關鍵詞：審視內心
關鍵對話要求審視自己的內心，需要正確的認識自我，需要改掉多年來的形成的溝通習慣。在關鍵對話時我們要做的第一步是要解決問題，而不是在爭論誰對誰錯，問題發生重要的是解決，而不是一味的爭吵，面對問題。記得以前讀過一個故事，一場大火將七位孩子困在一所房子中，而房門只能通過一個人，那要怎么辦?是一味的爭吵？是去爭奪？不對，是去商量，讓大家排好隊一個一個過。在關鍵對話時先問一下自己要的是什么，目的是什么，審視自己的內心，才有可能獲得成功。
關鍵詞：對比說明?
在關鍵對話前進行對比說明權衡利弊，首先你應該明白你想要什么，要達到什么樣的結果，不要讓你的憤怒失去理智，忘記了你的真正目的。對比各種情況你最想要的是什么？對比各種情況你最希望的是什么？對比各種情況你需要用哪種方法？運用對比說明讓自己變理智。
關鍵詞：從我做起?
想要改變別人首先要改變自己，改變自己從而影響他人，只有改變自己才有可能改變他人，“記住你唯一能控制的人只有你自己。”只有通過改變自己才會成功，才會與他人成功的處理好關系，從而獲得成功。
摘抄
小結——從“心”開始
面對棘手問題時，關鍵對話高手是這樣關注任務目標的：
從我做起
·記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
關注你的真正目的
·發現自己即將陷入沉默或暴力狀態時，停止對話，冷靜思考你的動機。
·問自己這樣一個問題：“我現在的行為顯示出我的動機是什么？”
·明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關系做些什么？”
·最后，問自己：“如果這是我的真正目的，我該怎么做？”
拒絕“傻瓜式選擇”
·在分析行為目的時，留意在哪些情況下你會說服自己做出“傻瓜式選擇”。
·留意你是否總是告訴自己必須在說實話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。
·利用對比說明的方式消除“傻瓜式選擇”的影響。
·說出你希望的目的之后，明確你不希望實現的目的，然后開動腦筋尋找可以實現對話的健康方式。
感悟
在關鍵對話時我們應該問問自己的目的是什么？而不是一味的用憤怒用爭吵解決，明白自己要獲得什么，明白自己想要的結果，用理性控制自己獲得成功。
