培訓(xùn)工作紀(jì)要——課程篇2

2018.2.7 《郵箱使用指引與郵件禮儀》

一、突發(fā)狀況處理(電腦連不上網(wǎng),但是課程內(nèi)容需要聯(lián)網(wǎng))

點(diǎn)名、自我介紹,分組

二、開場(chǎng)(提問引導(dǎo))

1.大家平時(shí)使用的溝通工具是什么?

2.最公司里使用最多的溝通工具?

3.有沒有人沒使用過郵箱?

4.關(guān)于郵箱使用有沒有困惑?

分組討論困惑,5分組

三、開門(1,2)

1. 大家有沒有收到我的會(huì)議邀請(qǐng)?有的……有的……有的……

2. 收到會(huì)議邀請(qǐng)?jiān)趺崔k?

3.具體操作(進(jìn)屋)

4.我有講清楚嗎?

5.不止一個(gè)小任務(wù)(關(guān)門)

四、授課技巧

對(duì)比、舉例,給案例學(xué)員辨別哪個(gè)更好:你們喜歡看這種,你們的領(lǐng)導(dǎo)喜歡看哪種?

提醒學(xué)員做筆記或拍照片。

五、討論時(shí):

培訓(xùn)師來回走,可以詢問進(jìn)行的怎么樣了。

如果沒人愿意發(fā)言,就按順序或點(diǎn)名。

對(duì)于學(xué)員回答不明確時(shí),追問明確問題。

有些問題會(huì)給大家解釋,還有其它問題大家可以課后交流。

在學(xué)員做任務(wù)時(shí),要提醒時(shí)間,并適當(dāng)夸獎(jiǎng)。

問題過大,學(xué)員不知道怎么回答時(shí),可細(xì)化,如“抄送給誰呀?”——“例如我們要反饋一件事情的進(jìn)度,需要抄送給誰呢?”

六、控場(chǎng)時(shí):

在一個(gè)學(xué)員提出問題后,若有其他解答,可以說我們等會(huì)兒再討論。

贊美。

幽默。

七、關(guān)門:

做測(cè)試——給到與剛剛知識(shí)相同的例子,進(jìn)行練習(xí),點(diǎn)人上去模擬。

提問——有學(xué)到關(guān)于……的知識(shí)嗎?

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