《溝通的藝術》讀書筆記——第七章? 傾聽不只是聽見
7.1傾聽的定義
聽是一個耳膜振動傳送到大腦的過程，傾聽是重構原始聲音的再現，并賦予意義的過程。
因此傾聽有心不在焉的傾聽和心無旁騖的傾聽。
7.2傾聽過程的五元素：聽到、專注、理解、回應和記憶。
聽到是生理過程
專注是選擇信息
理解是弄清楚信息
回應是清楚的反饋。
記憶是結果。
7.3傾聽的挑戰
無效傾聽的類型
虛偽傾聽：裝出的專注
選擇性傾聽：針對有興趣的回應
自戀傾聽：回應的時候將焦點轉移到自己身上
隔絕性傾聽：選擇性不聽
防衛性傾聽：總是認為別人說的話是在攻擊自己。
埋伏性傾聽：搜集想要的信息以攻擊對方
愚鈍性傾聽：無法清楚接收說話者的全部信息。
應對有效傾聽的挑戰
少說話：少說多聽
擺脫注意力分散
不要過早評斷
尋找關鍵信息
7.4傾聽反應類型
借力使力：使用沉默和簡短的言論，鼓舞對方多說話，讓對方借由這個過程自己解決問題。
問話：獲取更多信息、更加清楚對方想法和感受、得知他們的期望。
鼓勵性的發現遠勝于布施式的忠告
虛偽的問話有：
給說話者設圈套的問話
思維陳述的問話
帶有隱蔽計劃的問話
尋求正確答案的問話
基于未經核實的假設的問話
釋義
傾聽者將自己所解讀的信息重新說一次的做法
目的：達到溝通中雙方理解的一致性
釋義技巧成功的關鍵在于：用自己的措詞重述別人的觀點
釋義的技巧
1、改變說話者的措詞
2、抓住信息中具體例子說明你的理解程度
3、說清楚說話者的潛在寓意。
支持
支持回應的類型
同理心、同意、提供協助、贊美、恢復信心
不是真心支持的類型
1、否認別人擁有感覺的權利——別人有權利有情緒和感覺。
2、看輕事情的重要性——事情很重要
3、聚焦在彼時彼地，而非此時此地。——現在很重要
4、火上加油的評斷——跟對方站在同一陣營
5、自我聚焦——不要夸夸其談自己
6、自我防衛——不要推卸責任
最有誠意的表達時承認對方的感受。
支持性回應的原則
1、對他人內心的掙扎提供支持，但不表達自己贊同或者否定的想法。
2、觀察對方對你支持性回應的反應
3、了解到支持不是永遠受歡迎。
4、確保你對后果已經做好準備
分析
分析式回應：對說話者的內容加以解釋。
我們最好知道自己的分析在何時可以發揮最大的作用
1、在提出解釋時，使用試探性的口氣會比絕對性的口吻更好。
2、確定對方愿意接受你的分析。
3、確認自己提供分析的動機確實基于協助。
忠告
忠告式回應：通過向對方提出解決問題的辦法達到幫助對方的目的。
注意事項
1、忠告有提出來的需要嗎？
2、對方真的想聽你的忠告嗎？
3、你提出勸告的順序正確嗎？先給出支持性、釋義的和問話的回應，了解相關情況，然后提出忠告。
4、你的忠告式專家級別的嗎？
5、提出忠告的人值得信任嗎？
6、提出忠告的態度是謹慎、顧全對方面子的嗎？
評判
用某種方式去評價別人的行為和想法。
最有可能被接受的評價
1、當身處困境的人向你尋求評價時，你再提出自己的評價。
2、當你向對方提出評價時，你的動機應該是真誠、有建設性的。
選擇最佳傾聽的反應
性別
女人要的是支持，男人喜歡忠告
情境
多進一步了解而少給予建議。一旦搜集足夠的事實并且顯示出你的興趣和關切，對方接受你的分享和忠告可能性大些。
對象
選擇適合對方回應方式最簡單的辦法是：直接問對方想要你怎么做？
你的個人風格
反省自己的優缺點并取長補短來予以調整。
