在項目成功因素中主要描述目前影響我們IT行業項目成功的主要幾個方面，對于IT行業應該選擇何種項目成功評判標準，以及目前我們公司項目管理中主要出現的問題。

第二部分項目管理與組織關系主要描述IT行業項目管理的驅動模式，以及IT行業項目管理的組織行為。

第三部分建立項目管理體系是主要內容，主要分為項目管理多級控制體系、項目管理信息系統、項目經理考核機制、項目管理流程與規范、經驗積累和過程改進、項目領導的作用六個部分。主要描述如何做好這幾個方面以及項目管理辦公室在這些方面的作用。

最后一個部分主要闡述項目管理發展的過程。

1?項目成功因素

1.1?影響項目成功因素

影響項目成功的因素很多，總的來說在IT行業中影響項目成功的因素歸納起來主要有以下五個方面的因素：

第一個因素是資源：資源（包括人員、資金、設備等）是項目執行的主體和基礎，對項目的成功起著至關重要的作用。

第二個因素是項目過程，即項目的過程管理，也就是具體項目管理，它是項目成功的重要保證。

第三個因素是項目產品，包括項目本身的難易程度、項目干系人的態度和期望值，這些都會直接影響項目的成功。

第四個因素是項目所采用的技術與工具，技術與工具直接影響著項目的質量、費用與效率，影響項目的成敗與績效。

第五個因素是項目領導，好的項目領導有助于項目團隊績效的提高、項目資源的獲得與客戶的認可，有利于項目的成功。同時也影響著今后項目的成功。

任何組織主要通過二種形式向客戶提供價值：一種是產品，另一種是服務（現在的概念服務也是產品）。產品與服務的差別主要在于：

“產品”在提供給客戶時其規格性能、質量與價格（成本）已經確定，客戶的滿意體現在是對看得見、摸得著的已有產品。產品生產管理是一種運營管理。

“服務”與產品的差異在于在客戶簽訂購買協議時，拿到的只是一紙協議。服務內容的交付需要一個交付過程，而這個交付過程一般具有項目管理的特征，過程中會涉及服務內容、進度與質量的問題。

根據IT行業的特點，在IT行業中實施型項目明顯是屬于“服務”型組織。IT行業中的實施型項目通過“過程”實現價值的組織。因此在組織中項目管理體系的建設直接關系著今后項目的績效。對于組織來說，項目建設的績效影響著組織的產品競爭、市場競爭和生存狀態。

1.2?項目成功的含義

1997年美國的一項項目狀況調查表明，“每年有?31%?以上的項目失敗或取消，有?53%?的項目超過預計時間的一倍”。應該說項目的成功率并不高，國內雖然沒有這方面的統計數字，相信不會比這個調查結果好多少。

“項目成功”有不同的說法，歸納起來有以下四種具有代表性的說法：

1)?傳統定義：項目完成時，滿足預先確定的項目范圍、項目進度時間和項目質量要求，即為項目成功。

2)?動態定義：主要的滿足項目各干系人（包括客戶、高層管理者、項目小組、及項目領導等）的長期要求。

3)?商業定義：一個項目的結果符合企業策略，產生足夠的現金回流，為股東創造的價值足以支持此項目費用及運營開資，并產生利潤，即為項目成功。

4)?流行定義：項目滿足客戶要求（項目范圍、項目進度時間和項目質量要求），同時項目產品可用、高效，客戶滿意，即為項目成功。

IT行業中的實施型項目是一種客戶驅動式的，我們應該根據第四種項目成功定義來制定企業策略、項目組織架構、作業流程規范。

1.3?項目管理中常見的問題

就目前情況而言，在IT行業的組織中項目管理問題，主要表現為：

1)?項目管理缺乏系統性：項目管理主要體現為過程行為。但在我們的項目管理中由于對過程行為的不夠重視，從而導致項目的任務細分與計劃性不夠，任務分配不平衡、資源浪費、質量低下，進而導致員工不滿意從而影響到客戶滿意度。

2)?項目領導技巧較弱：項目經理的領導技能較弱，缺乏必要的溝通、項目團隊建設、授權管理等，從而導致項目成員效率低下等。

3)?項目風險管理較弱：很多組織的項目管理沒有風險防范計劃。項目計劃時不注重項目中的管理與運作的風險分析。項目實施過程中忽略了風險的跟蹤和監控。

4)?缺乏項目經驗總結：項目收尾時沒有做必要的項目經驗總結。導致組織的項目管理水平提高緩慢，組織中的項目績效不能得到有效提高。每個項目的運作過程中都會有所收獲，同時也一定會有應吸取的教訓，這些經驗的總結與共享是組織項目管理水平提高的原動力。

5)?項目管理控制體系不夠健全：大部分組織缺乏完整的項目管理體系，相關的責權不夠分明，項目管理的漏洞較多，缺乏協調性。

未完待續……明日繼續更……

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