2018.2.7 《郵箱使用指引與郵件禮儀》

一、突發(fā)狀況處理（電腦連不上網(wǎng)，但是課程內(nèi)容需要聯(lián)網(wǎng)）

點(diǎn)名、自我介紹，分組

二、開場(chǎng)（提問引導(dǎo)）

1.大家平時(shí)使用的溝通工具是什么？

2.最公司里使用最多的溝通工具？

3.有沒有人沒使用過郵箱？

4.關(guān)于郵箱使用有沒有困惑？

分組討論困惑，5分組

三、開門（1,2）

1. 大家有沒有收到我的會(huì)議邀請(qǐng)？有的……有的……有的……

2. 收到會(huì)議邀請(qǐng)?jiān)趺崔k？

3.具體操作（進(jìn)屋）

4.我有講清楚嗎？

5.不止一個(gè)小任務(wù)（關(guān)門）

四、授課技巧

對(duì)比、舉例，給案例學(xué)員辨別哪個(gè)更好：你們喜歡看這種，你們的領(lǐng)導(dǎo)喜歡看哪種？

提醒學(xué)員做筆記或拍照片。

五、討論時(shí)：

培訓(xùn)師來回走，可以詢問進(jìn)行的怎么樣了。

如果沒人愿意發(fā)言，就按順序或點(diǎn)名。

對(duì)于學(xué)員回答不明確時(shí)，追問明確問題。

有些問題會(huì)給大家解釋，還有其它問題大家可以課后交流。

在學(xué)員做任務(wù)時(shí)，要提醒時(shí)間，并適當(dāng)夸獎(jiǎng)。

問題過大，學(xué)員不知道怎么回答時(shí)，可細(xì)化，如“抄送給誰呀？”——“例如我們要反饋一件事情的進(jìn)度，需要抄送給誰呢？”

六、控場(chǎng)時(shí)：

在一個(gè)學(xué)員提出問題后，若有其他解答，可以說我們等會(huì)兒再討論。

贊美。

幽默。

七、關(guān)門：

做測(cè)試——給到與剛剛知識(shí)相同的例子，進(jìn)行練習(xí)，點(diǎn)人上去模擬。

提問——有學(xué)到關(guān)于……的知識(shí)嗎？