2011年我接手了公司內部和外部幾個客戶的項目，開啟了我自己多類型多客戶多項目管理的職業生涯。內部離岸項目（offsite）都有項目經理獲組長，運行也還好，經常和各位項目經理了解項目問題，幫忙解決一些人員方面的事情，協調各個項目組人員配合和職能部門支持。多項目管理特別適合我們這樣一個多客戶的服務公司，人員的互相協調利用，既降低了成本，又有利于員工技能的增長，但是特別考驗管理協調能力。

在客戶方工作的勞務外派項目（onsite）有些難度，這里最典型的是一個A公司的客戶，我投入了大量時間和精力在這個項目上，感想和收獲也很多。接手這個項目時候情況不是太好，十幾個人的項目，在客戶方工作，員工離職率特別高，員工對公司不滿意，客戶對公司不滿。第一次到客戶方和客戶開會，客戶甚至沒有給我一個正臉，全程抱怨我們公司的管理和員工的不穩定。會后和員工開會，很多員工都發泄著對公司的不滿意，對公司的一些做事方式的不理解，可以用群情激奮來形容。

在這種情況下，我基本沒有辦法和客戶正常交流，于是我先從員工入手，和每一個人聊天，了解他們的不滿，解決他們的問題，盡量利用公司各種資源組織員工關懷活動。并且加強新人的招聘，嚴格把關內部面試流程。這樣持續努力半年之后項目組人員漸漸穩定下來，而且新人也招聘起來基本達到客戶人員要求。客戶也欣喜地發現了變化，于是對我的態度也越來越好，甚至半月不見就說想我了。這個項目組一直持續到2014年A公司研發撤離中國，而且客戶也成為了朋友，甚至客戶到了其他公司之后也又找到我，和我們公司繼續合作。

在客戶管理上，我認為一定要增加和客戶接觸的機會，增加互動，很多問題產生都是因為缺少溝通和理解。服務客戶并不是一直順從客戶的意愿就能獲得客戶的信任，那么如何建立信任關系呢？一是切實為客戶著想，急客戶所急，想客戶所想，能夠為客戶的困難找出解決方案，真正讓客戶感覺到你的服務態度。二是增加管理透明度，對于人員，財務，利潤等盡量增加透明度，能讓客戶知道的都讓客戶知道。人在自己未知的事情上是采取猜測和恐懼的態度的，恐懼有黑幕。客戶需要知道乙方的難處，需要激發起客戶的同理心，當他知道了你真正的困難，為了合作共贏，自然會幫你想辦法解決問題，而不是抱怨。

我一直認為沒有難交往的客戶和難管理的員工，人與人之間只要建立了良好的信任關系，那么一切問題都是好解決的，當然在如何建立信任關系上要開拓思路，找出別人的痛點，真誠幫助他們解決問題。工作中的關系如此，生活中亦如此。