很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理都會被滾滾而來的各種需求淹沒。到底哪些用戶是用戶真正喜歡的需求呢？哪些是一些偽需求，或者是負(fù)面的需求呢？這都需要產(chǎn)品經(jīng)理對其進(jìn)行斟酌與分辨。近日，NVIDIA高級設(shè)計師Brian O’Neill在Medium上發(fā)表了一篇文章介紹了一個非常有用的分析模型——卡諾模型（Kano Model?）。
“一個團(tuán)隊能的最重要的事情就是對幾乎所有功能的想法說‘不’。”——Jared Spool
卡諾模型
1984年，日本東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)提出了一種模型，可以預(yù)測人們對一款產(chǎn)品的滿意程度。從那以后，卡諾模型就逐漸成為一種標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計工具，因為它能有效地使人們對一個功能或者想法的好壞做出評判。該模型的核心原則是，可以沿著五條截然不同的曲線繪制用戶滿意度。
曲線1：期望的功能
曲線2：必需的功能
曲線3：令人愉悅的功能
正如必需的功能一樣，用戶的滿意度也存在限制。在某一點之前，這些功能不會有什么“收益”。令人愉悅的功能是用戶體驗的重要組成部分，不應(yīng)該被忽視。但它們的保質(zhì)期很長，部分原因是它們很容易被模仿。
曲線4：無關(guān)緊要的功能
曲線5:反功能
把它們都放在一起
將所有這些功能結(jié)合在一起，不僅提供了一個清晰的圖形表示，可以看出特征是如何被感知的，而且還可以幫助你找出戰(zhàn)略方向。
期望的功能：應(yīng)該在這些功能上投入大量資源，因為它們是獲取用戶和留下用戶的關(guān)鍵，同時也是競爭優(yōu)勢。
必需的功能：在基本的需求得到滿足之前，應(yīng)該投入大量資源，得到滿足之后，就不用投入大量資源了。
令人愉悅的功能：在這里投入資源是可以的，但不要以犧牲用戶期望和必需的功能為代價。不過，值得注意的是，令人愉悅的功能往往是建立用戶忠誠度和口碑的關(guān)鍵。
無關(guān)緊要的功能和反功能：把資源投入在識別這些功能上，以免浪費更多的資源。
卡諾分析
想要確定哪個功能屬于哪個類別，我們需要問我們的用戶。但請記住，用戶通常不擅長識別或表達(dá)他們真正想要和需要的功能。因此，卡諾分析需要通過成對提問來解釋一個問題：一個是直觀的功能問題，后面是一個功能障礙問題。
對于上面的問題，用戶必須選擇以下答案之一：
我喜歡這樣
我期望這樣
我對此中立
我可以接受
我不喜歡這樣
你可以為你的待辦事項列表中的每一個功能都準(zhǔn)備一份完整的問卷。然后，可以通過在下面這種表格繪制結(jié)果來分析每個用戶的答案。
分析表會告訴你用戶對每個功能的感受，從而可以得出在卡諾模型中哪個功能屬于哪個類別。
應(yīng)該清楚的是，如果當(dāng)一個功能存在的時候，用戶很喜歡，當(dāng)其不不存在的時候，用戶就不喜歡了，那么這就是一個用戶期望的功能。當(dāng)答案明顯相互矛盾時，就會出現(xiàn)問題。（這通常代表著用戶對這些問題不理解。
系數(shù)
在你匯總了所有的結(jié)果之后，就可以計算出滿意度和不滿意度系數(shù)了。滿意度系數(shù)是一個介于0到1之間的數(shù)：越接近1，就代表該功能對用戶的滿意度影響越大。不滿意度系數(shù)是一個介于0到-1之間的數(shù)：越接近-1，就代表該功能對用戶的不滿意度影響越大。我們用下面這個兩個公式計算系數(shù)：
比如說，最后的調(diào)查結(jié)果如下：
期望:5%
必需:12%
令人愉悅:4%
無關(guān)緊要:23%
反功能:31%
相矛盾的答案:25%
這樣就能得出以下結(jié)論：
滿意度：（4+12）/（4+5+5+23）=0.2045
不滿意度：（5+12）/（4+5+12+23）*（-1）=-0.3864
結(jié)語
卡諾分析不僅成本低又易于執(zhí)行，并為判斷用戶真正想要的產(chǎn)品功能提供了清晰的結(jié)果。它還提供了硬數(shù)據(jù)，讓每個人都脫離了偏見或短視思維的陷阱。也沒有必要大費口舌，與內(nèi)部的利益相關(guān)方爭論和討論哪些功能是應(yīng)該加入或排除的。數(shù)字不會說謊！
