7月6日南京暴雨，取消了當(dāng)日南京-深圳的HU7754航班。一女乘客情緒激動(dòng)，直接將女地服推到在地。
經(jīng)確認(rèn)，該受傷地服人員為軟組織挫傷。民航為顧全大局，不追究旅客責(zé)任，給該員工安排病假三天，同時(shí)給申請(qǐng)了價(jià)值200元的委屈獎(jiǎng)。
委屈獎(jiǎng)再現(xiàn)，我真想問(wèn)一問(wèn)當(dāng)事人，得了獎(jiǎng)心里還委屈麼？
委屈獎(jiǎng)，還會(huì)誕生更堵心的獎(jiǎng)麼？
2013年4月，執(zhí)勤運(yùn)管員在執(zhí)法過(guò)程中受到謾罵、毆打。運(yùn)管員打不還手罵不還口，蕪湖公路運(yùn)管處頒發(fā)了委屈獎(jiǎng)。2016年3月，安徽舒城的何夢(mèng)茹在“攙扶老人獎(jiǎng)”中獲得最高獎(jiǎng)——委屈獎(jiǎng)。
2016年5月，物管員制止違建被業(yè)主打罵刁難業(yè)委會(huì)給他頒發(fā)了委屈獎(jiǎng)。
我想問(wèn)，還有比得了委屈獎(jiǎng)更委屈的事兒麼？
…………
委屈獎(jiǎng)層出不窮，那些獲獎(jiǎng)的民眾拿了獎(jiǎng)就釋懷了麼？
在發(fā)展迅速的今天，類似于“委屈獎(jiǎng)”這種特別獎(jiǎng)項(xiàng)越來(lái)越多。那么，以后會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“丑人安慰獎(jiǎng)”、“孤兒同情獎(jiǎng)”、“智商欠費(fèi)獎(jiǎng)”？
呵呵，聽(tīng)起來(lái)這個(gè)社會(huì)真善良啊。這么多獎(jiǎng)項(xiàng)，總有一款適合你吧。
只是拿了這種特別獎(jiǎng)的你，心里作何感想？我丑需要你來(lái)提醒我，還給我頒獎(jiǎng)慶祝？我是腦殘還要你來(lái)幫我昭告天下？我受了委屈你還特意宣揚(yáng)表彰？
星爺版的《唐伯虎點(diǎn)秋香》里面有個(gè)比慘的片段，看的時(shí)候除了覺(jué)得搞笑以外，有誰(shuí)想過(guò)要也要去找個(gè)人比試一下？
獎(jiǎng)項(xiàng)的存在是為了宣揚(yáng)正能量，號(hào)召大家積極響應(yīng)。難道以后為了拿到獎(jiǎng)，特意自我傷害然后說(shuō)我最慘？特意往臉上潑硫酸說(shuō)我最丑？
既然有了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，那不就是主張比賽看誰(shuí)最委屈麼？難道要對(duì)著天空大聲的呼喚：來(lái)個(gè)人虐我吧！
代受委屈能否成為一個(gè)行業(yè)？
沒(méi)有一項(xiàng)工作是不受委屈的，也正是意識(shí)到這點(diǎn)，所以才有越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)“委屈獎(jiǎng)”。
對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，有情緒勞動(dòng)這一需求，必須表現(xiàn)出有耐心有禮貌的樣子。即使是被惹惱了，也要以微笑報(bào)之。
可你以為天下皆你媽麼？都得慣著你？
切換到第一個(gè)故事，航班取消是因?yàn)樘鞖庠颍浅鲇趯?duì)乘客人身安全的考慮。你火大，地服人員也微笑跟你解釋，你還想怎么樣呢？
當(dāng)時(shí)那位女乘客還帶著兩個(gè)孩子，她就是這樣給孩子以身作則，教她們?nèi)绾未私游稂N？
民航秉著顧全大局的原則沒(méi)有追究其責(zé)任，自行把責(zé)任攬下給員工頒發(fā)個(gè)委屈獎(jiǎng)。
在我看來(lái)，這就是在昭告天下，顧客就是上帝，我們微笑服務(wù)。好，既然你們單位有了委屈獎(jiǎng)，以后不爽了能不能去民航坐飛機(jī)找個(gè)人來(lái)欺負(fù)一下，反正你們有委屈獎(jiǎng)麼！
再來(lái)，委屈獎(jiǎng)最高金額也就是5000塊錢，誰(shuí)家就差這點(diǎn)錢？這錢拿的窩囊啊，用這錢買來(lái)的菜我都吃不下好麼！就好比家里窮的揭不開(kāi)鍋，我去賣點(diǎn)血給孩子買點(diǎn)肉吃，這肉孩子能吃得下嚒？
你若硬要抬杠，非說(shuō)有人太窮就缺這么點(diǎn)錢，受點(diǎn)委屈換點(diǎn)錢實(shí)在。那好，我不缺錢讓你去專門接待難搞的客戶，委屈獎(jiǎng)你拿，我再加100成麼？
這么一說(shuō)，我靈機(jī)一動(dòng)來(lái)弄個(gè)“代受委屈”機(jī)構(gòu)好像也不錯(cuò)喲。反正現(xiàn)在各種代，代替家屬獻(xiàn)血、代扣駕照分，那我弄個(gè)機(jī)構(gòu)，吸納各單位缺錢的人來(lái)弄個(gè)代受委屈也是可行的喲。
當(dāng)受委屈也成為一種賺錢工具的時(shí)候，這個(gè)社會(huì)還有秩序可言麼？
獎(jiǎng)勵(lì)委屈，更要懲治失德
我不知道那些建議為員工設(shè)置委屈獎(jiǎng)的人是何種想法。當(dāng)尊嚴(yán)被踐踏的時(shí)候，與獲獎(jiǎng)想比，他們更加需要的是理解和尊重。
好的心情和工作狀態(tài)是錢不能買的，如果單單只是依靠委屈獎(jiǎng)來(lái)支撐，那么很難保持燦爛的笑容，工作效率自然就低下。你以為笑的比哭難看只是說(shuō)說(shuō)麼？那是因?yàn)檎娴男睦锟喟。?/p>
如果只是單純的設(shè)立委屈獎(jiǎng)，不追究失德人的責(zé)任，那就是在縱容和鼓勵(lì)他們繼續(xù)作惡！反正他們欺負(fù)爽了，拍拍屁股走了，后面自然有人出面處理。
說(shuō)到這里，我必須要再說(shuō)個(gè)故事。今年4月份，順豐快遞小哥因蹭到私家車被甩了巴掌，總裁王家衛(wèi)在朋友圈發(fā)怒表示：我王家衛(wèi)向所有朋友聲明，如果這事我不追究到底，我不再配做順豐總裁！
而這這起事件中，還沒(méi)有人敢保證快遞小哥沒(méi)有錯(cuò)。他是否占用了非機(jī)動(dòng)車車道，他有沒(méi)有穿梭搶行我們不得而知。而就王家衛(wèi)的做法我們就大呼過(guò)癮，究其原因不就是我們看不慣嘛！如果這個(gè)時(shí)候王家衛(wèi)發(fā)表聲明：快遞小哥受委屈了，授予委屈獎(jiǎng)并授予獎(jiǎng)金5000元。你會(huì)不會(huì)覺(jué)得這個(gè)委屈獎(jiǎng)拿的窩囊呢？
單方面的給予補(bǔ)償，只能滋長(zhǎng)這種風(fēng)氣。電影老炮兒中，六爺在處理燈罩被城管打的時(shí)候，先是好言好語(yǔ)賠禮道歉，爾后還償還了砸面包車尾燈的錢。轉(zhuǎn)折點(diǎn)是，我犯錯(cuò)我認(rèn)下來(lái)，而你打我我也得打回去！
總有那么些人欺軟怕硬，就得怎么打的怎么打回去。六爺打了城管張隊(duì)，他不也是認(rèn)下來(lái)，屁都沒(méi)放一個(gè)！可不是所有人都是六爺，我也不主張以暴制暴，只是能不能有個(gè)相關(guān)條約來(lái)規(guī)范這個(gè)事呢？
失德者一朝不得到懲治，就怪不得他繼續(xù)蔓延！
在文章的最后，我想以《老炮兒》里的臺(tái)詞來(lái)結(jié)束。
城管張隊(duì)說(shuō)：他無(wú)照經(jīng)營(yíng)，就得沒(méi)收，這事兒合理合法；
六爺說(shuō)：燈罩，你也抽他一個(gè)，合理合法。
