最近，廣州一名39歲的保安，持刀捅死奔馳車主的新聞在網(wǎng)上刷屏。

事件的起因是：奔馳車再車庫進(jìn)出口，由于車速過快，差點(diǎn)撞到在測體溫的保安，保安上前理論，由此發(fā)生爭執(zhí)，保安情緒失控，拿出刀捅向車主，最后由于搶救不及時，車主不幸去世。

兩個人具體吵了些什么，說了哪些傷人的話，我們不得知，我們也不去指責(zé)誰對誰錯，那樣沒意義。

最重要的是從這件事中，吸取教訓(xùn)，如何更好的保護(hù)自己，避免災(zāi)難的發(fā)生。

為什么爭吵，能造成這么大的不良后果呢？

因?yàn)椋F(xiàn)在，生活壓力大，容易引起情緒失控，甚至有的人由于家庭的影響，從小，脾氣就暴躁，一旦爭吵，就容易失去理智，給雙方造成傷害。

近日，南京一名外賣員，因?yàn)橐痪洳钤u，殘忍的殺害兩人，一名19歲的女孩，一名21歲的門店經(jīng)理，原來就是一件小事，外賣員送錯了外賣，女孩直接給了差評，然后外賣員上門理論，發(fā)生爭吵，甚至是說了威脅的話語，女孩生氣就給客服打電話，要求外賣員鞠躬道歉才會取消差評，但是等來的不是道歉，而是殘忍的殺戮。

原本可以避免的，但最終導(dǎo)致悲劇的發(fā)生，主要原因是溝通的問題。

有的人可能就指責(zé)外賣員華人保安做法太極端，草菅人命是不對的，但是，這是解決不了問題的，因?yàn)椋悴恢缐核礼橊劦淖詈笠桓静菔遣皇悄慵由系模芏嗳艘呀?jīng)處在絕望的邊緣，可能你的一句話就釋放了他心中的魔鬼。

一定要明白一個道理：沒有人愿意聽到指責(zé)，人們在聽到指責(zé)，批評時，第一反應(yīng)是會產(chǎn)生逆反心理，即使明知自己錯了，也會無理掙三分。

有的人可能會說：不要和情緒暴怒的惡人爭論，如果，不爭論能解決問題，那是最好的，但是有時候，你不爭論，對方會得寸進(jìn)尺，一直逼著讓你情緒失控，該怎么辦呢？

避免沖突思維升級，不妨試試下面三步。

1、傾聽對方的需求，肯定對方的需求，要滿足對方的需求

兩個人發(fā)生爭吵，一般是因?yàn)橐环降男枨鬀]有得到滿足。

比如，兩個戀人吵架，女的的理由是：你不關(guān)心她，那么，她的需求是要得到你的關(guān)心，你最好找到如何不關(guān)心她了。再向他保證以后會怎么樣。這時，如果辯解說：你工作忙等原因，那么，爭吵會繼續(xù)下去，不要抱怨對方不理解自己，因?yàn)槿绻麑Ψ降男枨鬀]有滿足，他會繼續(xù)訴求。一直到滿意為止。

2、表達(dá)感受，解釋說明原因

當(dāng)?shù)弥獙Ψ降男枨蠛螅覀円磉_(dá)自己的感受，為沒有滿足對方的要求而表示遺憾等，讓對方看到自己的誠意，然后再解釋原因，對方才能聽的進(jìn)去自己的原因，才會接受自己 的解釋。

比如，上面這個例子，我們?yōu)闆]有關(guān)心對方，向?qū)Ψ奖硎厩敢猓缓蠼忉屢幌聸]有關(guān)心對方的原因，到這時候，對方的情緒會慢慢平息。

要知道，有時候故意的示弱，有助于解決沖突。

3、提出解決方案

到這一部，就接近結(jié)尾了，我峨嵋你要對對方的需求 給出具體的解決方案，讓對方徹底滿意，如果對方有所猶豫，那就把決定權(quán)交給對方，讓對方提出要求。

按照上面的三步，奔馳車主可以這么做：首先，傾聽對方的表達(dá)，然后，肯定自己的車速太快了，差點(diǎn)撞到對方，接著為自己的失誤道歉，并解釋原因，最后表明自己以后要注意，如果對方還不滿意，可以讓對方提出補(bǔ)償?shù)姆桨福@時候，保安的其就消了，矛盾就解除了。

當(dāng)然，我們也可以沒必要非得按照上面三步走，有時候用一步就可以。

想一想，爭個對錯有什么用，即使說服了對方，自己能獲得什么呢，你能確定對方是口服還是心服。

查理芒格說過一句話:不要和豬摔跤，你會被你弄臟，而豬確樂在其中，

任何一件事，都能找到一個雙贏的方法，不要被情緒左右自己。

往后余生，愿你學(xué)會保護(hù)好自己，不被煩惱纏身。