6.18狂歡節(jié)的熱潮還沒有散退，中國電商巨頭又在摩拳擦掌，期冀帶來新一輪顛覆神話的數(shù)字。在這一串驚人的銷售額背后，都離不開像黃杰濤這樣的“大功臣”。中山佰明樂全球連鎖超市的創(chuàng)始人黃杰濤，7年前的身份是一名電商人。且在短短的半年內(nèi)，他的洗護用品零售網(wǎng)店銷售額就高達800多萬，成為了紅極一時的電商牛人。
事實上，生意的紅火得益于一個半夜打來的陌生電話。
“印象很深刻的是那天晚上，電商平臺的負責人打來電話，通知我把產(chǎn)品樣品寄到總部審核。”黃杰濤回憶時說。原來，為了提升用戶購物體驗、打造網(wǎng)站知名度，電商平臺對品質(zhì)高、服務(wù)好、裝修精致的店鋪給予一定的流量傾斜，而恰恰黃杰濤堅持的一個信念，讓他在同類目的店鋪中脫穎而出。“很多電商只是開店、守店、賣貨賺錢。每天就是等客來，最終只能原地踏步。他們往往忽視了很重要的一點，就是不斷的迭代。”平日除了定期上架新品，黃杰濤還會參考其他網(wǎng)店的裝修風格，不斷完善店面的整體形象，最終吸引了電商平臺的注意。
2012年，是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。一方面，電子商務(wù)尚未成熟，制造業(yè)工廠不敢輕易涉足新領(lǐng)域。另一方面，城軌交通仍未完善，中山臨近廣州這個亞洲最大的美容美發(fā)用品批發(fā)市場，憑借著得天獨厚的地理優(yōu)勢、穩(wěn)定合作的供貨商、電商平臺的流量紅利，黃杰濤的網(wǎng)店業(yè)績一路高歌猛進，從每天一兩單猛漲到每天一萬多單。可以說，黃杰濤這次是站對了“風口”、選對了“角色”。商品從制造商到消費者，他把“中間商”這個角色演繹到了極致。
但是，兩份突如其來的協(xié)議令黃杰濤察覺到市場局勢的微妙變化。一份是來自品牌旗艦店的“排他協(xié)議”，另一份則是來自廠家的“價格協(xié)議”。淘寶、天貓平臺頻頻牽手品牌商，制造廠家也盼望從中分得一杯羹，中間商受到雙重擠壓。渠道空間受限、缺乏自主品牌、管理運營實力較弱，黃杰濤這個曾經(jīng)顛覆傳統(tǒng)銷售模式的群體正面臨危機。
黃杰濤表示：“互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)逐漸取代了經(jīng)銷商、中間商的存在價值，但其實細想，消費者更需要優(yōu)質(zhì)的中介。這種中間商可以理解為生活管家，而他知道你需要什么、適合什么。”2013年，黃杰濤出售電商公司，創(chuàng)辦佰明樂全球生活用品連鎖店。
?“互聯(lián)網(wǎng)去中介后，信息變得更加扁平化，最后剩下來的是服務(wù)，是品牌。”當下，電商平臺直接讓廠家或者品牌商直接面對消費者，打通了商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，沒有了信息鴻溝，中間商的一大功能消失了。人們從商品基本功能消費，逐漸轉(zhuǎn)向品質(zhì)消費、服務(wù)消費、個性消費等。在黃杰濤看來，互聯(lián)網(wǎng)電商已經(jīng)發(fā)展到成熟期，審時度勢的他從“線上”轉(zhuǎn)戰(zhàn)“線下”，打造品牌，緊貼客戶，為消費者提供極致的服務(wù)。與琳瑯滿目的百貨商店不同，佰明樂更加精準商品類目，注重品牌服務(wù)力。佰明樂將目標消費群體限定在25-40歲，追求高品質(zhì)生活的中端消費人群，進貨品類、宣傳手段等等均圍繞這一特定群體開展。“我們就是要讓這部分特定群體步入佰明樂，都能夠買到稱心如意的東西。”黃杰濤說。在一次次精品超市概念的迭代中，佰明樂精準捕捉客戶消費習慣，提供個性化的建議，緊貼時尚消費潮流，成為了消費者中備受青睞的精品超市品牌，打造成一個以用戶為中心的生活體。
服務(wù)線上平臺走向服務(wù)線下消費者，對于黃杰濤來說，這是一次回歸。當所有人都借勢而上，搶破頭想要擠入電商行列，黃杰濤心里清楚地知道，所有的盈利模式都是為消費者創(chuàng)造價值而展開，所以一切的商業(yè)行為，也必須回歸消費者。只有回到原點，通過服務(wù)制勝，才能為品牌的發(fā)展提供源源不絕的動力。
【作者：羅健萍。本文為原創(chuàng)作品，未經(jīng)許可不得以任何形式轉(zhuǎn)載。】
