姓名:蔡惠屏_知行合一(微博、簡(jiǎn)書、豆瓣同名)
來自白楊師姐讀書會(huì)
【第三周思考題】
Q1:請(qǐng)回憶你的閑聊場(chǎng)景，請(qǐng)問你有過閑聊翻車的經(jīng)歷嗎？你是如何將閑聊愉快的進(jìn)展下去的？
答1.閑聊是什么：閑聊的技術(shù)不僅要從0~1，還要把這個(gè)“1”牢牢地固定住，給他衍生無限可能的機(jī)會(huì)。閑聊要解決的就是，介紹完之后的問題。
2.做好閑聊，第1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是心態(tài)，閑聊不閑卻無法承受任何任務(wù)。明明很重要，你切只能等閑視之。最忌超之過急，最忌交淺言深。第2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是切入的角度。
3.選擇切入點(diǎn)的方法：勾連發(fā)問法。具體的做法就是關(guān)注眼前所見和寒暄的內(nèi)容，從這里面尋找一個(gè)切入點(diǎn)。找到切入點(diǎn)以后，最好用的方法就是發(fā)問，把你找到的切入點(diǎn)以問題的形式拋給對(duì)方。
4.發(fā)問三個(gè)禁忌。第一，不能涉及隱私，因?yàn)槟氵€不熟。第二不能讓對(duì)方難堪，如果不能給對(duì)方足夠尊重的話。，對(duì)方也不會(huì)把你當(dāng)回事，哪怕你并不是有心的。第三，不能讓對(duì)方太費(fèi)事。溝通是一個(gè)傳球的過程，你既要保證傳出去的球?qū)Ψ娇梢越拥剑瑫r(shí)對(duì)方拋來的球你自己也能接住。
5.發(fā)問三個(gè)必須。第一，在對(duì)方優(yōu)勢(shì)點(diǎn)或者興趣點(diǎn)上發(fā)問；第二，用開放式的發(fā)問代替封閉式的發(fā)問，第三，問題中加入贊許的元素。
6.我的閑聊例子：
沒有翻車。在參加培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，雙方自我介紹完，她說是瑜伽愛好者。我說我也在練瑜伽，然后就熱乎起來了。雙方加了微信，后面說后面多交流交流瑜伽方面的知識(shí)。這就是根據(jù)寒暄的內(nèi)容進(jìn)行切入，勾出對(duì)方興趣進(jìn)行閑聊。
Q2:應(yīng)用RAPTURE原則，請(qǐng)準(zhǔn)備并講述一個(gè)跟自己相關(guān)的品牌小故事；
答1.先說下RAPTURE原則的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，如下:
Relevant相關(guān)性。原本的意思是說，這個(gè)故事應(yīng)該圍繞你產(chǎn)品的核心部分展開。放到修煉高情商上，說的就是圍繞你最想讓別人記住的特征展開。比如你把奮斗的目標(biāo)鎖定在你的愛好上，那就圍繞你的愛好來展開你的故事。
Authentic真實(shí)性。它應(yīng)該是一個(gè)真實(shí)的事件，或者說一個(gè)，你堅(jiān)信為真實(shí)的事件。即使當(dāng)下還沒發(fā)生也要有足夠的發(fā)生合理性，并且你相信它會(huì)發(fā)生。
Persuasive說服性。說服性的理解是，你講的故事一定要夠刺激，如果你是用來詮釋你的愿景，那這個(gè)愿景就應(yīng)該有足夠大的誘惑力。
Timely及時(shí)性。把這一點(diǎn)解釋為可塑性或者多變性。它可以根據(jù)實(shí)際需要展現(xiàn)出不同的姿態(tài)，這樣才能更加靈活，也更為妥帖。
Understandable可理解性。最直白的表述就是要說人話，要接地氣，簡(jiǎn)單直接，不繞彎子。
Relatable共鳴性。人們總是會(huì)下意識(shí)的認(rèn)同那些跟自己有共同感受的人。
Educational教育性。不管你講一個(gè)什么樣的故事，他都應(yīng)該有一定的價(jià)值內(nèi)核。
2.我的品牌小故事
18年就有想練瑜伽的想法，怕不能堅(jiān)持，遲遲沒行動(dòng)。19年，就把該運(yùn)動(dòng)事項(xiàng)列入計(jì)劃清單，半年過去也還行動(dòng)。覺得時(shí)間過得太快了，再不行動(dòng)跟去年一樣，就將陷入懊悔當(dāng)中。
于是，開始報(bào)班，剛開始練的時(shí)候累到不行，手腳沒力氣，做體式時(shí)都發(fā)抖。過程真的很累，但是練完身心舒展，舒服。發(fā)現(xiàn)，一天天的堅(jiān)持，到了上25節(jié)課時(shí)，有小伙伴說我的動(dòng)作越來越到位，比之前好很多，自我感覺也是，在做每個(gè)動(dòng)作能更盡力去做，也沒那么累了。
現(xiàn)在，越來越有感覺了，能知道老師說的每個(gè)體式要在哪里發(fā)力，對(duì)瑜伽有點(diǎn)感覺了，激發(fā)了我去深入探討的想法。不斷嘗試激發(fā)興趣，我的故事待續(xù)。
Q3:請(qǐng)舉例說明你是如何理解高情商道歉藝術(shù)？
答1.道歉需要勇氣，道歉必須足夠真誠(chéng)。勇于擔(dān)當(dāng)是道歉的靈魂所在。
2.這些因素都需要你有一些具體的方法，來確保實(shí)施，因?yàn)榈狼敢彩怯心繕?biāo)的，需要掌握這些道歉技巧。做法如下:
道歉要看時(shí)機(jī)。從原則上來說，道歉的時(shí)機(jī)把握應(yīng)遵循及時(shí)原則。如果只是一些小誤會(huì)、小失誤，就一定要及時(shí)道歉，以免對(duì)方對(duì)你形成成見，或者在心里留下芥蒂。當(dāng)對(duì)方還在氣頭上的時(shí)候你就往槍口上撞實(shí)非明智之舉，這時(shí)候不妨冷靜一下，等對(duì)方能夠正常對(duì)話的時(shí)候再道歉也不遲。
開口引言，釋放情緒。先說一句對(duì)不起，然后停住，把說話的權(quán)利交給對(duì)方，讓對(duì)方胸中堵著的這口怨氣隨著表達(dá)發(fā)泄出來，一旦對(duì)方心里舒坦了，接受道歉就沒有那么難了。
引導(dǎo)對(duì)方做一次復(fù)盤。當(dāng)你跟對(duì)方說對(duì)不起之后，不妨先說事件當(dāng)中的某一個(gè)細(xì)節(jié)，或者比較籠統(tǒng)的說你不對(duì)的地方。復(fù)盤的目標(biāo)是，用具象化的自我批評(píng)來展示自己的誠(chéng)意。
用善后展示自己的誠(chéng)意。拿出你的善后方案，跟對(duì)方說一下你準(zhǔn)備用什么來彌補(bǔ)你的過失。用過往達(dá)成諒解離開當(dāng)下，回顧過去，展望未來，重申一下你們過往的美好，記住不是強(qiáng)調(diào)你對(duì)對(duì)方的好，而是你們一起經(jīng)歷的美好。
3.舉例說明：小美跟她老公有時(shí)吵架。她老公都會(huì)先道歉，說對(duì)不起。然后小美就會(huì)問你哪里做的不對(duì)？然后她老公就會(huì)一一的說出來，他哪里做的不好，今后要怎么改正？。并且還會(huì)撒嬌的說，以后不惹她生氣，然后第2天早上，很早起來做早餐。這就體現(xiàn)了高情商的道歉藝術(shù)。
Q4:請(qǐng)舉例說明你是如何理解，“好品牌就是有眼緣兒”。這句話的？請(qǐng)為自己列一份形象管理和投資的清單；
1.與人相見的第一眼，便是對(duì)方的外在形象，因此，打造個(gè)人品牌的第一張名片便是，形象管理。一個(gè)人的形象絕對(duì)是個(gè)人品牌建設(shè)的重中之重，因?yàn)槟愕男蜗髸?huì)體現(xiàn)出你的專業(yè)性，想要在頭幾秒內(nèi)就給別人留下好印象，就得做好自己的形象管理。
2.形象管理，簡(jiǎn)單來說就是你的形體管理和著裝管理。
3.形體管理，調(diào)節(jié)飲食結(jié)構(gòu)，做一些必要的訓(xùn)練，如瑜伽，舞蹈，泰拳等，都會(huì)幫助我們有效的管理自己的形體。
4.著裝管理的原則：不要用一套衣服打天下。質(zhì)量不可以打折。穿出你的職業(yè)范兒。穿出自己的特色。藏在服裝里的高情商。你的著裝里藏著情商指數(shù)，得體不只是要體面，還要對(duì)別人的體貼。
5.舉例說明：有次參加某活動(dòng)，有些人穿得比較隨意，但是發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人穿著正裝，一套黑色西裝，打著領(lǐng)帶，佩戴著手表。后面介紹他是企業(yè)負(fù)責(zé)人高管。第一眼給人感覺這人就是能做事的，認(rèn)真負(fù)責(zé)。這就是第一印象，有眼緣兒，他的外在形象就很好的給他打造了自己的品牌。
6.形象管理和投資清單：
再買一兩件重要場(chǎng)合穿的衣服
重要場(chǎng)合的配戴:飾品、手表
Q5:請(qǐng)舉例說明你是如何運(yùn)用六度分隔的“網(wǎng)狀思維”打破圈層壁壘？
1.6度分隔理論：整體的概述就是只需要通過6個(gè)人，你也可以認(rèn)識(shí)奧巴馬。也就是，你認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友，你的朋友認(rèn)識(shí)另一個(gè)朋友，然后這個(gè)朋友剛好又認(rèn)識(shí)其他朋友。如此這般通過6次人際關(guān)系的接力，目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。看重的并不是它的6度或者3度，而是這個(gè)理論，得以成立的核心網(wǎng)狀連接。
2.具體操作方法：
社交的豐富性和多樣化。就是如果你想做一些跟自己的專業(yè)和職業(yè)不相關(guān)的事，就能找到合適的人來幫你。這種事情越多，說明你的社交資源的多樣性就越高。
分析，給你的資源做個(gè)體檢。把自己的社會(huì)資源歸納成幾個(gè)不同的圈子，然后再對(duì)它們進(jìn)行分析。就分析價(jià)值思維的三個(gè)點(diǎn)，他們是誰(shuí)，他們能提供什么？他們需要什么？抓住這個(gè)圈層的主要特征，對(duì)這個(gè)主要特征定位越準(zhǔn)確越好。
匹配讓資源流動(dòng)起來。就是把他們各自的優(yōu)勢(shì)和需求重新匹配，讓資源和信息在需求的引導(dǎo)下突破圈層壁壘的隔斷，實(shí)現(xiàn)自由流通，并在流通中產(chǎn)生新的價(jià)值。
6度分隔理論的網(wǎng)絡(luò)社交里面，就是把原來的圈層當(dāng)做緯線，以他們各自的價(jià)值優(yōu)勢(shì)和需求作為經(jīng)線結(jié)成一張網(wǎng)，讓各個(gè)圈子內(nèi)的信息和資源沿著這張網(wǎng)在各圈層之間自由流通。這既保證了各個(gè)圈層的獨(dú)立性，又實(shí)現(xiàn)了圈層間資源和信息的共享，并在共享當(dāng)中不斷產(chǎn)生新的價(jià)值。
3.例子：我是做快消行業(yè)銷售，想了解瑜伽方面的知識(shí)。我就在自己的人脈圈找到這個(gè)領(lǐng)域的幾個(gè)朋友去了解，給我推薦老師，再?gòu)膶I(yè)老師那里得到更專業(yè)的知識(shí)。
