主管的PPT一共有50頁左右，他講了四十分鐘左右。有概述也有省略，有成績也有不足，有分析原因也有解決方案，過去的回顧占70%，對下一年的工作計劃占30%，個人覺得這個比例比較合適，說明人家對下一年的工作也是有布局有規劃的。報喜的時候平靜，報憂的時候換一種積極的方式說，讓人聽起來很舒服。曾經有人問我，一寫年終總結就犯愁，因為感覺自己渾渾噩噩混了一年，說白了就是為了工資，真想在年終總結上狠狠批評自己一頓，但我要說的是，悠著點。即使你覺得自己一無是處，也不能通篇批評，那不叫總結，你把自己批死了，飯碗還能保住嗎？畢竟老板還沒趕你走，說明你對公司還有價值，建議此類人多想想自己的好。反正去年已經過去，要想不后悔，立即努力唄。（如果條件方便，可以打聽一下單位里同級的人是怎么寫的，寫了多少，避免出現我這種尷尬的情況，畢竟人家那40分鐘不是忽悠的，沒有對比就沒有傷害啊）

3.數據準確，圖表清晰

這一點我自嘆太不如人家了，我作為全公司銷售冠軍，竟然連這一年服務了多少客戶都沒通報，而人家客服，服務了多少客戶，與客戶溝通的平均頻率，客戶的反饋有多少條，有多少客戶愿意續費，占比多少……總之各種圖標，一目了然。我當時就想，我是做銷售的，這些我比人家清楚啊，可為什么人家做到了年終總結里，我的年終總結卻干巴巴。有些崗位，可能真的不太與數字沾邊，那怎么辦呢？謝謝你義務加班多少次總行吧，雖然我不贊同“沒有功勞還有苦勞”這種尋求施舍的態度，但是要記住，功勞藏在苦勞里，就看你怎么表達。（不管你是什么部門或崗位，建議抽點時間學學圖表，然后把與你工作相關的數據用圖表展示出來，無論是在年終總結里，還是在平時的工作中，只要你用對了地方，絕對是加分項，推薦伍昊先生《你早該這么玩excel》李治女士《別告訴我你懂PPT》，這兩本書我已替大家看過，放心看吧，不會坑你。）

4.不懂套路深，就得回農村

很多人不贊同玩套路，但換一個角度講，每一個上臺說話的人，你雖然是在做你的總結，但是如果你想讓聽眾感覺舒服，那是不是要“該致謝的致謝”、“該贊同的贊同”“該肯定的肯定”呢？聽眾一般有上司、同級、下屬，切記，不是只有領導才應該被感謝，而是你公司里的每個人都應該被感謝（哪怕平時你跟他就是不對付，這個時候你選擇感謝，豈不是更好么，為什么？自己想吧）。我那位客服的同事是這么做的，感謝領導的信任，其他部門的支持，下屬的齊心協力。而我上臺的時候，我真忘記這些了，沒感謝，沒贊同，沒肯定。雖然我對領導和公司一直心存感恩，讓我有一個平臺，但我沒說出來，我跟其他部門關系也不錯，但也沒表達，我對下屬經常肯定，但我相信在這種全員在場的正式的、公開的場合肯定他們，下屬肯定更為自己的優秀而高興。可是，我沒做到啊。

此篇文章，致在職場中辛苦奮斗了一年的你，也給當年那個初入職場的我。如今，夢想尚未實現，我們仍需努力。老板發的紅包的分量，多多少少有一部分，取決于年終總結的分量。

最后，說說不同總結的不同結果吧。第二年，雖然我依然是銷售冠軍，我們部門依然是業績最好的銷售部，但那位客服主管的升值速度比我快啊。隨著公司的發展壯大，人員不斷增多，他后來扶搖直上，穩穩地做上了客服部一把手的位置，因為公司里再也找不到比他更合適的客服部老大了。說到底，寫總結只是一件事，關鍵點，還是人家對工作中的每件事都用心思考了。你們覺得呢？