基本構(gòu)架
從數(shù)據(jù)上我們所接收的信息7%是語言，38%是語音語調(diào)，50%是肢體語言，充分說明肢體語言比有聲語言更可信，從大自然說上帝給了我們兩個耳朵，一張嘴就要按照比例使用，在聊天中不要忘記耳朵的存在。
什么是聆聽
聆聽可以幫助我了解對方并使對方了解我。當(dāng)然聆聽不是指你站在那里聽就是正確的聆聽，它的核心點是真誠，自己內(nèi)心想法，認(rèn)真的聽對方在說什么的前題是你是否好奇對方的話題？是否很在乎對方？善于聆聽，恰當(dāng)?shù)氖褂檬菧贤ㄖ杏行У募记芍弧?/p>
傾聽自己的內(nèi)心
聆聽最大的障礙是內(nèi)心的想法，想說但沒有表達(dá)出來的觀點或想法，如：他們在說什么'難到我沒有什么想法'，由于腦海中被這些思想說占據(jù)，導(dǎo)致我的大腦只有一半的心思投入到對話中，但是不要拒絕這個聲音，接受它，與它對話。
管理內(nèi)心聲音
一 ）與自己協(xié)商保持好奇的態(tài)度 謹(jǐn)記：
①了解對方的感受不要自以為自己知道對方要說什么，那是錯覺。
②肯定的事情，往往因種種小事而發(fā)生變化。 提醒：每個人的生活環(huán)境等因素不同，構(gòu)成的故事也不同，這之間會存在矛盾，或有細(xì)微的差別 談話的目的：不要聽，要說，這個看似違背了聆聽的目的，其實本質(zhì)是不一樣的，如有人告訴你無法接受或者驚喜的事情使情緒無法掌控時，不妨直接告訴對方，這件事情對我很重要，我找個時間與你談，現(xiàn)在不行。與其心不在焉地的聆聽，不如自己告訴對方你的想法，這對對方的尊重。
二）學(xué)會提問，闡述，認(rèn)同
提問是為了了解對方，不是讓對方猜測，有2點需要注意：
①主張當(dāng)成問題提問，這類提問與情緒或請求有關(guān)，如：經(jīng)常說你怎么不關(guān)注我，怎么不給我打電話，這類提問易使對方將焦點在諷刺和攻擊上，忽略語言背后渲染情緒和請求，而后為自己便捷。這樣很容易激發(fā)雙方的情緒，繼而爭吵。如果把請求換為我希望你多關(guān)注我，自己自己表達(dá)我的需求，對方焦點也在你的需求上。
②盤問 在對話中不要將說服對方，我對，他錯聊天為目的，而應(yīng)以試圖了解對方的態(tài)度進(jìn)行溝通聊天。如遇到此類爭執(zhí)在內(nèi)心中告訴自己，他們說描述的已經(jīng)經(jīng)過思考，只是處于自身的想法而說出另一個版本。
如何真誠聆聽
這是一個態(tài)度轉(zhuǎn)換的過程，從說服對方改變想法轉(zhuǎn)換為了解對方。
在交流中盡多聽少提問，少提問感受對方的人情緒與態(tài)度，這是在聊天中應(yīng)注意的一點。 比如聊天中說某一個明星，碰巧這個明星八卦我也知道一些，想說兩句時，我會回答我明白你說的這個我很早就知道了，在下一次聊天中將自己的角度轉(zhuǎn)換一下，嘗試使用我了解一些，幫我弄明白做個議題。
聆聽會吸取更多的知識而我每一次的答復(fù)是從理解他人開始，不是把自己的觀念強加給對方或按我的方式理解問題。
培養(yǎng)好奇心語錄
當(dāng)不明確對方的意思或困惑時詢問'多談一些'有什么信息是你了解而我不知的？
因我的情緒引起對方波動是聊'是我做了什么，你有如此的反應(yīng)'為什么這對你很重要？
想了解對方的想法'對此有什么感受，為什么這對你很重要？ ?
