拆頁三，受眾分析

《博韋商務(wù)溝通》，270頁

為了拿出有說服力的分析性報(bào)告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)。

持接受態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）。

對持懷疑態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）。

I用自己的話重述原文知識

主題：如何更有力的表達(dá)，才能說服對方接受

任何信息在傳達(dá)給它的對象時(shí)，都遇到不同的反應(yīng)，要么被認(rèn)同，要么被質(zhì)疑，或者被中立。想要讓自己的信息被對方接受，就需要考慮到上述情況，并且針對相應(yīng)的態(tài)度反應(yīng)，選擇正確的說服方式（WHAT)，否則無法說服對方接受你的觀點(diǎn)或方案等（WHY)。

因此，想要更好說服對方接受你的觀點(diǎn)或方案等，應(yīng)該做到如下兩步（HOW)：

第一步：思考自己的觀點(diǎn)或方案等，對方在立場上會做出什么反應(yīng)。

第二步：根據(jù)溝通對象的可能會有的兩種反應(yīng)決定說服表達(dá)的順序。

1）針對會贊同的對象，先說觀點(diǎn)再說事實(shí)等論據(jù)內(nèi)容

2）針對會質(zhì)疑的對象，先說事實(shí)等支撐性內(nèi)容再說觀點(diǎn)

適用情況（WHERE)

1）職場中提報(bào)方案或報(bào)告時(shí)希望被采納時(shí)

2）日常溝通中希望對方接受你的觀點(diǎn)時(shí)

3）有很好的很適合對方的建議提供時(shí)

4）幫助對方轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，開啟改變時(shí)

A1

工作當(dāng)中有一位同事做事干凈利落、說話非常直接。比如維修一個(gè)電腦他會直接開始做，而忽略了和客戶先確定維修方案征求客戶同意。經(jīng)過一段時(shí)間磕磕絆絆，對他的行為風(fēng)格有了一定的了解！我開始調(diào)整溝通方式，事前和他溝通好確定維修方案再繼續(xù)下一步。而另一位同事剛好相反，遇事想了又想，打破砂鍋問到底，每天有十萬個(gè)為什么！比如這個(gè)問題為什么會發(fā)生，是什么引起的，應(yīng)該怎么避免，需要多久，經(jīng)常出現(xiàn)研究了半天客戶又不弄了，調(diào)整溝通后，先確定好維修時(shí)間，在時(shí)間內(nèi)隨你怎么研究！

A2

剛好可以實(shí)踐9月份學(xué)習(xí)的DISC行為風(fēng)格工具，(直接方式)剛好對應(yīng)了D型特質(zhì)。D型特質(zhì)指揮者、關(guān)注事兒、行動快、獨(dú)斷直接。應(yīng)對策略:溝通講重點(diǎn)不要啰嗦，多給他做判斷題少做選擇題！(間接方式)對應(yīng)了C型特質(zhì)！C型特質(zhì)思考者、關(guān)注事兒、行動慢、思維嚴(yán)謹(jǐn)、完美主義。應(yīng)對策略:溝通要有邏輯，有理有據(jù)，對于不是非常肯定的結(jié)論，寧愿不說也不要敷衍他！