。產品運營綜合實踐——小米商城復盤思考
小米成立于2010年4月，起初發展的概念是“為發燒而生”，符合年輕人的口味，用互聯網思維做手機，將MIUI系統做到100萬用戶后，發布了小米手機，一度手機供不應求。
在小米商城里，小米手機越賣越好，在國內小米幾乎是無人不知，還進軍海外市場，參加國外的消費電子展，發展才6年，他的步伐是可謂飛速，但是今年小米手機銷量比起上年不增反減，只因小米商城只是互聯網的用戶可以觸達，更多的是需要線上和線下一起發力。
-01- 判斷該產品當前處于生命周期發展的哪一個階段？現階段要面臨的核心問題是什么？以及其核心突破口可能在哪里？并說明原因。
小米商城從一開始，直接跳過探索期、轉型期，直接進入快速發展期。小米手機之所以賣的好，除了產品本身，很大一部分是來之于小米商城的運營機制，不定時有些活動。起初，商城不能找用戶來評測，自家員工在上面買可樂，汽水，技術充當配送員，不斷尋找bug 。
小米商城上線，小米手機開搶，商城幾度陷入癱瘓狀態，為什么需要搶呢？是因為國內制造業，當時，還沒有發展起來，手機零件生產成本高，而且供貨不穩定，導致小米供貨不穩定，被人罵饑餓營銷。
但小米，這只豬抓住了這個風口，帶領國內手機制造業的改革，我這里說的帶領的確是當之無愧的，在當時山寨風盛行的手機市場，的確因為小米這個品牌的出現，才有了今天用戶對國內手機看法的改變。
希望在下一個風口出現的時候，小米也能抓住。
2016年，在手機銷量上，來之好奇心日報的數據，小米被 OPPO 和 vivo 兩家公司所仰賴的傳統渠道打敗了。
根據數據咨詢機構IDC 的統計，目前中國市場手機銷量前兩名是手機廠商 OPPO、vivo 這兩個資本上有血緣關系的公司。甚至在全球市場，它們也僅次于三星、蘋果和華為。
這也說明了互聯網渠道上升幅度趨平，也是一、二線年輕市場，趨于飽和，需要向線下渠道，或者二、三先城市進行市場拓展。小米商城，在保持現有用戶留存的同時，也要適當的增加一些，適合二線城市的內容，比較好玩的內容來帶出小米的科技感。
小米除了做手機，在““米家”品牌生態鏈里面，還有小米電源，小米手環，小米電飯煲，小米無人機，小米平衡車，小米電視，等。
產品的銷量，很大一部分是靠小米手機。但是利潤這一塊，雷軍曾經說過：溢價最高的是小米公仔，可見小米手邊的產品比手機利潤還高，但是誰會在小米商城買周邊？是小米用戶，小米手機銷量不好，外部的用戶需要小米好的產品引流進來，小米商城也需要好的運營機制，才能把小米產品推向更高。
在京東上，小米的商品銷量也不是第一，因為小米的產品被“模仿反超”了。小米設計出來的插線板，傳統品牌馬上做出同款，還比小米的產品便宜幾塊錢。
下面引用雷軍對此事看法的原話：
“小米插線板帶動了整個插線板行業的進步。1 年前發布后，我們的友商就立即跟進了，當我看到它們產品的時候非常激動澎湃，我真心為友商點個贊。我們不覺得大家一定要買我們的產品……雖然它們長得像小米，我們也應該為友商的每一點進步鼓掌。”
雷軍接受采訪的時候這么說道。
從曾經的國內第一到現在的華為、OPPO、vivo之后，這個是很難接受的。
歸根結底，小米商城要給用戶更好的內容生態，這樣其他手機品牌的用戶也會下載小米商城，購買小米手機或者其他手機周邊。同時，小米技術也要一直領先，依靠“米粉”的力量，把“米家”品牌的產品鏈，良性快速的發展起來。
今年小米發布的小米MIX，可謂是重新把用戶的視線拉回小米手機上，“黑科技”引起了關注，2017年小米想要奪回第一，就要更好的觸達用戶，線下一二線城市都開了小米之家，線上依靠小米商城，等渠道。用戶在任何場景下，都能很好的接觸到小米。
-02- 該產品是否具有內容？該產品的內容組織形式如何？從哪些方面可以看出其內容組織與挑選邏輯？具體執行上如何體現這些組織與挑選邏輯？其針對內容方面的運營效果如何？
小米商城里面包括有小米手機及手機周邊，小米發布會上發布的產品，第一時間都會在小米商城發售，然后同步到天貓，京東。
小米商城有App、網頁版，那他有沒有內容？有的。
他的內容主要是，產品的介紹，能了解到最新產品。不定期舉辦活動的頁面，進入App，會有推薦的活動在進入界面顯示，能了解到最新的活動。有小米周報，推薦年度好物。
下圖就是小米年度賬單的，頁面推送截圖：
小米商城App里，底部是5大主要的分類，界面分布有一定的距離，圖標大小對稱，看上去井井有條，很舒服。
內容組織上是按照，購物流程最簡話去劃分，商品按照種類歸類好，你想要找的商品能很快找到他的位置，首頁是用戶的直達入口。
首頁這一塊是進去App后第一時間看到的，內容的主要分布是：推薦滾動、1元活動、明星產品、米家智能、猜我喜歡。
這些幾個板塊由上到下展示，每個板塊都有圖片展示，下面有產品名稱、文字說明，點擊進去就能瀏覽。
當你進入小米商店，可能想要買東西，可能只是看看。
如果碰上了優惠活動，你會點進去看看，可能是一個滿減的活動，然后我們會去看看產品，是一個手機周邊，往下拉看到的是，用戶的評價和下面客服有趣的回復，相互的對話很有趣，我感覺到大家在互動，大家都喜歡的產品肯定不會錯，添加購物車，生成訂單。
最后，我的小米手機來了一條信息提醒，我獲取了成就，點亮了小米商品的圖標，超越了全國50%的用戶，我的戰斗力還是蠻強的，頓時我心中產生了小小的幸福感。
小米商城上首頁推薦的產品內容，無不透漏出了小米滿滿的科技感。滾動推薦的是紅米Note 4，超薄機身的圖片展示，簡單的“全網通雙卡雙待，購機抽紅包”這幾個字，突出了手機優點，1199無比優惠的價格，64GB機身內存。
也透漏出小米產品的性價比十分的高。挑選邏輯符合當下時節，大眾的需求。臨近過年，大家都想回家過年，買什么禮物給媽媽好呢？1000左右不貴，買給爸媽用也適合，剛好教教他們用智能手機，能聊個微信什么的。
推薦的內容，為什么不是小米Note 2，而是紅米Note 4，不是要體現科技感麼？是的。小米就是要用這種親和的價格推廣黑科技。
買小米Note 2的，我想可能都是有追求的人，年輕人，米粉，可能在其他渠道了解到這款機子，會看過評測視頻，直接找到這款機子，而主頁推薦紅米，也是按照熱度來推薦。挑選邏輯根據節日活動，用戶喜愛，產品產量，市場飽和度，等的數據來挑選的。
運營的效果還是蠻明顯的，紅米Note 4 64GB版銷量 57259臺，小米Note 2 6GB+128GB銷量3182臺，可能Note 2的供貨量不足，然后就不推薦上首頁，想要的伙伴那就大家互相傷害，大家一起搶吧。
-03- 有清晰的符合該時期運營目的的數據評估目的，針對該數據評估目的，給出有效且明確的數據評估指標，并給出詳盡的分析思路或方法。
來自酷傳的數據顯示，小米商城在10月22日到1月21日，這3個月的下載量，增幅明顯減少了。
在11月中的時候，有一段時間的增幅非常大，只因為小米MIX10月25日發布后，用戶對于科技的著迷，進入小米商城希望搶到一臺。
但這數據也反映了小米商城現階段，還需要產品對用戶的吸引，帶來較大的新增用戶。
我覺得現階段的小米商城，更多的應該是向科技評測的道路上深耕，獨立出發現這一板塊，做成朋友圈一樣的界面，分享小米的科研成果，把它當成微博來運營。
在發現這一板塊中，版面如下圖所示，有一元活動、小米要聞、開箱曬物，等。好像界面顯得界面太繁瑣，我覺得，在發現弄一個聚合欄，把這些一元活動、互動頻道放進去，需要的用戶可以點進去參加。
把小米要聞、開箱曬物這些內容展示開來，直接顯示文章，不用用戶二次操作。拉下去看到的文章閱讀量其實挺小的，跟微信“小米公司”公眾號10萬+的閱讀量來講。后面發展起來，可以邀請科技大咖進駐，或者邀請科技作者投稿，這樣子多元化的內容有了，自然用戶就把他當成一個科技論壇來看。
-04- 該產品上升期的用戶運營策略可能會有哪些？（包含老用戶的維護、流失用戶的召回、二級三級新用戶的拓展）
在小米MIX發布過后，迎來的新用戶的大幅增長，首頁肯定要放小米Note 2，因為小米MIX是概念機，不量產，小米Note 2 產量會大點，所以放小米Note 2。
然后推出了一個“真心想要”的功能，目的是防止黃牛刷單。
當時的一元活動，應該是放在首頁展示的。大家都搶不到購買資格，用1塊錢玩玩也好，萬一中了呢。等開獎需要一定的時間，這期間，手機周邊，也會在首頁滾動推薦，促進客戶付費，也可以減低客戶搶不到小米MIX而流失。
同時增加幸運大轉盤、每日簽到，讓用戶抽取購買資格。在幸運大轉盤抽到，小米手環2的購買資格，好的商品就這樣讓他觸達了更多的用戶去了解他。
也可以結合小米錢包，讓用戶做分期，用戶可在幸運大轉盤抽取免息券。一些用戶可能是比較追求新產品，推出個以舊換新的活動，當然現在小米商城也有。
最后做一波滿減活動，促進手機周邊的銷量，滿99減10這樣子，現在沒活動期間就是，滿150包郵這樣子。
用戶在商城逛游太久也不好，可能就看不買，最后做這些活動就是要促進用戶付費，老用戶買手機周邊。
在小米商城，發現 那一欄的文章有一個分享功能，分享出去的文章會帶個"小米商城"的小尾巴，在文章頂部有一個下載App的提示，算是用戶引流進來的一個常用的好辦法。
-05- 或者如果你是該產品的活動運營人員，策劃一個活動，目標為促進用戶某個行為活躍（可以是登錄或付費等行為），并形成活動策劃方案。
最近VR挺火的， 我們采用泰國夸張手法，拍一個感人的H5廣告。寫一個獨居老人，有一點老年癡呆，認不出自己的兒子了，每天他的兒子都會打電話回來，叮囑老人蓋好被子，多出去曬曬太陽。有1天，老人的手機壞了，他去中國移動買了個新手機 紅米4。1周后，老人拿著這個手機再次來到營業廳，老人跟營業員說，這手機接不了我兒子的電話。那小伙用座機打了老人的號碼，說這電話沒問題，可能你兒子忙，沒有打電話回家，你打給他唄。老人說，我不會用，小伙就教了他打電話。
這時，頁面要轉成3D重力操作，讓看視頻的用戶點擊手機，教老人撥打兒子電話。
打過去兒子的號碼，沒人接。
又過了一周，老人因不開心，注意力不集中，過馬路時被車撞了，在醫院里面老人傷口包扎好了，面無表情的望出窗外。
這時已小青年進入病房，叫了一聲“爸”。
老人喊：兒子，你為什么不打電話回來，我好想你呀。
這時，兒子說：我其實不是你的兒子，我是騙子，開始想騙你錢的，后來感覺你像我爸，我就每天都打電話給你，和你聊聊家常了，后來我打你電話，一直都是占線中。
這是鏡頭轉向手機來電，原來騙子用的號碼，被小米手機識別出來，攔截了。
鏡頭再轉回老人：“我不管，你就是我的兒子，你就是我的兒子。”
騙子：“爸，我以后再也不騙人了。”
兩人相擁而泣。
最后，彈出小米手機每年為用戶識別，攔截了多少個詐騙電話。
做這個廣告，做成VR就是希望用戶更容易傳播，中間有一環，用戶在重力感應下，代替營業廳小伙，教老人打電話給兒子，這個增加用戶的可玩性，最后一個大團圓的結局，，滿足了用戶的心理，這樣子能傳播出：小米用科技給我們生活帶來美好的畫面。
