小明跟團去一個地方旅游，結果發(fā)現(xiàn)4天的行程，有3天都在車上顛簸，到了每個景點都是人擠人。伙食也不好，清湯寡水又不衛(wèi)生，最后鬧了肚子。原本美麗的心情，全部沖向了馬桶。
臨走時，導游美眉湊了過來請小明填問卷，幫忙填寫“非常滿意”并發(fā)朋友圈推廣。請做一個思維實驗，想象以下三種情景：
- 免費填寫好評并發(fā)朋友圈。小明感覺導游蠻不容易的，給了好評并發(fā)了條朋友圈
- 可以獲得100塊錢的現(xiàn)金獎勵。如果小明愿意在朋友圈列出三個亮點，推廣該行程，可以額外獲得100塊錢的獎勵。小明心想，有這種好事，大筆一揮，給了好評并發(fā)了朋友圈。
- 可以獲得300塊錢的現(xiàn)金獎勵。如果小明愿意在朋友圈列出三個亮點，推廣該行程，可以額外獲得300塊錢的獎勵。小明心想，有這種好事，大筆一揮，胸口一拍，二話沒說給了好評并發(fā)了朋友圈。
請問，小明回去后，當他跟朋友談到本次行程時，他會有什么樣的評價？
是否當時獲得的獎勵越高，評價越好？
"獎勵越高，評價越高"似乎很符合邏輯。可是事實可能正好相反，免費好評并發(fā)朋友圈的情況下，對該行程的評價最好!
針對這種矛盾，斯坦福大學的萊昂·費斯庭格提出的聞名于世的認知失調(diào)理論(cognitive dissonance)可以解釋。
什么是認知失調(diào)？
費斯庭格主張，當人同時經(jīng)歷兩種或多種彼此間不協(xié)調(diào)的心理過程時，就是認知失調(diào)。一旦出現(xiàn)這種情況，它會導致不同程度的不適感和緊張感。
上述例子中，小明對該旅游行程的真實體驗和導游要求他填寫好評時的感受，就是兩種不協(xié)調(diào)的心理過程，是種認知失調(diào)。
生活中，我們經(jīng)常會碰到認知失調(diào)的情況。比如，我們對某個人穿著很反感，卻要出于恭維夸對方很有品味。某位新手初次下廚做的菜難以下咽，我們嘴上會夸味道還不錯。
什么是認知失調(diào)理論？
認知失調(diào)理論認為，當人們從事某種與態(tài)度不符的行為（也即撒謊）時：
- 如果他們有這樣做的充分理由，將體驗到較少的認知失調(diào)，改變觀點的動機并不強烈
- 如果他們這樣做的理由不充分，將會體驗到比較嚴重的認知失調(diào)，為了減少認知失調(diào)的不適感，他們會對原有觀點做出較大的調(diào)整
當可以獲得600塊錢獎勵時，小明會覺得自己填好評、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈有充足的理由，所以他對行程的糟糕印象并不會發(fā)生改變。
獎勵變少時，理由越來越不充分，體驗到的認知失調(diào)越大。自愿填寫好評時，小明感覺到了最大的認知失調(diào)。為了降低其帶來的不適感，小明將對原來的行程體驗做出較大的調(diào)整。在和朋友聊天時，傾向于對該行程有正面的評價。
是不是很神奇。各種研究表明，當你的行為和你的態(tài)度發(fā)生矛盾時，你的態(tài)度將有所改變，以與行為保持一致。
認知失調(diào)理論的運作機制
為什么會出現(xiàn)這種情況？
一切似乎源自于人類的天性。經(jīng)過長期的進化，能消除不適感的人更好地存活了下來，最后寫到基因里。
如果把認知失調(diào)理論想象成一個系統(tǒng)，消除認知失調(diào)的傾向會產(chǎn)生一種調(diào)節(jié)回路，最后使得態(tài)度和行為一致。要么改變態(tài)度，要么改變行為。當行為出于某些原因無法改變時，態(tài)度只能向行為靠攏。
整個系統(tǒng)的運作方式如下:
與態(tài)度不符的行為 - 理由充足 - 輕微認知失調(diào) - 態(tài)度改變較少
與態(tài)度不符的行為 - 理由不充足 - 嚴重認知失調(diào) - 態(tài)度改變較大。
這里的理由，指的是獎勵、壓力或懲罰。可以從個人是否有責任的角度來考慮，這其中涉及到是否有選擇權的問題，如果是自己可以選擇的，導致了消極的結果，自己要承擔責任，則將體驗到認知失調(diào)。如果是因為獎勵、壓力或懲罰而做了原先不想做的事情，你不會感到自己對此有責任，也就不會產(chǎn)生認知失調(diào)了。
為了更好理解，可以想象一下，態(tài)度和行為是磁極相反的磁鐵A和磁鐵B。A和B會產(chǎn)生對方靠近的磁力（用以消除不適感的傾向), 要么A靠近B，要么B靠近A。如果在A和B之間通過一塊金屬連接（充足的理由），那么A和B會保持在原位，都不需要做出改變。
思考
了解了認知失調(diào)理論對我們頗有好處:
- 我們需要警惕，在公眾場合從事有些與自己觀念不相符的行為時，我們的觀念可能會逐漸被改變。
- 我們可以多調(diào)動元認知，審視自己在碰到行為和態(tài)度之間不一致造成的不適感時，是傾向于去找個理由還是讓態(tài)度和行為相互影響。
- 我們對環(huán)境對人的改變有了更多的認知。既然行動能夠影響態(tài)度，可以多從事一些長期有益，但目前還排斥的事情，逐步改變自己的認知和態(tài)度。構建一個“正面的行動 - 改變負面態(tài)度 - 正面態(tài)度 - 更多正面行動”的正循環(huán)。
參考書目：
《改變心理學的40項研究》- 認知失調(diào)
