《從受歡迎到被需要》讀書總結(jié)3

姓名:蔡惠屏_知行合一(微博、簡(jiǎn)書、豆瓣同名)

來自白楊師姐讀書會(huì)

【第三周思考題】

Q1:請(qǐng)回憶你的閑聊場(chǎng)景,請(qǐng)問你有過閑聊翻車的經(jīng)歷嗎?你是如何將閑聊愉快的進(jìn)展下去的?

答1.閑聊是什么:閑聊的技術(shù)不僅要從0~1,還要把這個(gè)“1”牢牢地固定住,給他衍生無限可能的機(jī)會(huì)。閑聊要解決的就是,介紹完之后的問題。

2.做好閑聊,第1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是心態(tài),閑聊不閑卻無法承受任何任務(wù)。明明很重要,你切只能等閑視之。最忌超之過急,最忌交淺言深。第2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是切入的角度。

3.選擇切入點(diǎn)的方法:勾連發(fā)問法。具體的做法就是關(guān)注眼前所見和寒暄的內(nèi)容,從這里面尋找一個(gè)切入點(diǎn)。找到切入點(diǎn)以后,最好用的方法就是發(fā)問,把你找到的切入點(diǎn)以問題的形式拋給對(duì)方。

4.發(fā)問三個(gè)禁忌。第一,不能涉及隱私,因?yàn)槟氵€不熟。第二不能讓對(duì)方難堪,如果不能給對(duì)方足夠尊重的話。,對(duì)方也不會(huì)把你當(dāng)回事,哪怕你并不是有心的。第三,不能讓對(duì)方太費(fèi)事。溝通是一個(gè)傳球的過程,你既要保證傳出去的球?qū)Ψ娇梢越拥剑瑫r(shí)對(duì)方拋來的球你自己也能接住。

5.發(fā)問三個(gè)必須。第一,在對(duì)方優(yōu)勢(shì)點(diǎn)或者興趣點(diǎn)上發(fā)問;第二,用開放式的發(fā)問代替封閉式的發(fā)問,第三,問題中加入贊許的元素。

6.我的閑聊例子:

沒有翻車。在參加培訓(xùn)活動(dòng)時(shí),雙方自我介紹完,她說是瑜伽愛好者。我說我也在練瑜伽,然后就熱乎起來了。雙方加了微信,后面說后面多交流交流瑜伽方面的知識(shí)。這就是根據(jù)寒暄的內(nèi)容進(jìn)行切入,勾出對(duì)方興趣進(jìn)行閑聊。


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Q2:應(yīng)用RAPTURE原則,請(qǐng)準(zhǔn)備并講述一個(gè)跟自己相關(guān)的品牌小故事;

答1.先說下RAPTURE原則的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),如下:

Relevant相關(guān)性。原本的意思是說,這個(gè)故事應(yīng)該圍繞你產(chǎn)品的核心部分展開。放到修煉高情商上,說的就是圍繞你最想讓別人記住的特征展開。比如你把奮斗的目標(biāo)鎖定在你的愛好上,那就圍繞你的愛好來展開你的故事。

Authentic真實(shí)性。它應(yīng)該是一個(gè)真實(shí)的事件,或者說一個(gè),你堅(jiān)信為真實(shí)的事件。即使當(dāng)下還沒發(fā)生也要有足夠的發(fā)生合理性,并且你相信它會(huì)發(fā)生。

Persuasive說服性。說服性的理解是,你講的故事一定要夠刺激,如果你是用來詮釋你的愿景,那這個(gè)愿景就應(yīng)該有足夠大的誘惑力。

Timely及時(shí)性。把這一點(diǎn)解釋為可塑性或者多變性。它可以根據(jù)實(shí)際需要展現(xiàn)出不同的姿態(tài),這樣才能更加靈活,也更為妥帖。

Understandable可理解性。最直白的表述就是要說人話,要接地氣,簡(jiǎn)單直接,不繞彎子。

Relatable共鳴性。人們總是會(huì)下意識(shí)的認(rèn)同那些跟自己有共同感受的人。

Educational教育性。不管你講一個(gè)什么樣的故事,他都應(yīng)該有一定的價(jià)值內(nèi)核。

2.我的品牌小故事

18年就有想練瑜伽的想法,怕不能堅(jiān)持,遲遲沒行動(dòng)。19年,就把該運(yùn)動(dòng)事項(xiàng)列入計(jì)劃清單,半年過去也還行動(dòng)。覺得時(shí)間過得太快了,再不行動(dòng)跟去年一樣,就將陷入懊悔當(dāng)中。

于是,開始報(bào)班,剛開始練的時(shí)候累到不行,手腳沒力氣,做體式時(shí)都發(fā)抖。過程真的很累,但是練完身心舒展,舒服。發(fā)現(xiàn),一天天的堅(jiān)持,到了上25節(jié)課時(shí),有小伙伴說我的動(dòng)作越來越到位,比之前好很多,自我感覺也是,在做每個(gè)動(dòng)作能更盡力去做,也沒那么累了。

現(xiàn)在,越來越有感覺了,能知道老師說的每個(gè)體式要在哪里發(fā)力,對(duì)瑜伽有點(diǎn)感覺了,激發(fā)了我去深入探討的想法。不斷嘗試激發(fā)興趣,我的故事待續(xù)。


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Q3:請(qǐng)舉例說明你是如何理解高情商道歉藝術(shù)?

答1.道歉需要勇氣,道歉必須足夠真誠(chéng)。勇于擔(dān)當(dāng)是道歉的靈魂所在。

2.這些因素都需要你有一些具體的方法,來確保實(shí)施,因?yàn)榈狼敢彩怯心繕?biāo)的,需要掌握這些道歉技巧。做法如下:

道歉要看時(shí)機(jī)。從原則上來說,道歉的時(shí)機(jī)把握應(yīng)遵循及時(shí)原則。如果只是一些小誤會(huì)、小失誤,就一定要及時(shí)道歉,以免對(duì)方對(duì)你形成成見,或者在心里留下芥蒂。當(dāng)對(duì)方還在氣頭上的時(shí)候你就往槍口上撞實(shí)非明智之舉,這時(shí)候不妨冷靜一下,等對(duì)方能夠正常對(duì)話的時(shí)候再道歉也不遲。

開口引言,釋放情緒。先說一句對(duì)不起,然后停住,把說話的權(quán)利交給對(duì)方,讓對(duì)方胸中堵著的這口怨氣隨著表達(dá)發(fā)泄出來,一旦對(duì)方心里舒坦了,接受道歉就沒有那么難了。

引導(dǎo)對(duì)方做一次復(fù)盤。當(dāng)你跟對(duì)方說對(duì)不起之后,不妨先說事件當(dāng)中的某一個(gè)細(xì)節(jié),或者比較籠統(tǒng)的說你不對(duì)的地方。復(fù)盤的目標(biāo)是,用具象化的自我批評(píng)來展示自己的誠(chéng)意。

用善后展示自己的誠(chéng)意。拿出你的善后方案,跟對(duì)方說一下你準(zhǔn)備用什么來彌補(bǔ)你的過失。用過往達(dá)成諒解離開當(dāng)下,回顧過去,展望未來,重申一下你們過往的美好,記住不是強(qiáng)調(diào)你對(duì)對(duì)方的好,而是你們一起經(jīng)歷的美好。

3.舉例說明:小美跟她老公有時(shí)吵架。她老公都會(huì)先道歉,說對(duì)不起。然后小美就會(huì)問你哪里做的不對(duì)?然后她老公就會(huì)一一的說出來,他哪里做的不好,今后要怎么改正?。并且還會(huì)撒嬌的說,以后不惹她生氣,然后第2天早上,很早起來做早餐。這就體現(xiàn)了高情商的道歉藝術(shù)。


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Q4:請(qǐng)舉例說明你是如何理解,“好品牌就是有眼緣兒”。這句話的?請(qǐng)為自己列一份形象管理和投資的清單;

1.與人相見的第一眼,便是對(duì)方的外在形象,因此,打造個(gè)人品牌的第一張名片便是,形象管理。一個(gè)人的形象絕對(duì)是個(gè)人品牌建設(shè)的重中之重,因?yàn)槟愕男蜗髸?huì)體現(xiàn)出你的專業(yè)性,想要在頭幾秒內(nèi)就給別人留下好印象,就得做好自己的形象管理。

2.形象管理,簡(jiǎn)單來說就是你的形體管理和著裝管理。

3.形體管理,調(diào)節(jié)飲食結(jié)構(gòu),做一些必要的訓(xùn)練,如瑜伽,舞蹈,泰拳等,都會(huì)幫助我們有效的管理自己的形體。

4.著裝管理的原則:不要用一套衣服打天下。質(zhì)量不可以打折。穿出你的職業(yè)范兒。穿出自己的特色。藏在服裝里的高情商。你的著裝里藏著情商指數(shù),得體不只是要體面,還要對(duì)別人的體貼。

5.舉例說明:有次參加某活動(dòng),有些人穿得比較隨意,但是發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人穿著正裝,一套黑色西裝,打著領(lǐng)帶,佩戴著手表。后面介紹他是企業(yè)負(fù)責(zé)人高管。第一眼給人感覺這人就是能做事的,認(rèn)真負(fù)責(zé)。這就是第一印象,有眼緣兒,他的外在形象就很好的給他打造了自己的品牌。

6.形象管理和投資清單:

再買一兩件重要場(chǎng)合穿的衣服

重要場(chǎng)合的配戴:飾品、手表

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Q5:請(qǐng)舉例說明你是如何運(yùn)用六度分隔的“網(wǎng)狀思維”打破圈層壁壘?

1.6度分隔理論:整體的概述就是只需要通過6個(gè)人,你也可以認(rèn)識(shí)奧巴馬。也就是,你認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友,你的朋友認(rèn)識(shí)另一個(gè)朋友,然后這個(gè)朋友剛好又認(rèn)識(shí)其他朋友。如此這般通過6次人際關(guān)系的接力,目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。看重的并不是它的6度或者3度,而是這個(gè)理論,得以成立的核心網(wǎng)狀連接。

2.具體操作方法:

社交的豐富性和多樣化。就是如果你想做一些跟自己的專業(yè)和職業(yè)不相關(guān)的事,就能找到合適的人來幫你。這種事情越多,說明你的社交資源的多樣性就越高。

分析,給你的資源做個(gè)體檢。把自己的社會(huì)資源歸納成幾個(gè)不同的圈子,然后再對(duì)它們進(jìn)行分析。就分析價(jià)值思維的三個(gè)點(diǎn),他們是誰(shuí),他們能提供什么?他們需要什么?抓住這個(gè)圈層的主要特征,對(duì)這個(gè)主要特征定位越準(zhǔn)確越好。

匹配讓資源流動(dòng)起來。就是把他們各自的優(yōu)勢(shì)和需求重新匹配,讓資源和信息在需求的引導(dǎo)下突破圈層壁壘的隔斷,實(shí)現(xiàn)自由流通,并在流通中產(chǎn)生新的價(jià)值。

6度分隔理論的網(wǎng)絡(luò)社交里面,就是把原來的圈層當(dāng)做緯線,以他們各自的價(jià)值優(yōu)勢(shì)和需求作為經(jīng)線結(jié)成一張網(wǎng),讓各個(gè)圈子內(nèi)的信息和資源沿著這張網(wǎng)在各圈層之間自由流通。這既保證了各個(gè)圈層的獨(dú)立性,又實(shí)現(xiàn)了圈層間資源和信息的共享,并在共享當(dāng)中不斷產(chǎn)生新的價(jià)值。

3.例子:我是做快消行業(yè)銷售,想了解瑜伽方面的知識(shí)。我就在自己的人脈圈找到這個(gè)領(lǐng)域的幾個(gè)朋友去了解,給我推薦老師,再?gòu)膶I(yè)老師那里得到更專業(yè)的知識(shí)。

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