北美VitalSmarts曾做過一場調(diào)研，對(duì)超過950人的研究表明，有70%的員工普遍面臨與老板、同事進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的困境。
根據(jù)他們的研究，有90%的員工害怕與他們的老板進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話，這些關(guān)鍵對(duì)話的主題大多與“不當(dāng)行為”有關(guān)。對(duì)于工作中最具挑戰(zhàn)性的四種關(guān)鍵對(duì)話，調(diào)查對(duì)象們分享了親身實(shí)例：
1，不當(dāng)行為： 如上級(jí)出于主觀原因遲遲不批復(fù)已承諾下屬的提薪申請(qǐng)
2，令人反感的做法：如上級(jí)經(jīng)常干擾下屬的私生活
3，違紀(jì)行為：如負(fù)責(zé)人違反安全生產(chǎn)流程，需求捷徑
4，績效評(píng)估：上級(jí)和下屬無法就事實(shí)問題坦誠溝通，不是下屬沉默就是上級(jí)情緒激動(dòng)，雙方意見無法統(tǒng)一
通過調(diào)研他們驚奇的發(fā)現(xiàn)多數(shù)人對(duì)處理關(guān)鍵對(duì)話的做法是盡量拖延。
數(shù)據(jù)顯示，34%的人曾將類似對(duì)話拖延了數(shù)月后才進(jìn)行，更有幾乎四分之一的人將進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)間延后了一年。
通常，人們逃避關(guān)鍵對(duì)話的方法包括避免與當(dāng)事人接觸，故意繞過話題，甚至辭職。
一名女性被調(diào)查者由于想逃避與另外一位男同事進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話而躲進(jìn)女廁所，但讓她感到驚訝的是，那位男同事居然跟著她進(jìn)了女廁所。
更重要的是，這些對(duì)話不僅僅困難重重，還會(huì)產(chǎn)生很多消極影響。
調(diào)查顯示，但凡無法駕馭類似關(guān)鍵對(duì)話的人會(huì)比正常人更容易出現(xiàn)生產(chǎn)力低下、士氣低落及對(duì)工作環(huán)境抱怨的可能性。
關(guān)鍵結(jié)論
· 70%的人避免與他們老板、同事和直接上司進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話；
· 38%的人認(rèn)為，最困難的談?wù)摰膬?nèi)容就是關(guān)于違背承諾，不達(dá)預(yù)期或者指出對(duì)方能力欠缺的話題；
· 34%的人曾將涉及關(guān)鍵談話的話題推遲了至少一個(gè)月才進(jìn)行；
· 25%的人曾將關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)間推遲超過一年。
關(guān)鍵對(duì)話小貼士——駕馭關(guān)鍵對(duì)話妙招
· 私下面談
不要因害怕面對(duì)面與他人溝通而采取發(fā)email或打電話的方式。
· 假設(shè)他人是好意的
可能他們沒有意識(shí)到自己正在做的事有問題。進(jìn)行對(duì)話時(shí)，把自己作為對(duì)方的朋友，只是好奇想了解對(duì)方行為背后的原因。而不是上來就怒火中燒地質(zhì)問對(duì)方。
· 用試探性的語言
用類似這樣的語言開始描述問題：“我不確定你是不是想……”或者“我不是很確定你是否意識(shí)到…”。
· 別過快下結(jié)論，講事實(shí)
這樣做不僅是因?yàn)榻Y(jié)論很可能是錯(cuò)的，而且下結(jié)論還容易激起抵觸情緒。要這樣說，“前兩次開會(huì)的時(shí)候我提了些建議，但每次你都會(huì)發(fā)笑。我很歡迎大家提出不同意見，但是你為什么只是發(fā)笑呢？”
· 征求他人的意見
下一步，詢問對(duì)方是否對(duì)這個(gè)問題有不同的見解。此刻，你就可以平靜的展開一場關(guān)于不良行為的關(guān)鍵對(duì)話。
· 平等對(duì)待
運(yùn)用這些技巧時(shí)，對(duì)待老板和同事不要區(qū)別對(duì)待。每個(gè)人都是值得尊重的理性人
