活動運營是指通過短期內(nèi)開展活動，刺激用戶活躍，完成相應(yīng)kpi的一種運營方式，具有爆發(fā)力也是最有效刺激用戶的方式。
活動的目的
此次活動的目的在于提高吸引用戶關(guān)注，鼓勵用戶辦卡和提高洗車和保養(yǎng)的訂單量。因為前期用戶通過一元洗車已經(jīng)感受到典典養(yǎng)車的服務(wù)，加上洗車和保養(yǎng)屬于服務(wù)類目中相對高頻和剛需的服務(wù)項目，操作簡單，設(shè)備簡易，對用戶和對商家來說都是不錯的選擇。洗車項目價格便宜，用戶對價格敏感度不高，用戶辦卡花費的金額并不會太多。而保養(yǎng)相對屬于高單價服務(wù)項目，折扣信息對用戶來說比較敏感。同時通過這些項目，目的是提高用戶的留存和活躍。
活動類型
此次活動采取讓利類的活動類型，通過辦洗車卡給用戶保養(yǎng)8折的讓利活動，鼓勵用戶購買洗車卡和進行汽車保養(yǎng)。洗車卡的時間不受限，次數(shù)為10，一旦用戶進行購買后，一年內(nèi)任意一家典典養(yǎng)車門店保養(yǎng)項目均為8折。
活動流程
1、前期準(zhǔn)備
a、目標(biāo)需求分析：先要訂立指標(biāo)，確定此次活動的目的，防止在接下來的討論中產(chǎn)生分歧，也是為了確定好活動形式。此次活動是為了刺激用戶消費，那么可能活動形式會圍繞著打折、降價、滿減或滿贈來增加消費用戶；量化目標(biāo)，將活動目標(biāo)數(shù)據(jù)化，才能確定此次活動的具體方案，在總結(jié)復(fù)盤時更好的做出分析，此次活動需要提升多少用戶數(shù)，增加多少GMV，只有指標(biāo)明確了，才能拆解任務(wù)，最后衡量和評估活動效果，找出指標(biāo)完成的方式為下次活動進行總結(jié)；最后還要確定好短期目標(biāo)和長期目的，切不可為了短期kpi的達成來損害產(chǎn)品生命形態(tài)和用戶的信任。
b、產(chǎn)品及用戶分析：典典當(dāng)前屬于平穩(wěn)期，用戶積累量已經(jīng)很大，所以活動門檻可以適當(dāng)提高。汽車維修屬于低頻項目，而且人們對災(zāi)難性事件預(yù)期總是不夠，所以針對維修的板卡活動對用戶來說吸引力度不大；反之，保養(yǎng)屬于相對高頻的項目，為用戶提供明顯的價格優(yōu)惠力度可以吸引用戶參與。
c、往期活動回顧，明確可用資源和合理安排預(yù)算：往期活動中有沒有舉辦過此類活動，對之前活動效果進行總結(jié)，好的經(jīng)驗吸收歸納，并且明確此次活動的資源，這次活動預(yù)算有多少，首頁banner位中哪些位置可以露出此次活動，后臺開發(fā)人員能否幫助完成這個項目的推進和整理。
2、活動策劃
a、確定活動的主題和時間：活動的主題定為“你約洗車，我送保養(yǎng)”，活動時間可任意定位一周。
b、確定活動形式和詳情：此次活動形式為讓利類活動，活動期間，在典典養(yǎng)車APP上購買洗車卡的用戶，一年內(nèi)在平臺上預(yù)約保養(yǎng)均為8折優(yōu)惠。
c、活動流程設(shè)計：首先與線下門店溝通，確定此次活動參與的人數(shù)和門店范圍；與開發(fā)溝通，詢問技術(shù)是否能夠支持活動的完成，在活動開始前進行活動的預(yù)熱，在首頁banner處放置輪播圖，告知用戶此次活動的時間和詳情；在活動文案和詳情中需要突出用戶利益，可以加入限時，限額等字樣讓用戶認識到此次活動的稀缺性和優(yōu)惠力度，積極參與到活動中。
d、做好成本和風(fēng)險的管控：此次活動成本包括活動讓利成本，活動制作成本，活動推廣成本，需要控制好總體預(yù)算，避免獎品超發(fā)；風(fēng)險點包括執(zhí)行風(fēng)險（資源未到位）、效果風(fēng)險（上線后未引起關(guān)注）、技術(shù)風(fēng)險（上線時間延遲或出現(xiàn)bug）、輿論風(fēng)險（活動立力度不夠，會引發(fā)用戶反感）、法律風(fēng)險（觸及法律底線），所以需要提前預(yù)判風(fēng)險，建立緊急預(yù)案。
3、方案執(zhí)行
a、活動開發(fā)階段：這個過程需要與視覺，設(shè)計，開發(fā)做好溝通，讓每個人清楚活動需求和活動時間，盯緊工作進度，并且有健全的審核標(biāo)準(zhǔn)和審核機制，充分的與各類人員溝通，多提供參考案例和具體的說明，清楚每個執(zhí)行環(huán)節(jié)的關(guān)注點。同時需要對各個門店進行通知，得到他們的配合和參與。
b、活動上線前預(yù)熱活動，預(yù)熱的目的是告知用戶有活動，同時引起用戶的興趣和關(guān)注，通過上線前的一到幾天，造勢來引起用戶圍觀，活動內(nèi)容也主要是優(yōu)惠信息的展示。同時可以在線下門店結(jié)款處放置此次活動的二維碼，告知用戶，將用戶從線下拉到線上。
c、活動上線后要時刻關(guān)注活動，監(jiān)測活動數(shù)據(jù)和進度：需要監(jiān)測的內(nèi)容包括反饋和數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)波動和用戶、客服和市場的反饋來記錄數(shù)據(jù)的波峰波谷，收集用戶的評價以及找到可優(yōu)化的流程和設(shè)計，總結(jié)此次活動的優(yōu)勢和缺點。
d、冷靜期也要做好用戶的回流：在活動結(jié)束后的幾天內(nèi)，用戶數(shù)量會有部分回落，但是仍然會有忠實用戶和遲來的用戶參與進來，所以利用市場回溫，防止數(shù)據(jù)回落太快。
4、復(fù)盤總結(jié)
活動結(jié)束后，需要對活動進行總結(jié)和復(fù)盤，回顧活動的整個流程，對比目標(biāo)和結(jié)果，分析活動效果如何，哪些環(huán)節(jié)做的不錯，客服和用戶反饋怎么樣，剖析未達成預(yù)期的原因。復(fù)盤的目的是為了認清問題的本質(zhì)，避免錯誤反復(fù)發(fā)生，同時校驗方向，總結(jié)活動規(guī)律，不斷優(yōu)化活動流程。
復(fù)盤需要善用數(shù)據(jù)，剔除不合理的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)精確地找到問題，客觀分析避免個人主觀臆斷。通過對比分析發(fā)現(xiàn)問題，大膽假設(shè)問題并進行優(yōu)化建議，總結(jié)經(jīng)驗。
