原書名：Rework

作者：賈森 · 弗里德 （Jason Fried）；戴維 · 海涅邁爾 · 漢森 （David Heinemeier Hansson）

這世界變化快。

商業變化更快。

現如今，如果你還以舊式老派的傳統商業思維來應對市場變化，那恐怕要經常遭到打擊。如果想用舊思維去創辦一家公司，那恐怕成功的機會不會很大。現在關于商業的一切，不管是產品研發、市場營銷、客戶關系還是內部管理，都已被巨大改變的浪潮席卷。隨著互聯網的崛起和新生代年輕人的成長，創業的方式越來越被老派的生意人視為兒戲，可是就是那些兒戲，反而不斷地造就一個又一個的新的偉大的產品和公司。本書的兩位作者，同是37signals的創始人，他們在十幾年間開發出了眾多受到熱情擁護的產品，其中最著名的當屬“Ruby on Rails“框架，不過時至這本書出版之時，他們也一共只有16名員工。他們拒絕擴張、唾棄會議、沒有年度預算、踢開董事會、不設置銷售人員、員工分散在兩大洲的8個城市里、從來不做廣告，他們一切的做法都和傳統的商業思維背道而馳，可是他們偏偏獲得了一個又一個巨大的成功。這本書就是作者們對這十幾年的經歷所做的一個回顧，里面的很多話語堪稱驚世駭俗。如果你沒有任何創業或者在創業公司工作的經驗，也許并不適合看這本書，因為你會覺得作者就是口出狂言胡說八道；但如果你有了一些創業的經驗，再來看這本書，會對它相見恨晚，里面的很多內容都會讓你產生共鳴。

這本書并不厚，只有234頁，其中還有很多整頁的插圖。不過，我花了一周才看完它。因為邊看邊總結，聯想到很多。好書是可以讓你越讀越慢的，它就像是一把開啟你記憶寶庫的鑰匙，幫助你不斷整理自己散碎的記憶，拼湊成完整的體會。

最近也讀了挺多關于新營銷、客戶體驗以及產品設計方面的書，以尋找互聯網時代如何創新并立足的方法。不過讀這本書，我突然對于營銷有了挺深的一點體會，就是其實只有還不夠完美地解決某些剛需的產品才需要營銷，越不完美、越可被替代，就越需要營銷。如果你推出的一項服務或產品真的能滿足眾人壓抑已久的強烈需求，而且市場上根本沒有其他人提供的替代方案，那用戶就會像吃了“我愛一條柴”一樣，奮勇地沖向你，無論你如何辱罵、羞辱甚至鞭打他，他都勇往直前。這應該就是《從零到一》的作者彼得 · 蒂爾所推崇的追求壟斷的意義。

想想看當iPhone越獄技術剛剛推放到公眾市場時，大量的人們每天在搜索引擎中拼了老命地尋找下載鏈接和使用方法，成功下載并越獄本身就會讓人們興奮，至于下載的網頁本身是否具有炫酷的界面、人性化的UI則根本不是問題。再想想草榴的例子。這甚至是一個連固定網址都不具備的網站，但人們就像尋找海底的夜明珠一樣，無論它藏的有多深，都會想盡辦法一窺真容，至于草榴的一個邀請碼，對很多宅男來說簡直比和女神吃一頓飯都要更有吸引力。最近有一個很火的公眾號叫“二混子stone”，它的更新頻率極低，還經常跳票，有時簡直讓人去想作者到底是不是還打算更新，是不是已經太監了。可只要關注了他的粉絲并沒有什么怨言，依然天天在等更新。一旦有了更新，大家都愿意轉發，真心愿意分享。真的優秀的、稀缺的內容或產品，的確不用為了營銷而發愁，更加不需要雇傭什么銷售人員了。

對于正在開拓自己事業或想要開拓自己事業的小伙伴來說，這本書真的值得一讀，每個字都值得好好思考。正如“深入淺出”系列暢銷書創始人之一的凱西 · 西拉所做的書評，”對我來說，本書帶來了一個新的挑戰：我必須努力克制住把每一頁書都撕下來貼在墻上的強烈沖動......令人驚羨、震撼有力、靈感四射——這些形容詞看起來像一個忠實粉絲在狂拍馬屁，但《重來》真的很有用。讀完這本書，迎接你的將是醍醐灌頂和動力十足的新鮮感受。“不過，如果你真的時間緊迫，沒有空通讀整本書，看看我寫的讀書筆記，也許也大有收獲。：）

卸負篇

1、忘了”現實世界“；

當你的主意和傳統現實世界相背時，總會受到眾多懷疑和指責，但實際上，絕大多數人都是懦夫和懶蛋，他們不敢擁抱變革，拒絕創新，安于現狀，他們最多也就是吐吐槽、當當鍵盤俠，甚至在有人野心勃勃地想要開拓未知時，嫉妒心還會促使他們對別人冷嘲熱諷、打擊信心，試圖把別人拉到和他們一樣的愚蠢境地。因此，如果你要成為那1%的與眾不同，你得更加有自信，要敢于相信自己真的有資格成為那1%。

2、哪來的從錯誤中學習；

俗語說”失敗是成功之母“，但從失敗中你只能學到下次不走這條路，至于正確的路在哪里，還是不知道。不要去聽什么”早死早超生，失敗多經驗也多“的鬼話，成功是建立在一個一個小成功的基礎上的，要追求每一個小成功，成功可以孕育出更多的成功，最終指引你走到正確道路上。

3、計劃即瞎猜；

做全年計劃并試圖按照計劃時間表按部就班完成計劃就是自欺欺人。所有計劃只能被稱為猜想，沒有人是預言家，沒有人能保證猜想一定準確。我們更應關注當下。變化在任何時刻都可能到來，急智和即興發揮更能救你的命。想想那些政府和大公司所做的年度計劃吧，很多高級雇員在一年的最后一個季度所做的大部分工作甚至僅為了讓年初所作的那份狗屁計劃看起來更真實、數字更準確，于是造假和亂花錢就橫行了。漂亮的計劃也許能幫你多融個幾百萬，但你要是真的相信自己化身成了預言家，我只能說你圖樣圖森破。

4、何必壯大？

到底你是追求做一個成功的公司還是一個大公司？很多人羞于承認自己的公司很小，為了面子去搞不符合財務狀況的辦公室，在初期業務很雛形時就想著完善組織架構。問題是然并卵。成功的公司與公司的規模沒有必然聯系，甚至成立公司都未必是一個必須的選項。最近一條很火的新聞，一個人憑一己之力做了個網站”Plenty of Fish“，沒有合伙人，沒有融資，創始人Markus Frind占有100%股份，最近賣了5.75億美元，交易達成時公司也只不過16人，之前很長時間內創始人只不過一個人工作，每天工作2小時。賺錢和公司規模絕對沒有聯系。

5、工作狂？

不要以做一個工作狂為榮，加班不是目的，解決問題才是。工作狂是以犧牲健康、家庭和諧為前提的不可持續發展方式，工作時長和所能完成的工作量以及完成的效果沒有直接聯系。很多人拼命工作僅僅是因為方法不正確、思路不清晰。如果你在企業里拼命制造工作狂的企業文化，那很多員工其實只是被脅迫加班，他們的工作效率不會提高，潛力不會得到發掘，造成的后果就是工作成效并不高。記住，不要本末倒置。

6、受夠了”企業家“；

不要再把”創業者“和”企業家“劃等號了，那樣想只會讓你對創業更加躊躇。對于很多成功的創業者來說，他們在開始階段根本不認為他們在運作一個企業，只是一個創意、一點信心、一點勇氣和立即行動的執行力，他們就用各種非常規的方式啟程了。

行動篇

7、在宇宙中留下你的足跡；

怎么選擇要做的事情，第一條規則就是做自己真正想做的事情，做自己認為真正有價值的事情。

8、撓自己的癢處；

從自己親身遇到的問題中尋找靈感。只有自己經歷，才能有最深刻的體會，你會十分了解其中存在的問題以及價值所在。

9、著手做點什么；

晚上有一千條想法，早上起來還是該干嘛干嘛。這樣你就永遠不會真的踏上那條神奇的道路。不要埋怨條件不成熟，不要擔憂能力不完備，想沒有意義，開始做才真的有價值。

10、”沒時間“不是好借口；

當你再晚回家都能打一盤LOL，都能下一個副本的時候，你就應該知道”沒時間“只不過是托詞。事實上，如果你熱愛一項活動，你總能為它擠出時間。如果你總用”沒時間“作為不能創業的理由，那說明你并不是真的想開創一些事業。

11、畫沙為界，立場明確；

你做任何事情都可能遭到非議。添加一個功能或不添加一個功能都可能挨罵，你自己要對自己正在做的事情有主見，要有自己的價值觀。你要把自己的價值觀融入到你做的產品中，讓其具有鮮明的特征。就像一個有鮮明個性的人，才不會泯然眾生。

12、少說廢話；

不要在墻上貼那些明顯你沒有做到的口號。如果你暫時做不到，就不要承諾并宣傳；如果你根本沒打算做到，就不要自取其辱了。想想那些莊嚴的大廳墻上貼著的”為XX服務“的標語是有多么刺眼，你就應該明白了。

13、萬不得已不融資；

花別人的錢很爽，但同樣會有很大弊端，”你會失去部分控制權“，”套現離場的想法會壓倒創建優秀公司的夢想“，”用別人錢容易上癮“，”初期融資都不是好買賣“，”你會迎合投資人而不是客戶“，”融資極其費神“。只要你有辦法撐下去，就不要去融資。

14、你的需求沒有想象的那么多；

不到萬不得已的時候，不要多花任何一分錢。不要把錢花在前面，問題還沒來的時候，不要預先投資于解決方案。也許有一天你會需要大辦公室、大倉庫、更多的開發人員、聘請銷售、漂亮的公司名片等等，但當你起步的時候，這些都不重要。你要知道自己的事業的關鍵點，把錢用到刀刃上，而不是那些細枝末節。

15、要重視盈利；

真正的事業從創始的第一天開始就要求你去操心如何盈利，只想著花投資人的錢或者靠投資人博傻，事業會走入歧途。忽視盈利，會讓你忽視打造自己的業務能力和控制成本。

16、不要為了賣掉公司而創立公司；

創立一個公司的目的不應該是賣掉它，而應該是以滿足用戶的需求為出發點，去盡量改善我們的生活。也許 有一天你的公司會被收購，但如果你只想著被收購，你的心態會壞掉，你的注意點也不再聚焦在客戶需求上。

17、輕裝上陣；

創立公司之后，要盡量避免背上任何沉重的枷鎖，例如長期合同、多余人員、非必須的固定資產、長期規劃、辦公室政治、繁瑣的流程制度，這些都是毒藥。初創公司一定要保持靈活性，船小好調頭，讓自己保持對變化的快速應對能力是初創公司的必備競爭力。

進階篇

18、條件受限是好事；

不要抱怨資源（時間/人手/錢/經驗）不足，在受限的條件下，你的潛能才會最大化地被激發出來，你的資源才會被絞盡腦汁地分配使用，你的業務流程才能被盡量優化。

19、與其做個半成品，不如做好半個產品；

在資源有限時，要集中全部資源在同一時間做好同一件事，貪多嚼不爛，要學會取舍。當你有N個好想法的時候，你一定要意識到如果不進行取舍，最后的可能就是什么都沒有做出來。

20、從核心出發；

你必須深刻思考自己所做的事情的核心所在，精簡想法，砍掉那些錦上添花的枝節，找到實現想法的最不能被取代的部分，集中全部精力先攻克它。

21、不要過早關注細節；

過早關注細節，會讓你迷失掉前進的主線，把資源浪費在次重點項目上。初期，一定要忽視細節，關注核心功能，推遲對于細節的打磨。

22、做出決定就是取得進展；

當遇到問題時，不要為了等待所謂的完美解決方案就去推遲決定。當前情況下想到的完美方案，隨著時間推進，隨著情況變化，可能根本就不是未來的完美方案。對待問題要及時應對，即便當前并不完美，但隨著快速迭代不斷糾錯，解決方案自然會不斷優化。

23、當好博物館長；

一個優秀的博物館，其靈魂一定是館長。博物館不是一定要搜集所有的藝術品，那樣只是倉庫。博物館一定要有所展有所不展，而做判斷的關鍵人物就是館長。是館長賦予了博物館靈魂。你就要為你所做的產品賦予靈魂。

24、學會做減法；

遇到困難時，人們的本能是加大投入，如增加人手、延長交付時間、加大投資。但正確的方法是：削減。要經常做減法，使產品聚焦在真正的問題上。

25、關注需求的本質；

思考痛點和需求時，少關注那些花哨的、趕時髦的潮流，要關注需求的本質。正如百度代表信息的獲取，騰訊代表人與人的交流，阿里代表商務，互聯網船票的獲取，靠的是滿足那些最根本的需求。

26、大師不借助好樂器一樣是大師；

不要糾結于輔助工具和裝備的優劣。老虎伍茲用再爛的球桿都可能打敗你，郎朗用電子琴一樣可以彈出優美的音樂，喬丹穿皮鞋也能扣籃。如果你不知道照片用來表達什么想法，就算PS技巧再好，你也不能成為偉大的攝影師。

27、立馬就上線；

一旦你的產品實現了基本功能，就要迅速讓它亮相，讓市場來驗證想法。具體做法可參考《精益創業》。

效率篇

28、直觀形象地表達想法

不要再制造那些沒人讀的報告、沒人看的圖表和無法完成的細則了，如果你能用畫的就不用文字，如果你能做出實物模型就不用圖紙。不要讓大腦的運算能力浪費在對抽象文字的辨識理解上。

29、退出的理由；

面對繁重的工作和復雜的局面時，不要一味埋頭苦干，要分析工作的實質和重要性，多問問自己以下幾個問題：

a、為什么要這么做？

b、你在解決什么問題？

c、這真的有用嗎？

d、你加上去的東西有價值嗎？

e、這種改變真的會起作用嗎？

f、這種方法更簡單嗎？

g、有其他更值得做的事情嗎？

h、這樣做值得嗎？

不要讓沉沒成本成為羈絆你的枷鎖，有時候放棄也是一步好棋。

30、打岔是效率的敵人；

我們都有感受，在集中精神工作的時候被其他事情打斷，要花費好長時間才能重新找到原來的思路和狀態。應該在每天的工作中安排出不受打擾的時段，關掉微信、拔掉電話線、取消會議、關閉郵箱，集中完成工作，這會讓你效率倍增。

31、會議有毒；

盡量少開會，大部分的會議都是shit。如果必須開會，請堅持以下原則：

a、放一個鬧鐘，當鬧鐘響起時，會議結束。散會！

b、與會人員盡量精簡；

c、議程明晰；

d、從明確的問題開始討論；

e、不要去會議室，就在出現問題的現場開會，直面現實，提出切合實際的改進建議；

f、以明確的解決方案結束會議，并安排好實施人員。

32、剛剛好就是真的好；

面對問題，不要過度優化，過猶不及。

33、速戰速決；

把任務劃分為短時間可以完成的小任務。看不見盡頭的大任務會扼殺掉激情，而一個一個連續的小勝利會讓你持續保持充沛的動力。

34、不要逞英雄；

不要意氣用事。當一個本來2小時可以完成的任務，結果耗費了你15個小時還沒搞定時，不要霸王硬上弓，可以選擇暫時換換任務或找人來提提意見，合作解決。

35、該睡覺時就睡覺；

不要用犧牲睡眠來爭取時間，那只會讓你付出創造力、士氣、心態及健康受損的重大代價，而工作效率卻只會降低。

36、預估的都是垃圾；

不要高估自己的預測能力，對于一個也許要耗時幾個月的大項目，你對進度的估計十有八九都會有很大偏差，要有這個心里準備。盡量把大項目拆分成多個小項目，這樣你才能更準確的預測時間。

37、不用長長的任務清單；

面對一篇長長的任務清單，大部分的正常反應都是感覺氣餒和絕望，要把任務清單化成眾多短小的清單，這會讓你找到更多勇氣和動力。

38、決策宜小不宜大；

重大決策總是會讓人感覺壓力山大，一旦落實也很難回頭。我們盡量做出一些能夠被有效休正的小決策，采用快速迭代的方式小碎步前進。

對手篇

39、拒絕照搬；

模仿的確是一種創新的有效起點，但關鍵在于深刻思考所模仿事物背后深藏的邏輯，對表面的抄襲只會讓你知其然不知其所以然。

40、將你的產品去商品化；

”如果將來XXX也做和你類似的產品，你怎么辦？“這個問題估計所有的創業者都會被問到，大家也都頭疼這種風險。如果一個產品想要抵御抄襲者，那就必須具備無法被抄襲的特點。將獨特的理念注入產品，讓模仿者只能照貓畫虎，不斷塑造自己產品的獨特個性，讓其不僅僅具備商品的屬性，更加要具備人格。當用戶在想到你的產品時，能夠自然而然地聯想到某種獨特個性時，你就很難被輕易取代了。

41、向對手挑戰；

面對競爭時，要敢于撕逼。撕逼大戰，無論勝負，你都得到了大量關注，引發大量話題，這本身就是勝利。

42、給競爭力做減法；

有時候消減產品功能更能讓你吸引用戶，簡潔對很多用戶來講意味著更高的逼格。而且對花哨功能的消減可以逼自己思考產品的核心功能到底是什么。

43、誰管他們在做什么？

不要把全部精力都放在關注競爭對手上，這樣只會讓你陷入跟隨對手思路的麻煩，要想辦法引領游戲規則。正如傅盛所說，打敗對手不能靠仰攻。不要總想著成為“更好的XX”，多想想怎么成為“第一個XX”。

進化篇

44、養成對客戶說不的習慣；

要學會對客戶說“不”，試圖迎合所有的客戶只會讓你的產品失去個性，一定要學會取舍。

45、不要攀客戶的高枝；

不要僅僅圍繞著一兩個大客戶轉，當這僅有的客戶拋棄你的時候，就是你的末日，切記。

46、頭腦發熱不等于當務之急；

當你突然想到一個絕妙主意時，讓子彈再多飛一會，看看第二天你還會不會為這個主意興奮了。

47、東西好才是真的好；

當產品或服務并不達到讓人滿意的程度時，做更多的廣告宣傳，只是找死。廣告做的再好，也無法彌補一次糟糕的客戶體驗所帶來的損失。看看“五星匯”在美國自由行上獲得的慘痛教訓就明白了。

48、不必逐字記錄客戶需求；

不需要用筆來記錄客戶需求，真正普遍的客戶需求會經常出現在你耳邊，以至于你想忘記都不能，前提是你經常主動接觸客戶并傾聽反饋。

推廣篇

49、甘于低微；

如果你暫時只是一個無名小卒，看著馬化騰、馬云、李彥宏這些大佬所說的每一句話都有人洗耳恭聽，別急著羨慕嫉妒恨。作為一個初創者，籍籍無名是更好的狀態。你可以安心去試錯，不斷調整你的策略。而一個明星人物，會失去很多自由，必須更加謹慎。

50、培養自己的擁躉；

在互聯網時代，權威不能壟斷所有的話語權，草根也有機會發聲。現在就開始行動做點什么，無論是設立博客、更新微博還是建立微信公眾號，想盡辦法在網絡上建立屬于自己的獨特形象，培養自己的粉絲。

51、普及知識，贏得戰爭；

小公司不要在銷售和贊助上和大公司攀比，這方面沒有機會。你應該另辟蹊徑，在網絡上傳播和你產品相關的知識，通過傳道授業為你集聚粉絲，建立品牌凝聚力。不要擔心在網絡上說的太多就泄露商業機密，其實一個初創者，還真沒什么機密值得別人竊取的。當年明月一開始只是在網絡上連載自己的《明朝那些事兒》，這為他贏得了大量的關注，而后來書籍出版之后，這些忠實的粉絲將書的銷量不斷推向新高，即便這些內容在網絡上都能找到，也不能阻止他們付錢購買實體書。

52、轉到幕后看看；

適當向客戶展示公司的內部運作，可以幫助你拉近與客戶之間的關系，他們會覺得你更加親近，視你為常人，而不是一個面目模糊的公司。

53、沒人喜歡塑料花；

不要害怕承認自己的弱點和錯誤，沒人可以做到完美，公司更一樣。坦率地承認自己的不足，可以讓你看起來更真實，更有血有肉，客戶也更愿意和你打交道。

54、不要把媒體發布變成垃圾郵件；

不要把一份公司新聞稿群發給你認識的所有記著，那樣只是在制造垃圾郵件。如果你希望獲得有價值的新聞報道，和撰稿人見面，用真實經歷和激情打動他，激發他寫出有真情實感的稿件。

55、別惦記大牌媒體；

作為一個初創企業，想要獲得那些大牌媒體的關注，可不是一件簡單的事情，更何況，大牌媒體報道的效果往往還不如一些定位獨特的新媒體。

56、善于利用試用；

如果你對自己的產品有信心，那就勇于讓別人免費適用吧。如果你真的有信心，用戶會回來購買的。

57、市場營銷不是一個部門的事；

市場營銷絕對不僅僅是市場部門的工作。事實上，公司每一個人所做的每一件事、所說的每一句話，都是在為公司的市場形象添磚加瓦。市場工作不是幾個人的專利，它是你做的所有工作的總和。

58、一夜成名只是傳說；

忘記“一夜成名”吧，就算是星巴克、蘋果、耐克、亞馬遜、谷歌、百度、騰訊、阿里巴巴這些著名品牌在聲名遠播前，都經歷過長時間的艱苦奮斗。如果你指望著通過某一次市場推廣活動就徹底大紅大紫，那是非常危險的想法，你很容易就喪失信心。聚集人氣，還是要靠產品靠譜，否則做再多的廣告也沒用。

招聘篇

59、親力親為；

對創業公司來說，一個創始人應在為一個崗位雇人之前，親自嘗試相應的工作，這樣才能懂得如何判斷工作完成的好壞、如何寫jd、如何在面試中問問題、如何判斷此工作是否需要自己搞定還是外包。如果在初期運營就偷懶，你就失去了深入理解公司業務流程和快速獲取管理智慧的機會。另外，雇人之前嘗試親力親為，可以讓你更謹慎地評估招聘，避免很多不必要的人員冗余。

60、受不了時再招人；

不要輕易招人。當人員短缺時，嘗試優化工作流程，最大程度榨取現有的工作潛力，想方設法提高工作效率。如果習慣了一有麻煩就招人，很快你就將嘗到人浮于事的痛苦。

61、放棄牛人；

招人是為了解決問題，而不是囤積牛人。雖說一個牛人可以頂一百個平庸的人，但不要因為害怕錯過牛人就招攬你能遇到的所有牛人，除非他的能力能夠立即解決你的困境。如果你招來了牛人卻不能給予他充分發揮其能力的環境，你會有更多的痛苦等著你。

62、雞尾酒會上的陌生人；

控制招人的進度，不要在短期內大量招人，以免公司短時間出現大量互不熟悉的陌生人。每個人都在小心翼翼的互相試探，沒人敢于發言說出真實想法，這種氛圍對一個創業公司來講極其糟糕。

63、可笑的求職簡歷；

求職簡歷就是一個笑話，上面嘗試塑造的形象可能和本人相差甚遠。你不應該招那種群發簡歷的人，而是應該尋找真正用心觀察過你的公司、產品和你提供的職位的人。花更多時間去看求職信吧，拋棄掉那些明顯是群發的求職信，尋找真正想加入你公司的人。創業公司初期的10個人對于公司文化的建立非常重要，這個階段一定寧缺毋濫，如果找不到真的合適的人，寧可不招。

64、多年的無關經驗；

招人時看工作年限其實毫無意義。有人工作一年就可以飛速成長，而有人干了十年其實只不過是混日子。工作年限長短，跟能力沒有啥關系。

65、別太看重學歷；

不要唯學歷論，普通學校一樣可以出人才，馬云也只不過上過杭州師范學院，甚至沒有學歷的人一樣可以成為頂尖人才。對初創公司來說，不要去學大公司那一套，你挑選人才的眼界一定要開闊。甚至在面對名校學生或有大公司經歷的人時，更應謹慎，創業公司最怕那種不能腳踏實地、只會高談闊論的偽人才。

66、人人都得干活；

一個小團隊中，不需要監工的角色，每個人都應有明確的工作職責。監工只會讓團隊氣氛越來越糟。

67、聘用獨當一面的經理人；

你需要的是那種有獨立判斷能力、主動承擔責任、能獨當一面的經理人。那種八面玲瓏、善于推卸責任、精于大公司政治斗爭的人，還是盡量遠離吧。

68、招聘筆桿子；

如果你為一個崗位招聘時面對好幾個差不多的優秀人才而不知如何取舍時，選其中筆桿子最過硬、文筆最好的那個人。

69、高手遍布世界各地；

遠程辦公已經相當成熟，不要因為地理因素錯失一個適合的人才。

70、試用期必不可少；

面試的作用有限，真正看清一個人是否專業、是否真的適合你的企業，一定要靠試用期。

救災篇

71、主動掌控負面新聞；

一旦出現事故，要確保相關信息由你親自來解說，否則各種你想象不到的謠言就會漫天亂飛。具體有以下幾個原則：

a、要由公司高層來發布消息，而且要由公司內職位最高的人來強有力地控制局面；

b、消息要廣為傳播，想盡一切辦法將消息傳遞出去，別嘗試隱瞞事實真相；

c、千萬別說“無可奉告”；

d、要真情實意地表達歉意，盡量詳細地說明情況；

e、要真切地關心客戶的遭遇——然后證明自己真的在為客戶負責。

72、速度改變一切；

面對客戶咨詢或投訴時，響應速度最重要。回應客戶時，不要使用千篇一律的標準答案，要讓客戶感覺到你在用心傾聽并積極尋找解決方案。

73、如何道歉；

如果需要道歉，請真心道歉。任何官方語言般的虛情假意只會起到相反的效果，因此還不如不說。用換位思考的方式去體會自己的道歉是否真誠。

74、讓每個人都上前線；

要讓公司的每一個人都有機會經常面對客戶，無論他的工作職責是什么。只有經常傾聽客戶的聲音，他才會更清楚自己的努力方向。

75、深深深呼吸；

傾聽客戶非常重要，但這不意味著你就要卑躬屈膝。當你推出重大更新時，經常會聽到很多抱怨，這是要給自己多一點的信心，因為人們可能僅僅是對改變感到恐懼而抱怨。讓子彈多飛一會兒，你也許會聽到完全不同的聲音。

文化篇

76、文化不是由誰創造的；

企業文化絕對不是靠誰創造或推進出來的，更加不是靠羅列大量使命宣言、聲明、條條框框就能形成的。企業文化是靠企業經歷的一個個事件自然演化出來的，是企業所有人的行為方式隨時間發酵而來的。事實上，你所做的每一件事，既是在塑造企業形象，也是在孕育企業文化。

77、決策都是臨時性的；

對于一個初創企業來講，當你只有5個客戶時，去操心將來有5萬個客戶會面對的困難是沒有意義的。環境一直在改變，很多現在你覺得頭痛的問題，也許到那時根本不成為問題。船到橋頭自然直，關注當下，不要杞人憂天。

78、充分激發現有人員潛力；

不要只想著找牛人，不要總是抱怨現有員工能力不足，也許并不是他們不行，只不過你的公司政策、決策方向和各種規章制度并不能讓員工大力發揮出能量。多審視自己公司所能提供給員工的信任感和舒適感，合適的企業環境才能鑄造有戰斗力的團隊。

79、員工不是小孩子；

用人不疑，疑人不用。當你不能給予員工充分的信任時，自然無法獲得員工的全身心投入和對公司的歸屬感。那些監視員工網絡活動、上下班打卡的行為，對提高員工專注度沒有任何用處。

80、5點準時放人；

公司里全部都是半夜才下班的人并非意味著你有了一個強大的企業文化，很多人加班僅僅因為他們不得不那樣做，以便保持和別人同步。要關注工作效率而不是工作時長。不能營造一種主動宣揚鼓動甚至脅迫加班的文化，否則員工的抱怨會急劇增多。

81、不要聽風就是雨；

不要一遇到狀況就想著制定一條規章制度，那也許是對某個人過失的集體懲罰。

82、任何場合說人話；

你對外或對內發出的任何聲音，比如郵件、博客、面試、產品包裝、報告等，一定要說人話，說大家能聽的懂的話，不要裝大尾巴狼。只有用真實的語言才能讓人相信你，才能展現你的生動個性。由于你的真實和坦誠，你的客戶將更加愿意接受你，而不僅僅冷冰冰把你當成什么機構。

83、需要避開的詞匯；

說話時盡量不要使用以下詞匯：“得”、“必須”、“不能”、“簡單”、“只要”、“只有”、“趕快”、“每個人”、“沒有人”、“總是”、“絕不”。

84、越快越好是毒藥；

謹慎地使用“越快越好”，當每件事情都被你打上緊迫的標簽后，就沒有任何事情是緊迫的了。