【R：閱讀原文】

一階段，片段五。來自《自控力》自發式反饋：醍醐灌頂P196

如果足夠幸運的話，我們偶爾會因為某件事或者某個人而突然意識到自己的某些缺點。這種情況并不會經常發生，但它一旦發生，我們就會覺得自己非常幸運，而且應該感激對方。

心理學家發明了各種各樣的圖示幫助我們更好地理解自己。其中一個就是被稱為“喬哈里之窗”的4格窗口。它根據我們以及周圍的人所占有的信息范圍把我們的自我意識分為4個部分。

真正有趣的是那些對方知道但自己不知道的信息。一旦我們得到這些信息，便是“通往大馬士革之路”（Road to

Damascus，《圣經》中的一個故事，講的是一位不信基督的人在前往大馬士革的路上遇到了基督，人生從此發生了改變。譯者注）的時刻，巨大的變化即將產生。也正是在這個時候，我們會突然因為別人向我們透露的信息而產生一種醍醐灌頂的感覺，仿佛突然之間發現了一個真實的自己。這些時刻很少出現但卻都是彌足珍貴的。它們很可能會在不經意間傷害我們（真相往往都會讓人受到傷害）但也會給我們帶來很多有益的啟示。

只要我們能停下來，注意聆聽，仔細考慮一下周圍其他人的看法，我們就可以更好地認清自己。我們可以把理想中的自己跟我們向這個世界所展現的形象進行一番對比，然后就可以開始嘗試改變自己，縮短我們的價值觀和真實行為之間的差距。

【I·拆書家講解引導】

有人說，人類嘴長在前面，耳朵長在后面，造就了我們更喜歡表達自己，而不是傾聽他人。

因為這樣的特性，我們往往會更關注于喬哈里窗的開放區和私蔽區。更多的表達讓我們把私蔽區打開到開放區，更少的傾聽和觀察，讓我們越來越看不清自己的盲區，從而進入一個瓶頸期，無法進行一個質的突破。

比如這本書提到的那些看似曾經幫助過我們成功，卻是隱藏的可怕魔鬼習慣，以為是成功路上的助推劑，但是不小心就變成了攔路虎。比如求勝欲望強，它讓我們在工作中激情滿滿，但是事事都要爭強好勝恐怕又會得不償失。

如何才能發現自己的這些魔鬼習慣呢？只需靜下心來觀察其他人的反饋。即便是我們便簽二中的“邀請式”反饋做得再好，也會有一些人不愿意主動說出自己的意見。

而日常的工作和生活中不自覺的行為反饋，往往會顯示出他人的真實想法。比如一些不經意的回復：這個問題你說過好幾遍；比如一些肢體語言：你發言的時候他總是不與你有眼神交流等等。這些類型的反饋都要通過自己的敏銳觀察得來。

【A1】：描述自己相關經驗

上帝給了我們兩只耳朵，一張嘴巴，就是讓我們多聽少說，我們往往能夠很清楚看到別人身上的缺點，卻很難看到自己身上的缺點，在與人交往過程中盡自己最大努力隱藏自己的缺點，把最好的一面展現給對方，一個人盡量會隱藏自己的缺點時，顯現出來就不自然、浮躁，我們應該多聽聽別人批評，建議，了解自己在別人眼中是什么樣子，接納真實的自己，采納適合自己的建議，堅持自己認為正確的事情，不斷完善自我。

曾經我去一家考試培訓中心準備報培訓，銷售顧問給我講解了他們公司的多么有影響力，老師又是什么博士，能力多么多么強，整個過程一直聽她在那里講，只要我對公司有什么樣的質疑，馬上用公司招牌給我壓下去，從來沒有了解我的需求是什么，沒有問過我想要怎么樣的培訓方式，比如我的學習時間安排，學習方式，以往培訓的成果，售后服務等等問題，只是介紹了一大堆我不需要的信息，從我這里看到一個功利心很強的人在介紹產品。后來我沒有選擇這家培訓中心，選擇了另外一家小型培訓結構學習，雖然公司規模小，但是人家尊重客戶的需求，能夠解決客戶遇到的核心問題。

【A2】: 以后怎么應用

在溝通過程中，我們要及時觀察到對方的反饋，情緒的變化，肢體語言等，從情緒，肢體語言不經意的一個動作，從而發現自己不足的地方，然后，針對性進行具體分析，找出改進自身的辦法。

具體步驟：

1、?? 細觀察：觀察他人的反饋，包括情緒變化，肢體語言，說話態度和速度等

2、?? 找不足：對他人反饋出來的消息進行分析，找出不足的地方，比如表現出來的情緒是不耐煩的，有點發怒的，肢體語言表現出來想要離開的。

3、?? 尋求方案：哪里沒有表現好，哪句話令對方有不好的回應，當對方作出第一個不好的反饋時，馬上進行停止剛才的行為，根據對方性格特點和興趣愛好，需求，及時改變行為方式和說話內容，先緩下氣氛，獲得好感與信任，建立舒服的人際關系后再進入主題。

4、?? 對比前后反饋：根據他人不好反饋，改變自己的行為后，再去進行溝通，看看對方表現出來的反饋跟之前有什么樣的變化，如果是好的反饋就是繼續進行，如果反饋不好，再按照這個思路來調整。