總有這么一些人堅守三尺柜臺，笑迎八方來客，做著簡單而又平凡的工作；總有這么一些人嚴守規(guī)章制度，按照流程操作，遇到特殊客戶，一再解釋把服務和控制處理地恰到好處；總有這么一個團隊，遇到突發(fā)事件，個個奮不顧身，奮勇爭先，發(fā)揮著集體的智慧，化解了各種矛盾，平息了一件一件糾紛。他們用自己的實際行動維護這個“大家庭”的健康安全、維護著農(nóng)信社的鐵譽。
時間：2017年4月20日，春日的陽光格外的耀眼，春風也恣意地撲在每個人的面頰上。地點在萬榮縣城北信用社，那裝潢的門頭顯得雄偉壯觀，“山西省農(nóng)村信用社”的字牌熠熠生輝，霓虹的彩屏來回地滾動著“城北信用社歡迎您”、“五城同創(chuàng)、人人參與”“增強國家安全意識，保障國家長治久安”。 13:34分，本應當是中午休息的時間，城北信用社的營業(yè)室內(nèi)還有著人員堅守，一方面服務著客戶，一方面也在保護著城北信用社的安全。他們個個西裝革履，神情自如，迎接著前來的客戶。
就在大多數(shù)人午睡的這個時點，城北信用社的營業(yè)大廳來了一位客戶，手持1998年3月6日的一張存單，金額10000元，要取。臨柜的年輕柜員雷添添接到存單，先是一怔：“怎么就沒有見到過這樣的存單呢？”見沒見過，在電腦上先查查看，雷添添心里嘀咕到。雷添添熟練地敲擊著鍵盤，找了一遍沒有，回車，她的笑容消失了。找了第二遍沒有，再回車，她的表情嚴肅了，找了第三遍，還是沒有，她感到事態(tài)嚴重了。雷添添立即起身拿著存單報告給營業(yè)經(jīng)理吳振民。吳振民拿著存單給客戶解釋說，你是不是到原來的西城儲蓄所地址在香江廣場看看。因為原來的城市信用社三個儲蓄所業(yè)務都合并在那個儲蓄所內(nèi)。
客戶走了，就到位于香江廣場的西街儲蓄所。
西城儲蓄所是萬榮聯(lián)社打造的高端網(wǎng)點，它位于香江廣場的樓下，占地120平方米，有著從頂?shù)降淄噶恋臋淮埃兄鴶[放整齊的桌椅，更有著一群高素質(zhì)、高水平的員工。當客戶走進營業(yè)大廳時，胡偉偉所長接待了這位客戶，“同志，您有什么需要辦理？”，客戶見到胡偉偉，或許是在城北信用社沒有取到錢的緣故吧，沒有好氣地回答道：取錢。
“請您隨我來，到2號窗口辦理！”胡偉偉瀟灑的一連串動作，讓客戶的火氣消了一大半。
客戶坐在了柜臺外邊椅子上。早已站立起來恭迎著客戶的柜員吉爭艷面帶微笑，雙手接過了客戶提過來的存單，熟練地操作起來。“沒有啊！”客戶的臉上不高興了。
胡偉偉提示著柜員再查查。“還是沒有！”柜員回答道。胡偉偉知道吉爭艷平時工作特認真，不會出現(xiàn)差錯。她也趕到了事態(tài)的嚴重性，隨即掏出手機，將這個情況報告給運營管理部經(jīng)理聶永勤。
聶永勤同志是聯(lián)社員工公認的好的中層干部。平時里，他低調(diào)做人高調(diào)做事。在管理上狠下功夫。聯(lián)社將今年確定為 “強基礎年”后，他就針對一線臨柜人員和新進員工的實際情況敲定今年的主打方向是“練技能，強本領；學知識，強素質(zhì)”的工作目標。在三月份先后組織了全縣臨柜員工五次培訓，三次技術比武，起到了很好的效果。
這天，他忙了一早上，一會兒陪同市聯(lián)社組織的“存款滾動式”檢查，一會兒處理常規(guī)業(yè)務。吃了午飯，他沒有休息，正在思考著檢查組提出的檢查意見怎么處理，怎么安排下一步工作。14:01分，胡偉偉的電話來了，當他知道了“案情”后，立即驅車到西街儲蓄所，詢問所長胡偉偉、詢問柜員吉爭艷。馬上給城北信用社主任李國平打電話，立即組織營業(yè)經(jīng)理和柜員查賬。
當聶永勤到來時，客戶已經(jīng)拿著存單走了，最后說了一句“謝謝！麻煩你們了。”
客戶實際上并沒有走，而是到聯(lián)社找領導了。現(xiàn)在不是流行有問題找領導嘛。客戶也不知道聯(lián)社的機關臨時租用著人民銀行的辦公大樓，就到新建北路32號聯(lián)社營業(yè)部找領導。
門衛(wèi)老閆接待了客戶，說主任在二樓。
營業(yè)部主任董冰在辦公室內(nèi)正在看著當月到期貸款明細，思忖著沒有歸還貸款客戶的情況。她著急啊，聯(lián)社逐天排隊，一輩子爭強好勝的她不愿意落在兄弟單位之后。董主任聽到了敲門聲，起身把客戶迎到沙發(fā)上，端上了一杯水。客戶說明了來意，把存單提給董主任，嘴里不停地嘮叨，錢存到信用社咋就找不到？咋就不能取？董主任端詳著存單臉色凝重了，是案件還是差錯心里盤算著，她心里隱隱作痛。不管是怎么回事，先把問題查清楚；不管自己是聯(lián)社營業(yè)部主任還是聯(lián)社主任，為了信用社聲譽自己有不可推卸的義務去維護。董主任安慰著客戶，你看時間長達20年了，人員更迭，一時沒有找到，你也不要生氣。我馬上給你打電話聯(lián)系城北信用社讓他們再仔細找找，信用社不會出問題的。
聶永勤經(jīng)理的電話到了，董冰主任的電話到了，下鄉(xiāng)途中的城北信用社主任李國平著急了，立即安排外拓營銷的副主任李娜返社會同營業(yè)經(jīng)理、柜員查賬。
李娜來了，營業(yè)經(jīng)理吳振民在崗，到換班時候的王紅霞不休息了。
王紅霞見到了客戶，一看是光華鄉(xiāng)的老熟人，就安撫他不要著急，我們一定給你個交代。
“紅霞，我是不走了，也不來回往返了，登記賓館，你們給我個說法，給我個交代。”
“你看領導都交代了，我們一定給你個滿意的答復，你在咱休息大廳等著，我先給你倒杯水。”
此刻，營業(yè)經(jīng)理吳振民腦子在飛速地運轉，怎么查，從哪兒入手。等王紅霞安頓好客戶，就和王紅霞一起到三樓檔案室。
李娜安慰著客戶，給客戶送來了一杯熱水。
用排除法確定《查找預案》。一套完整的查找方案在吳振民的腦子了形成了。一看客戶存了沒有。電腦紙質(zhì)賬上有沒有記載，有沒有里外勾結的嫌疑？二看支取時點，有沒有虛領冒取的可能？有沒有掛失的可能？思路出來了，那就行動。
三樓的檔案室，也是好久沒有人來了。現(xiàn)在的檔案都實行統(tǒng)一管理，按時上繳聯(lián)社。檔案室的檔案都是X年前的。98年的檔案在哪里？按照騙號查找吧！找到了98年的檔案，四個柜子。三月的檔案又在哪里？搬來了椅子，翻看著柜子。柜子里散發(fā)著刺鼻的味道，眼淚都流下來了。電子賬簿找到了，光線暗，王紅霞拿到了樓道上查找。“振民、振民”找到了，王紅霞帶著幾分喜悅告訴了吳振民。振民看著電子賬簿，臉上的喜悅一掃而過，查！從存款之日起看掛失登記簿，因為該筆存款已經(jīng)支取。《掛失登記簿》在哪兒呢？這可是永久檔案啊！20年了，會計換了好幾茬，每個人的認識不同，保管的方式也不同。吳振民和王紅霞不顧那刺鼻的味道，也不顧臉上流下的汗水，一會兒白白的襯衫也沾滿了灰塵。找到了，找到了，在厚厚的賬簿地下藏著《掛失登記簿》。時間已經(jīng)持續(xù)了兩個多小時，就在接近三個小時的時刻，找到了客戶于98年5月21日掛失支取的痕跡。吳振民笑了，王紅霞笑了。
他們從三樓的檔案室來到一樓的營業(yè)大廳。王紅霞從懷里攤開掛失登記簿，告訴著客戶，你看掛失登記簿是你的筆跡吧、手印也是你的吧。客戶臉紅了，語無倫次此地說，忘了，忘了。客戶急匆匆地走了，走出了城北信用社，遠離了農(nóng)信社！時間正好是17:30分。
朋友，當你看到這些文字的時候，你能不為農(nóng)信人點贊嗎？當你看到他們的行動，你還能說三尺柜臺平凡嗎？也就是他們用行動踐行著職責，譜寫著一曲曲動人的歌曲......
