前段時間找工作，看到不少招聘平臺放的崗位上面均有一個常見的詞語：運營崗。運營崗位是隨著互聯網行業興起的新興崗位，目前來看是一個愈加重要和需求愈多的崗位。下面將結合我在運營崗的工作經驗以及所看關于運營的書來對運營做一些科普。
關于運營的定義，張亮在《從零開始學運營》中指出：一切能夠進行產品推廣，促進用戶使用，提高用戶認知的手段都是運營。從這句話中可以看出運營的目的只有一個：讓產品活得更好，更久。
運營流程一般來講有四個步驟：
內容運營——活動運營——產品運營——用戶運營
在招聘中我們最常見的有內容運營、活動運營、用戶運營三類。其實在真正的運營實踐中，這三類也是最為核心的部分，這三部分始終圍繞著產品運作，可謂產品運營融合在這三類運營之中。接下來我們依次介紹三者。
一、內容運營
內容運營包括內容類型和運營手段兩大部分。其中內容類型有圖片、文字、視頻、音頻等，而運營手段有采集、創作、編輯、審核、推薦、主題、推送等。
在內容運營的初期，運營人員必須要解決以下幾點：
（1）定位（有哪些內容）
（2）來源（內容從哪兒來，由誰負責）
（3）受眾（給誰看）
（4）展現機制（如何呈現）
（5）內容標準化（如何篩選內容，什么是好的內容）
以上幾部分張亮在《從零開始學運營》中將其總結為內容供應鏈的構建，就像一件商品由工廠到柜臺的過程一樣，這里的內容即是生產的商品。
當產品正式進入運營階段之后，此時需要建立一些標準：
（1）內容質量的甄別
（2）好內容的露出與呈現方式
（3）持續的推送與推薦機制的建立
（4）實現“自運營”的路徑與機制選擇。
下面以我們公司為例講一下移動端的運營實踐。
我在公司負責運營一個關于職場的微信公號，內容、活動、用戶運營均由我一個人負責。現在我們談內容運營。
這個公號的內容生產主要包括：文章供應、公號編輯、公號菜單欄設計、自動回復設計、每日推送內容設計等。其中，文章的供應是大頭，沒有好的文章即使在粉絲基數大的情況下也可能最終落得人走公號散。我日常的工作主要是對公號進行定位，鎖定種子用戶并確定文章風格，最后和文章作者溝通寫作問題。在忙完以上之后，我負責最后的編輯推送。
在此我重點標注編輯二字，很多人會覺得編輯是公號工作中最為簡單的事情，其實不然。由記者轉行到互聯網新媒體時的我和很多人一樣對文章編輯抱著簡單的心態，直到后來boss語重心長地說其中有很多門道，這是內容運營你需要學習的最最基本功后，我才發現，編輯也有大文章。舉個例子，編輯時文章開頭和結尾的設計，文章的字體，字號，顏色，行間距，字間距等等都有著一定要求，關乎著讀者能不能讀得下去。
內容運營并不是獨立存在的，除卻保障優質內容外，還要經常看后臺數據，分析下數據起伏的原因，對內容作出及時調整，達到留住老用戶，吸引新用戶，尋找潛在用戶的目的。
一個公眾號內容的好壞可以說直接決定了用戶會不會持續關注，會不會產生付費行為。而編輯排版的好壞則是減少大家的觀看成本，完成最大程度站在用戶角度服務的使命。
張亮在《從零開始學運營》中提出：
內容運營的核心是：
（1）持續生產有質量、有價值的內容，保證用戶能得到想要的東西。
（2）根據KPI設計、降低或者提高用戶獲取內容的成本。
（3）獲得利潤
內容運營注重：
（1）文案能力
（2）互動邏輯，能夠刺激互動，以獲得更多優質內容。
以上是基于你把基本的內容、編輯等做好的基礎上，為達到最終的獲利目的而核心圍繞的事情。我不太贊同把盈利當做內容運營的核心或者重點，當你初步展開運營工作的時候，本著為用戶服務，滿足用戶需求的角度出發，留住用戶，然后再把獲利提上日程比較好，總結為一句話即是：服務用戶，而非榨取用戶資源。
二、活動運營
一個完整的活動運營流程可能涉及如下步驟：
策劃——開發——測試——宣傳——上線——指標監控——獎勵發放——效果評估
上面的流程看起來比較抽象化，我們具象化點來講，它主要指通過活動實現某種目的的過程。
我接手我們的公號以來，共經歷了五一、端午、520、六一等，每次活動會籌劃文案、安排設計海報、活動推廣等等。
活動運營中個人覺得比較重要的是文案的好壞，文案直接決定了用戶會不會參加你的活動，最終決定了你的活動會不會收到成效。當然，除此之外，有不少用戶是奔著活動的福利去的，所以你對你的用戶定位要有個清晰的認識，這樣方能根據定位來制定福利大禮包。縱觀微信日常中有不少票友轉發一些海報、文字、推完等等，借此來獲得公號的福利，此舉即是活動運營最終要達到的目的：用戶轉發，吸引更多用戶，實現KPI，最終賣出產品。
在此我要提一下完成KPI和賣出產品之間的關系。相信不少人看過之前百雀羚的廣告，也看到過幾天后不少公號發文稱百雀羚刷屏了但轉化率并不高，即百雀羚廣告發的好但是產品賣出去的不多。這就涉及到KPI和產品售出之間的關系了。達成KPI指標表明這次營銷活動，這次活動策劃是成功的，至少在曝光量上是達標的，但是我認為產品是否賣出與產品定位有一定關系，并不是決定化的非要一致。
以我們公司為例，每次活動運營都會有一個明確的目標。此次目標是提高曝光度，增加粉絲，那所有策劃圍繞的即是這個目標。如果是為了賣產品，那主題則換成售賣。所以兩者要分開看待比較好。
三、用戶運營
我剛開始接觸到用戶運營時，把他簡單的理解為社群運營，只要把社群管理好就是做好了用戶運營，后來在boss的“教育”下發現自己真的是too young。
用戶運營最基礎的是要對用戶有個大致了解，這樣便于把產品不斷完善。以我們公司公號為例，我在接觸到用戶運營這塊后，boss讓我做了一個調研：了解我們的用戶。
我把這份調研分為了5個部分：
（1）公號后臺
（2）已有社群的調研
（3）問卷調查
（4）競品分析補充
（5）市場分析報告（偏學術）
通過以上5個部分的分析總結，大概能了解到我們公號的受眾類型和他們的需求。
在做好以上工作之后就可以對產品進行改良和建造，從而推進產品的發展和進步。
當然在用戶運營里常常涉及到的還有社群運營，這對于無論移動端還是PC端來說都會是需要重點關注的方面，互聯網時代，特別是微信占有9億多用戶的基礎之上，社群運營甚至能決定一個產品的死活。
社群運營對于運營者的情商有著很高的要求，也要有很強的溝通能力，你每天面對的是來自于五湖四海的不同的人，你要保證大家相安無事的生活在同一個社群內，同時還要推廣自家的產品，做好這兩點并不簡單。除此之外，社群運營要求運營者對產品有著很高的理解，能夠將產品的理念有策略的傳遞給大家，達到宣傳而不討人厭的效果。
以上就是我在日常工作中所接觸到的運營崗的工作，關于運營的很大一部分是由boss帶領著一步一步構建成熟起來的。希望對大家有用。
