這學期我在康奈爾大學教各專業本科生和碩士生談判課。大家不要以為只有商人才需要學談判，談判和每個人日常生活也息息相關。因為談判的本質就是影響他人的想法和行為。雖然你沒有意識到，但是你每天正進行著十幾，幾十，甚至上百場的談判呢。現在我們就來看一下，如何應用談判的規律在生活中不傷感情的拒絕他人。
生活中，我們經常必須要對別人說不。沒有任何一個人可以永遠對別人說，“好的”，“是的”，“我同意”，對別人說不經常是很必要的。但是，很多人因為不知道如何說不，不得不勉強自己、委屈自己對、硬著頭皮別人說好而答應別人的要求。我們就來看一下，如何對別人說不，如何清晰而果斷地，但是又不傷害雙方關系和感情的情況下說不。
比如說，我先舉個例子，這個例子可能很多女生都聽到過或者甚至經歷過。請你想象一下，如果你身處這個情境當中，你會如何應答。比如說，你是一個女生和一個新認識不久的男生約會。你們處于了解階段，雖然雙方互有好感，但是是否和這個男生進行下一步更深入的接觸，你還沒有完全決定。至少在你的內心里，你還沒有做好進行身體接觸和親密行為的心理準備下面問題來了，在和男生第三次了約會之后的晚上，你們剛剛看完了電影，在男生家的樓下。他問你：上去坐坐喝點什么如何？
這個時候，比較聰明的女生應該都可以聽出來“上去坐坐喝點什么”很容易就變成不止是坐坐和喝點什么，男生可能要開展后續的一些活動。這時候比較謹慎或矜持的女生，內心往往是不想要上去坐的，但是又怕直接拒絕會傷害對方的自尊心或者影響這段關系的正常和持續發展。如果你是這個女生，這時候你要怎么回答呢？
在你思考這個問題的同時我們來了解一個“說不”的公式，然后再以上題為例，看一下如何套用這個公式給出一個比較完滿的解答。這個公式分為三步。雖然你內心想說的只有兩個字“不行”，但是回答還是要分為三步進行。第一步是“是”，第二步是“不”，第三步時“是嗎”。用英文來講就是第一步是“yes！”，第二步是“no.”,第三步是“yes?”。這三步分別是肯定，否定，和提問。具體都是什么意思呢？我們來分步詳解一下。
第一步當中的是，是說，先對對方個人和關系當前的狀況，給予充分的肯定。這樣是為了保障對方在聽到后面的拒絕時，不會認為你是針對他，或者你對她缺乏信任，或者認為她資格不夠，等等，而感覺傷了自尊或者帶來太過負面的感受。所以第一步一定要先說，先承認我們當前關系或對方的優點。
第二步，說不是，就是拒絕。這時候要注意的一點是，一定要清晰明確地說不。并且保證對方能夠完全的知道了你的意思，而不是產生歧義，比如覺得你是欲拒還迎。當然，有的時候響鼓不用重錘，如果對方可以領會你的意圖和充分的理解到你的拒絕，也可以用比較含蓄的方式來表達。但是第二步的關鍵是讓對方明確地領會到你的拒絕和你的底線，以保證他不會進一步的討價還價或在這一問題上不依不饒沒完沒了的耍賴。以上第二步。其實如果單看第一步和第二步我們已經回答了對方提出來的問題和要求。但是，至關重要的還有第三步。
第三步是，提出“是不是”這樣一個問題。也就是說當你拒絕了對方之后，要提出一個另外的解決方式，或者是一個補救的措施，以盡量滿足對方的需求和要求。雖然，你已經決定不以對方提出來的方式滿足其需求，但是你還是要提出一個恰如其分，適當的、實際的可行的方式，來盡量滿足對方的需求，并用疑問的方式提出來。句式大概是“那我們這樣做好不好”或者“我們這樣做如何呢？”“這樣做你感覺怎么樣？”諸如此類的。
以上公式我們已經看完了，那下面來一下如何把這個公式套用在剛剛得出的情境當中。在第三次約會之后，男生要求女方上樓到他的房間喝點東西，甚至進行后續活動，女生內心抵觸，此時如何回答？通常情況下，大家會選擇用非黑即白的回答。一部分人會說：“不行，我還沒有準備好。你這樣講，是不是認為人家是非常隨便的人，我可不是這種人，我不會跟你下去的。”這個回答顯然帶來的效果會很糟糕，讓對方感覺受到了拒絕傷害甚至侮辱。另外一種非黑即白的回答是，在男生說服下與其上樓，只是考慮到了對方的感受，但沒有尊重自己的想法。這兩種回答都各有各的弊端，所以我并不推薦。那讓我們看一下，根據剛剛的三部曲，我們要怎樣回答這個問題呢？
首先說“是”，“感覺今天跟你一起約會，非常非常的開心，你選的這個電影我也覺得非常好看，我感覺和你在一起時間過得很快，一下子就天黑了。我也想和你花更多的時間在一起，互相了解。也謝謝你熱情的請我上樓喝東西”。下面我們進入到“不”，“但是，我不是隨隨便便的女孩，我對待感情向來是比較認真的。我也有自己的節奏。我更希望我們可以比較順其自然，比較穩定的速度來增進了解，所以我覺得現在上樓做客還不是合適的時間”。這樣第二個步驟也清晰地闡述了出來，那現在進行第三步。如果是時間還早，你可以說“不然我們去隔壁咖啡廳坐坐如何？”或者是說“今天時間已經晚了，你上去休息吧，我也回去早點休息。我到家會給你打電話報平安的。不如，我們下周五再一起去打球如何？或者是下周六再一起去爬山/唱歌/吃飯如何？”或者是提一些他比較喜歡的娛樂活動。這樣第三步就解決了，提出了其他的方式可以替代性地滿足雙方的一些需求。也就是說雙方要繼續增加了解繼續保持關系進展。對于以上這樣的回答通常，合情合理的男生都會覺得不會有什么問題，不會有特別大的受挫感，同時它也可以理解到了你內心的標準，以及感受到你對他的認可。
下面我們再來舉一個我生活中例子，看一下這個三部曲在生活當中的一些應用。我在美國的康奈爾大學讀管理學的博士。我們系上有一個跟我不太熟但是非常嚴厲，受人矚目，研究成果很豐厚的大牛女教授。有一天她給我寫了一封電子郵件，問我是否愿意幫她做一門課程的助教。她這個課程是開放給公司高管的。教課的時間是在暑假的幾個星期。做這門課的助教的工資是非常豐厚的，可以賺到幾萬人民幣。但是，作為博士生，我的工作重心應該是放在科學研究撰寫論文上面，而不應該把過多的時間放在教學上。所以收到他的郵件，我的第一個反應就是“我不想做”。那我要如何回封郵件來好好的拒絕她，但又不會得罪她呢。
我想到了這個說不的三部曲。我是樣寫的，“老師，非常感謝你想到了我，我對你這門課非常感興趣，也覺得這是一個非常好的鍛煉的機會。這門課上不但可以強化我的管理學方面的知識，也可以借此機會看到您上課的風采，學習一些授課和演講的技巧（溫馨提示：以上是第一步）。但是，我在上一學期已經做了課程助教，并且下學期我也會開設自己的課程，所以我現在必須把我的精力放在科研上面，不能夠接受更多的課程助理的任務（溫馨提示：這是第二步）。我猜想，我認識的其他同學，也會非常渴望這樣一個作為教學助理的機會。如果您同意，我可以幫您問一下我在心理學系，社會學系，管理學院和勞工學院的朋友。看看他們有沒有人可以來做您的課堂助教。您覺得這樣如何？溫馨提示：這是第三步）”收到這封信之后，這個老師很快的就回我說，感謝我幫她找人。然后，在幾個小時之內我幫他找到了一個同學。這樣皆大歡喜，她找到了人就滿意了（不非得是我做），我的同學也找到了很好的暑期工作，我也不需要花時間做不想做的事情。
那現在請讀者你，想一個最近一次別人（你的父母子女，朋友同事，或者男女朋友）提出一個請求，你不想同意但是由于不知如何回答違心同意，或者是簡單粗暴的拒絕的事件。想一下，如何用用這個說不的三部曲，做出和你上一次表現不同的回答。現在就用下面的填空練習題試一試。如果常加練習，你會發現生活當中很多的問題，每當你內心想要說不的時候都可以通過這樣的方式來解決。
事件背景：______________________________________
對方提出的要求：______________________________________
我當時的回答：______________________________________
更好的回答：
第一步：“Yes”______________________________________
第一步：“No”______________________________________
第一步：“Yes?”______________________________________
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