營銷理論
營銷是有關選擇目標市場并通過創造、交付和傳播優質客服價值來建立、維持和強化客戶關系的藝術和科學。
微信是什么？
微信是移動互聯網社交工具平臺，社交基因最強的，用互聯網的網狀傳遞效應來推動產品和服務。
傳統上，人類社會的交易和交付的過程，服務的提供者和消費者很少有直接溝通和交流的機會。畢竟社會的分工和市場經濟的發展，使得大部分的產品和服務的交付都需要中間環節；即使在哪些沒有中間環節的地方，管理者也很難與直接消費者建立起面對面的交付和交易的場景。弊端在于我們在討論用戶或者消費者需求的時候，我們習慣于一個抽象的用戶畫像模型，而不是活生生的、有血有肉的真實的個人。
微信的通信基因，真正的富媒體的通訊能力為所有人創造了一種與每個用戶面對面的技術環境基礎。而用戶在微信平臺所產生的各種社交數據和社交互動關系，則為所有商業或者公共機構站在用戶眾聲喧嘩的現場，傾聽他們的交流和討論，并參與到他們的交流和討論中去，創造了更真實的虛擬現實情景。在感覺上，就像沉浸在與用戶面對面的情景中。
微信口碑營銷理論
1.媒介：每個用戶都是推銷員；像媒體一樣向用戶傳播優質的內容。需要的是媒介的影響力和內容運營能力；
2.社交：通過熱點制造活動，互動引爆傳播；微博，QQ空間是比較好的媒介工具，微信是偏服務工具；
微信口碑營銷戰略
熱點事件，激發用戶參與，激發用戶傳播，做好服務；
