之前也讀過關于溝通的書籍，但是總覺得那類書籍其實只能歸類于成功學，因為通篇之介紹了一些要怎么怎么樣，比如要學會傾聽，傾聽能夠怎么怎么，一直在說這樣做有什么好處，卻很少能夠提供一個可實施的方法。這本書最開始我以為可能也是這樣一類書，但是當我翻到第一章，就發現，這本書不一樣，因為它開篇就提出了一套溝通模型，任何人仔細去體會，都能夠嘗試以這種方式去溝通，這是一套真正可實施的溝通方法。
非暴力溝通模型的核心在于四要素，觀察、感受、需要、請求。指導我們轉變談話和聆聽的方式，不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。具體的，可以在心中先詢問自己以下四個問題：
- 什么是我的觀察？
- 我的感受如何?
- 哪些需要（或價值、愿望等）導致那樣的感受？
- 為了改善生活，我的請求是什么？
對于這四個要素，分別需要注意的是。
對于觀察：需要注意的是區分觀察和評論，很多時候我們下意識的想要評論別人，但是這樣很容易帶上自我的情緒，讓別人覺得在批評他而產生逆反心理。觀察需要具體的客觀描述事實，而非簡單的給行為定性。比如“你脾氣很暴躁”是評論，而“你今天發了三次脾氣了”就是比較具體的觀察。
對于感受：需要注意的是區分感受和想法，要能夠真實的表達自己的內心情感，而非一些想法，比如“我覺得你不愛我了”只是想法，而“我感覺很難過”才是感受。
對于需要：需要注意的是能夠想清楚，是自己的什么需要導致了前面的感受。個人覺得應該算是非暴力四要素中最重要的一點。很多時候我們雖然能夠表達了自己的感受，緊接著會想要指責對方什么地方做的不好而導致了我們的不高興等感受。卻不能夠從自己的需要角度去思考導致感受的真正原因。實際中可以采用“我感到……，因為我需要……”的句式來表達自己的感受和需要之間的關系。
對于請求：這點需要能夠區分請求和命令，一個簡單的判斷方式，就是如果你的請求未能得到滿足，你是否會批評和指責對方，或者說讓對方覺得被指責了或是感到內疚，如果這樣，那就不是請求而是命令。對于請求還需要做到的是清晰明確，使用一些具體的行為，讓對方知道可以怎么做。當然這一點應該對于四要素都很重要。
所以整個四要素組合之后完整的溝通模式應該是這樣的：“你今天晚上批評了我三次（觀察），我感到很難過（感受），因為我想要得到你的肯定（需要）。下次在指出我的錯誤之前，可不可以先肯定我對你的愛，告訴我你知道我這樣做不是存心的，然后才告訴我哪里做的不好？（請求）”
非暴力溝通的除了對自己，對他人也是作用極大，就像我開頭說的，誰都知道要學會傾聽，但要怎樣傾聽呢？運用非暴力溝通的方法，首先是用心去觀察或者是請對方說出他的觀察，然后用心去體會他的感受，以及產生這種感受是因為他的何種需要，接著引導他說出自己的請求并對其給予回應。尤其作者還提到了其實傾聽過程中并非不能打斷，很多時候打斷別人可能比假裝在聽，更符合別人的愿望。有時候對方無法完整的表達自己的以上四要素時，我們可以通過打斷來引導他說出自己的真實感受和需要，然后給予相應的反饋。
然后作者專門介紹了非暴力溝通在表達憤怒和感激中的使用。
對于憤怒，可以按照以下四個步驟。
- 停下來，除了呼吸，什么都不要做。
- 想一想是什么想法使我們生氣了？
- 體會自己的需要。
- 表達感受和尚未滿足的需要。
對于感激，其實自己日常也有這種感覺，比如說“你這個做的真棒”，但總覺得聽起來有點怪怪的。因為這種贊揚沒能揭示內心情感，而是把自己放在了裁判的位置進行了一個評論，反而可能造成隔閡。其實這個也是很多成功學似的溝通類書籍的一個問題，一般都會花大篇幅介紹感激和贊揚有多么多么有用，而卻不能夠給出真正有用的贊揚方式。
非暴力溝通表達感激的方式包含三個部分（其實就是相對應于四要素）。
- 對方做了什么事使得我們的生活得到了改善？（觀察）
- 我們有哪些需要得到了滿足？（需要）
- 我們的心情怎么樣？（感受）
最后寫一個自己的小例子。
有天下班時，由于我有事離開了工位，而且沒帶手機，女朋友給我打電話喊我去吃晚飯，連打了有10多個電話。最后過了15分鐘我回到座位才發現，然后喊她去吃飯，雖然一起去了，但一直悶悶不樂不肯說話。這個時候如果是以前，我肯定只會說“不要生氣了么。。。。”之類的，而如果她不聽，甚至會說“到底怎么了么，我也是有事去了么。。。。”，而我當時剛好看完《非暴力溝通》的四要素，我就嘗試用非暴力溝通的方式去跟她溝通，“你給我打了好幾個電話，我沒能接到，你覺得很不高興，因為你需要安全感，需要我能夠及時的接你的電話是嗎？”我說完之后她依然是撅著嘴不說話，然后我又嘗試從我的角度說“我也覺得很抱歉，因為我需要去離開工位去完成我的一點工作，而導致未能接到你的電話。下次我一定把手機帶在身邊”，這個時候她終于肯開口了，原來是因為她今天一天都特別忙，感覺腦袋要炸了，所以一下班就想趕緊離開工位去吃飯，放松一下。當然這過程中我也依然嘗試著用非暴力溝通的方式去傾聽，去體會她的感受，一直到吃完晚飯后，兩人之間終于沒什么芥蒂了。
