大家都聽說過“盲人摸象”的故事，就是幾個盲人，根據各自的經驗，對大象進行的抽象的描述。茶山就借用這個故事，來簡單的分析下什么是服務設計。盲人代表了用戶，不同的盲人代表了不同的利益相關者，大象就是產品及服務，“摸”就是用戶和產品的接觸點。盲人摸象的故事反應了用戶和產品之間，由于接觸點的局限性，導致了用戶只能獲得局部的、有形的體驗，大象除了身材、體格等有形的體驗要素以外，還有運送貨物，游覽觀光，表演雜技等無形的體驗要素。從盲人摸象的故事而言，服務設計就是為了讓盲人獲得更好的體驗，將各個盲人獲得的局部的、有形的、無形的體驗要素，有組織，有脈絡，系統的整合在一起，同時將大象的價值最大化的過程。
微信公眾賬號：服務設計茶山
