互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)有不同類(lèi)型的金融公司，不同公司的金融產(chǎn)品形式也大相徑庭，屬于不同領(lǐng)域的公司關(guān)注的指標(biāo)就理所當(dāng)然有所不同，就算是領(lǐng)域有所重合的公司也會(huì)有各自側(cè)重的指標(biāo)，所以可以分析一下，從公司的業(yè)務(wù)上來(lái)了解他們所關(guān)注的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)都有哪些。

首先通?；ヂ?lián)網(wǎng)金融公司運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題：

1.產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？目標(biāo)用戶(hù)的分級(jí)體系？

2.我們可以為用戶(hù)提供什么樣的金融產(chǎn)品或服務(wù)，我們的金融產(chǎn)品有什么核心價(jià)值，有什么差異競(jìng)爭(zhēng)力，收益，風(fēng)險(xiǎn)，流動(dòng)性如何

3.我們應(yīng)該通過(guò)什么渠道找到我們的目標(biāo)用戶(hù)，搜索引擎競(jìng)價(jià)，微信，App，朋友圈，渠道合作伙伴等，考慮我們的目標(biāo)用戶(hù)會(huì)經(jīng)常在哪里活動(dòng)

4.應(yīng)該舉辦什么樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大我們產(chǎn)品的影響力，擴(kuò)展我們的用戶(hù)量，增加新用戶(hù)，提高老用戶(hù)的用戶(hù)粘性，活躍度

5.我們的合作伙伴是誰(shuí)，擔(dān)保公司，信托，銀行，渠道合作等

6.怎樣進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，這里要考慮政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)等

7.用戶(hù)通過(guò)什么渠道支付，第三方支付，網(wǎng)銀，線(xiàn)下匯款，移動(dòng)支付，POS等等

8.怎樣搭建NB的IT支撐平臺(tái)，用戶(hù)體驗(yàn)要好，系統(tǒng)安全可靠

9.怎樣服務(wù)好用戶(hù)，客服體系，運(yùn)營(yíng)體系的搭建

10.怎樣在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，建立品牌形象并維系好品牌形象

這是可以量化出我們需要的指標(biāo)體系：

1.用戶(hù)指標(biāo)：

包括用戶(hù)信用評(píng)級(jí)，活躍度，留存率，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)（平均投資額度），用戶(hù)分布（各等級(jí)占比），互動(dòng)指標(biāo)等

2.產(chǎn)品指標(biāo)：

產(chǎn)品組合，投資人員，投資金額，滿(mǎn)標(biāo)時(shí)間，收益率，流標(biāo)數(shù)，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，熱度，受歡迎程度等

3，營(yíng)銷(xiāo)渠道指標(biāo)：

渠道來(lái)源，渠道轉(zhuǎn)化率，渠道成功率，渠道成本等

4.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)：

活動(dòng)成本，活動(dòng)渠道來(lái)源，活動(dòng)轉(zhuǎn)化率，傳播數(shù)，新增粉絲數(shù)／用戶(hù)數(shù)等

5.合作方指標(biāo)：

合作帶來(lái)的項(xiàng)目數(shù)，項(xiàng)目通過(guò)率，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，成本等

6.風(fēng)控指標(biāo)：

項(xiàng)目審核通過(guò)率，風(fēng)險(xiǎn)備用金，項(xiàng)目流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，渠道成本等

7.支付渠道指標(biāo)：

渠道轉(zhuǎn)化率，渠道成功率，支付渠道來(lái)源，渠道成本

8.IT平臺(tái)指標(biāo)：

用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)（包括響應(yīng)速度），可靠性指標(biāo)，安全性指標(biāo)，這里和互聯(lián)網(wǎng)的指標(biāo)比較像

9.客服指標(biāo)：

投訴分類(lèi)，接通率，投訴渠道，響應(yīng)速度，滿(mǎn)意度等

10.競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)：

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析指標(biāo)，互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控指標(biāo)等

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式和大多數(shù)交互平臺(tái)大同小異，這里說(shuō)的是基于關(guān)注與客戶(hù)端的指標(biāo)數(shù)據(jù)

所以綜上，我們要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)：

1.訪(fǎng)問(wèn)渠道：

用戶(hù)通過(guò)何種方式了解到平臺(tái)，到達(dá)平臺(tái)，此數(shù)據(jù)可作為推廣工作的重要數(shù)據(jù)，這樣我們就知道主要在哪些渠道進(jìn)行推廣

2.注冊(cè)量或有效注冊(cè)量：

注冊(cè)基數(shù)是平臺(tái)發(fā)展的基礎(chǔ)，之所以加上一個(gè)“有效轉(zhuǎn)化量”是因?yàn)橛小爸皇亲潞群炔璧摹?/p>

3.投資轉(zhuǎn)化率：

可以理解為投資注冊(cè)比，有了基數(shù)，如何想辦法將量轉(zhuǎn)化為質(zhì)就是運(yùn)營(yíng)要重點(diǎn)考慮的

4.注冊(cè)用戶(hù)結(jié)構(gòu)：

此結(jié)構(gòu)內(nèi)容包括：年齡，行業(yè)，關(guān)注度等，此數(shù)據(jù)為定向推廣提供支持

5.投資用戶(hù)結(jié)構(gòu)：

此結(jié)構(gòu)內(nèi)容包括：年齡，行業(yè)，地區(qū)，投資率，活躍度等，此數(shù)據(jù)可以劃分為用戶(hù)層級(jí)，篩選核心用戶(hù)

6.用戶(hù)活躍度：

通過(guò)各種與用戶(hù)交互的手段，了解用戶(hù)的焦慮點(diǎn)和痛點(diǎn)，那些活躍度高的，可能一遍吐槽一邊還要使用產(chǎn)品的人就是產(chǎn)品的核心用戶(hù)，所以一定要主要關(guān)注這些用戶(hù)的痛點(diǎn)，

當(dāng)然在實(shí)際中要靈活運(yùn)用，靈活運(yùn)用，還可以幾個(gè)數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的短板

互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)品端主要就是平臺(tái)上的內(nèi)容，核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶(hù)操作體驗(yàn)，

所以主要關(guān)注兩方面的數(shù)據(jù)：用戶(hù)數(shù)據(jù)和投資數(shù)據(jù)，這里可以積極思考，用戶(hù)我需要了解用戶(hù)的哪些數(shù)據(jù)，用戶(hù)的哪些和我們的產(chǎn)品有關(guān)；投資中考慮投資量，投資變化，偏好等