第6章 非語言溝通
6.1 非語言溝通的特征
- 非語言溝通至關重要
擁有良好非語言溝通技巧者更有說服力，也在生活情境中更容易成功。（2011） - 所有行為都具有溝通價值
無論我們做了什么，即便無意識或沉默，也是一種信息被傳遞出去。（1994） - 非語言溝通主導關系
認同管理：非言語溝通有時比言語表達更重要（2006）
反應和塑造我們想與他人保持哪一種人際關系
傳遞情緒 - 非語言溝通提供許多功能
重復；補充；替代；強調；調節；矛盾
對于混合型信息（mixed message），即語言與非語言不一致，我們傾向于相信非語言信息。
- 非語言溝通泄露欺騙線索
我們強烈地傾向認為他人的話是真的，因此只有一半多一點的時間能夠成功檢測欺騙。（Deception Detection 101）
- 非語言溝通模糊不清：可用知覺核驗。
非語言學習障礙者（Nonverbal learning disorder）無法識別弦外之音。
6.2 影響非語言溝通的元素
- 性別：
女性更多使用非語言，也更善于解讀別人的非語言。（2004）但男女在非語言溝通上同樣相似多于相異。 - 文化：
眼神接觸；手勢；人際距離；
時間觀（單一性時間觀 monochronic vs. 多元性時間觀 polychronic）
趨同性：技巧熟練的溝通者在跟不同文化背景成員互動時能調節自己的溝通行為。
6.3 非語言溝通類型
身體動作——人體動作學（kinetics）
- 身體定向（body orientation）：背對以表示拒絕
- 姿勢（posture）：最不模糊的非語言
- 手勢（gestures）：
Illustrators伴隨談話而不能單獨存在；
Emblems可以獨立取代語言，如點頭搖頭等；
Adaptors指對環境做出反應的無意識身體動作。 - 表情與眼神：
眉毛、眼睛、嘴唇、下巴等都能產生至少8種不同位置；
微表情（microexpressions）轉瞬即逝。
肢體語言表現出漫不經心的行人更容易成為受害目標。
聲音——副語言（paralanguage）
聲音的非語言信息，如音色、速度、音高、音量、非故意停頓和發出聲的停頓。
- Vocalized pause會降低一個人的可信度。
- 腔調屬于社會地位高或低的族群，在印象形成上扮演著非常重要的角色。
- 每天回答你好嗎的聲音都在講一個不同的故事。
- 人們通常會比較順從語速跟自己類似人的要求。（1992，1998）
- 10歲以下兒童缺乏分辨哪些是諷刺的語言解讀能力。（2001）
和盲人對話時一定要先提名字，一定要在結束時先說你離開了。
觸碰——觸覺學（haptics）
人們對有過適當觸碰的伙伴會有較正面的印象。（1992）
外貌
身理吸引力：當我們認識某人越深入且越喜歡時，就會對他們越看越順眼。（2002）
穿著打扮：至少傳遞出經濟背景；教育程度；老練程度；社會背景；可信賴度等至少十種信息。（1978）人們會根據穿著做一些假設，如穿制服更權威等。（2010）
物理空間——人體距離學（proxemics）
- 距離性：兩人之間的合適距離會以非常精準的狀態存在。
霍爾的四種距離（1969）
- 親密距離（intimate distance）
- 個人距離（personal distance）0.5-1.2m
- 社交距離（social distance）1.2-2m 同事間 2-3.6m 與老板間
- 公共距離（public distance）
與學生拉近距離的老師，學生滿意度較高（1990）
- 領域性：地理位置不隨溝通者移動而改變。空間大小說明權力地位。
物理環境
物件擺設與室內設計可傳達出溝通者形象。
時間——時間學（chronemics）
時間暗示權力地位，衡量關系。
“相處時間”是預測關系滿意度和人際感知力最有力的因素。（1997）
