昨天有朋友給我出了命題作文：說(shuō)說(shuō)提問(wèn)心得吧。我雖然應(yīng)了，但還是覺(jué)得惶恐，因?yàn)殡y。從我入行做培訓(xùn)第一天起，就強(qiáng)迫自己在練提問(wèn)技術(shù)，課上的引導(dǎo)、小組的催化、個(gè)人的教練，核心技術(shù)都是提問(wèn)，即便程度有所不同，比如小組催化的提問(wèn)重在推進(jìn)討論，往往需要把籠統(tǒng)抽象的問(wèn)題做切割細(xì)化，大家聊起來(lái)才有目標(biāo)感；而個(gè)人教練的提問(wèn)則技術(shù)繁多，目的也各自不同，甚至還需要調(diào)動(dòng)自己的直覺(jué)，問(wèn)出奇奇怪怪但又直指人心的問(wèn)題，可遇不可求。市面上寫(xiě)提問(wèn)的書(shū)不在少數(shù)，厚厚一本，學(xué)來(lái)學(xué)去不得要領(lǐng)。既然應(yīng)了，就硬著頭皮寫(xiě)幾條感受比較深的吧，貽笑大方是肯定的，權(quán)當(dāng)無(wú)知者無(wú)畏吧。
1、傾聽(tīng)是前提。我這么說(shuō)肯定不嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)樵诜e極傾聽(tīng)中，除了認(rèn)真聽(tīng)、復(fù)述、重述、換框、總結(jié)之外，提問(wèn)是重要的組成部分。所以，我這里講的傾聽(tīng)那就是“認(rèn)真聽(tīng)”，目的就是理解對(duì)方在講什么，所謂溝通就是至少聽(tīng)懂對(duì)方表面上講的，要做到這個(gè)其實(shí)已經(jīng)不容易了，碎片化地捕捉信息的方式，已經(jīng)讓我們很難專注很長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)話了，這個(gè)要養(yǎng)成習(xí)慣，需要時(shí)間，當(dāng)然還得記性好，否則人剛講完，咱扭頭就忘了，其實(shí)人和人之間的聯(lián)結(jié)就斷了。聽(tīng)進(jìn)去才問(wèn)得出，記得住才問(wèn)得好。
2、開(kāi)盒子是方法。認(rèn)真聽(tīng)能聽(tīng)到表面信息，但是我們總希望引導(dǎo)出對(duì)方真正想講的，這才是溝通的高級(jí)階段，這就需要提問(wèn)了。當(dāng)然，最高級(jí)的當(dāng)然是聽(tīng)出弦外之音了，不問(wèn)也知道，其實(shí)來(lái)自于對(duì)說(shuō)話人的深入了解和語(yǔ)境的準(zhǔn)確解讀，非一時(shí)之功。提問(wèn)很大的作用在收集信息，“開(kāi)盒子”其實(shí)是個(gè)形象的比喻，意思是對(duì)方說(shuō)了一句話，咱能不能首先聽(tīng)到幾個(gè)關(guān)鍵詞，這就是“盒子”，沿著關(guān)鍵詞去提問(wèn)就是“開(kāi)盒子”。簡(jiǎn)單說(shuō)，一句話里包含主語(yǔ)、謂語(yǔ)、動(dòng)詞、賓語(yǔ)甚至還有感嘆詞，開(kāi)什么盒子就會(huì)引導(dǎo)出什么內(nèi)容。所謂知音知音，就是那種開(kāi)盒子特準(zhǔn)的人，一下子問(wèn)到了對(duì)方的癢癢處，那就等著TA自己撓吧
3、開(kāi)合是節(jié)奏。所謂開(kāi)就是問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，其實(shí)并不多，開(kāi)放度高的是what和how，低一些的是who、when和where，就沒(méi)有了，why是一個(gè)實(shí)在沒(méi)辦法才問(wèn)的開(kāi)放式問(wèn)題，通常盡量轉(zhuǎn)述為what的問(wèn)題為好。合是指封閉式問(wèn)題，不要看不起這類問(wèn)題，往往一擊中旳的都是這類問(wèn)題，因?yàn)槭占畔⒌哪康氖谴_認(rèn)重點(diǎn)，開(kāi)放式和封閉式各有用處，老問(wèn)開(kāi)放式的也聊不下去或者讓對(duì)方覺(jué)得沒(méi)價(jià)值感覺(jué)不好。合完又可以開(kāi)，對(duì)話就深入了。開(kāi)合開(kāi)合，收集完信息處理一段，再往深了收集再處理一段，由面到線再到點(diǎn)。
4、愿意花時(shí)間是一切。我見(jiàn)過(guò)培訓(xùn)大神的實(shí)戰(zhàn)教練，荷蘭同事向來(lái)不喜歡套路，連GROW模型都不用的，任何問(wèn)題切入，一開(kāi)始問(wèn)得那個(gè)散啊，完全不知道在干啥，突然就如有神助問(wèn)了石破天驚的問(wèn)題，立馬開(kāi)始了神轉(zhuǎn)折。下來(lái)之后我問(wèn)怎么會(huì)這樣？對(duì)方笑笑說(shuō)：說(shuō)說(shuō)話，多么美好的時(shí)光。你看，無(wú)論學(xué)了多少提問(wèn)技術(shù)，要是心里著急不耐煩把對(duì)方當(dāng)作問(wèn)題來(lái)處理，就不愿意給對(duì)方時(shí)間，那就始終就沒(méi)學(xué)會(huì)提問(wèn)。有人喜歡把這個(gè)稱作同理心或好奇心，其實(shí)要我說(shuō)，無(wú)非就是兩個(gè)字：尊重！
關(guān)于提問(wèn)，讓我不假思索說(shuō)幾條，也就是這些了。我盡力寫(xiě)清楚，也希望您瞧得明白。?愛(ài)問(wèn)
